Dine kunder er et af dine største aktiver, og at gøre dem glade er en fotografs prioritet. At have en kunde forlade tilfreds og klar til at være villig til at anbefale dig er fantastisk til at generere ny indkomst, men har du nogensinde tænkt på den indkomst, du kan få fra tilbagevendende kunder? Kundefastholdelsesstrategier kan sikre fremtiden for din virksomhed. Ved at opmuntre kundeloyalitet – ved at holde kunderne tilbage, kan du ikke kun forbedre din bundlinje, men også opbygge dit brand.
Hvad er kundefastholdelse?
Kundefastholdelsesdefinition ifølge Wikipedia: "Kundebeholdning henviser til en virksomheds eller et produkts evne til at bevare sin kunder over en bestemt periode. Høj kundefastholdelse betyder kunder af produktet eller forretningen har en tendens til at vende tilbage til, fortsætte med at købe eller på anden måde ikke defekte til et andet produkt eller forretning, eller til fuldstændig manglende brug."
I en undersøgelse fra KPMG blev kundefastholdelse identificeret som en nøgleomsætningsdriver i virksomhedens omsætningsvækst i den nærmeste fremtid, og det er ikke svært at se hvorfor. Forbedring af dine kundefastholdelsesrater med 5 procent kan øge din virksomheds fortjeneste overalt mellem 25-95 procent. Så hvorfor fokusere på kundeloyalitet og ikke kun arbejde med nye kunder? Marketingtaktikker er nyttige for e-handelsvirksomheder og mursten og mørtel fotografering virksomheder, der ønsker at skaffe nye kunder, men det bør ikke være det eneste fokus for en virksomhed.
Hvorfor kundefastholdelse fortjener fokus
Der er et væld af grunde til, hvorfor kundefastholdelsesprogrammer bør være i fokus din lille virksomhed. Det er billigere at beholde kunder end at skaffe nye, en påstand, der gentagne gange er blevet bevist. Alligevel fokuserer 44 procent af virksomhederne mere på kundeerhvervelse, mens kun 18 procent fokuserer på fastholdelse, ifølge dataene i en e-konsulentrapport. I hver fotoshoot eller kontrakt, der er sikret, præsenteres du for muligheden for at sikre deres loyalitet og fremtidige indtægter. Den indsats (både menneskelig og økonomisk) brugt på at vække nye kunders interesse og lave det første salg kan koste op til 7 gange mere end at fastholde kunder. Glade, loyale kunder er også et stort marketingaktiv. Din virksomhed kan drage fordel af den gratis kampagne gennem anbefalinger og mund til mund. Hold dine kunder glade, og de vil returnere tjenesten.
Som fotograf bør du bruge teknologi til at gøre dit og dine kunders liv lettere. Har det fantastisk kundegallerier platform, der hjælper dine kunder med nemt at udforske, bevise, favorisere, dele, købe og downloade billeder, er et must-have for professionelle fotografer.
Implementering af det i din virksomhed
Nu hvor du kender værdien af kundeloyalitet for din virksomhed, hvordan kommer du i gang? Overraskende nok er mange måder at øge dine kundefastholdelsesrater på, enkle og ikke investeringskrævende. Et par tips implementeret gennem hele den kreative proces kan gøre en enorm forskel for kunderne og få dem til at vende tilbage.
Skræddersy din kommunikation
En af de bedste måder at forbedre kundefastholdelsestjenester på er at få dine kunder til at føle sig værdsat. En af måderne at gøre det på er at kommunikere med dine kunder. Start med at implementere en kommunikationsplan med dine kunder. Sørg for at holde kontakten regelmæssigt og opbygge et forhold til dine kunder. Søg at opbygge et forhold til hver klient føles personlig, og sørg for at gøre dette til et tema i al kommunikation. Var deres tidligere køb et nyfødt portræt? Husk at inkludere det barn og spørg om det når et år.
Du bør planlægge regelmæssige e-mails, der fremhæver rabatter og specialtilbud tilpasset dine kunder. Tag et kig på inaktive kunder, og segmenter e-mails, der er specifikt rettet mod dem i et forsøg på at genaktivere deres interesse eller finde ud af, hvorfor de valgte ikke at fortsætte med at bruge dine tjenester til andre milepæle. Med den rigtige tilgang, kan sovende kunder blive interesserede igen, og det vil koste meget mindre end at skaffe nye kunder.
Fantastisk kundeservice går ud over sessionen
God kundeservice ender ikke med leveringen af produktet/ydelsen. Det er lige så vigtigt at følge det op efter en klients oplevelse. Implementer foranstaltninger såsom opfølgning af telefonopkald og e-mails for at spørge, hvordan de oplevede hele tiden at arbejde sammen med dig, og tak dem, fordi de valgte dig. Virkeligheden er, at der vil være flere andre kreative forretninger, der tilbyder den samme service, så en kundes valg om at vælge dine tjenester bør anerkendes. For at maksimere effekten skal du bruge alle tilgængelige platforme til at øge din kunderækkevidde. Hold dig ikke bare til telefonnumre, men inkluder sociale medieplatforme for øjeblikkelig adgang.
God kundefastholdelsesløsning er også altafgørende for at håndtere kundeklager og utilfredshed. Dit svar på kundeklager kan enten hindre eller hjælpe dig med at konvertere utilfredse kunder til en loyal base. I en 2017 Anmeldelse af Deloitte Consumer Service42 procent af de adspurgte anførte god kundeservice som en nøglefaktor for deres brandloyalitet. I serviceintensive industrier, herunder hotelbranchen, er din reaktion på klager den perfekte mulighed for at adskille dig fra dine konkurrenter.
Bliv personlig med din belønningspakke
Mange undersøgelser har vist, hvor effektive belønningspakker kan være for virksomheder, der ønsker at forbedre sig gentage kunder. Men for en fotograf er belønninger anderledes end at give loyalitetspoint. Hvis du overgår dine kunders forventninger, kan du sikre, at de går tilfredse og bliver ved med at vende tilbage. Enhver kunde ville sætte pris på en belønningspakke for at vælge dine tjenester. For kreative virksomheder kan kundefastholdelsessystemet omfatte belønning af eventuelle henvisninger og inkorporere booking-jubilæumstilbud til kunder.
En belønningsordning vil dog have ringe effekt, medmindre den er specielt skræddersyet til dine kunder, og den giver den perfekte mulighed for at sammenkæde dine tilbudte tjenester. Udforsk måder at tilføje et personligt præg til dit belønningssystem. Håndskrevne takkekort efter at have arbejdet med kunder, og små detaljer, såsom at tage hensyn til dem med yngre børn, kan være med til at få individuelle kunder til at føle sig værdsat. Tænk ud over rabatkuponer og tilpas det, så det passer til kunstnere, modeller og den kreative niche på markedet.
Kom på samme niveau som dine kunder
Når du starter, definerer hver virksomhed sine målmarkeder ved hjælp af segmentering. Hver af disse grupper har sine egenskaber og interesser. Brug disse til at tilpasse din virksomhed til dine kunders behov og forventninger. Yngre kunder er mere modtagelige og opmærksomme på et brands tilstedeværelse på sociale medier, mens seniorkunder måske foretrækker en traditionel personlig kontakt. At bede om feedback efter hver leverede tjeneste kan også give detaljer for fremtidige retninger. Udnyt disse oplysninger til at fremme et forhold til kunder og forbedre deres lette adgang. Dette giver også øget synlighed af dit brand, og øget synlighed giver mulighed for nyt salg.
Tænk på at inkludere et kundeforum eller et fællesskab, der er tilgængeligt på dit websted eller på tværs af sociale medier, for at give kunderne en stemme og give dem mulighed for at oprette forbindelse. Endelig, med skiftet mod e-handel, har din virksomhed en bedre chance for at sikre et salg og øge synlighed på en platform, hvor de bruger det meste af deres tid. For service- og kreative orienterede virksomheder kan en funktion til deling af sociale medier appellere til kunder og hjælpe dem med at føle, at de bliver forstået.
Gør det om kundeoplevelsen
For at få udelt kundeloyalitet skal du være forberedt på at gå langt ud over salget af et produkt eller en ydelse. At se på hele kundens oplevelse med din virksomhed kan give et nyttigt indblik i, hvordan du kan gøre deres interaktion med dig, fra forespørgsel til eftersalg, til en problemfri oplevelse. Vær opmærksom på din kundes forhold og visse milepæle, der kan forekomme for mangeårige kunder. Til fødselsdage eller jubilæer for medlemskab med din virksomhed kan en lille belønning tilpasset kunden gå langt i at opretholde forholdet. For at øge kundefastholdelsen involverer kunderne hvert trin i processen og holder sig ajour med aktuelle tendenser i branchen. Med dette kan du tilbyde kunderne opdaterede produkter og inspirere deres tillid.
konklusion:
Det er fantastisk at være en mester i sit håndværk, men at bevare interessen er også en vital del af en virksomheds bæredygtighed. Kundefastholdelse er en af måderne, du kan gøre det på. Det er ikke kun effektivt til at fremme kundeloyalitet, men det giver også en omkostningseffektiv måde at sikre andre kunder gennem mund-til-mund fra tilfredse kunder. At forstå og overgå dine kunders forventninger, at kommunikere med dem og vise din påskønnelse er et par gode strategier for enhver virksomhed, der ønsker at forbedre deres loyale kundebase. Inkorporer et par af disse principper og se din bundlinje vokse.