Als Gründer eines SaaS-Startups – PixpaIch jongliere jeden Tag zwischen vielen Verantwortlichkeiten. Ohne die richtigen Werkzeuge kann es überwältigend werden. Im Laufe der Jahre habe ich mich auf eine Reihe von Tools konzentriert, die mir helfen, den Überblick über meine Arbeit zu behalten. Ich habe versucht, diese Liste klein und übersichtlich zu halten, da jedes Jahr mehrere Tools verschwinden und neue hinzukommen. Diese Liste soll Ihnen dabei helfen, Ihre tägliche Aufgabe, das Wachstum Ihres Unternehmens, zu bewältigen, anstatt Zeit damit zu verschwenden, die richtigen Tools für die Verwaltung der Wäscheliste zu finden. Also lasst uns weitermachen.
Kunden Kommunikation
Gegensprechanlage - Kundenerfolg und Support
Intercom hat die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden interagieren, verändert. Vom Onboarding von Testbenutzern über die erneute Einbindung inaktiver Benutzer bis hin zur Unterstützung aktiver Benutzer – Intercom ist zum Rückgrat unserer Kundenkommunikation, Support- und CRM-Prozesse geworden. Wir sind erst vor ein paar Monaten von Zendesk, das wir über drei Jahre lang genutzt haben, auf Intercom umgestiegen, und die Wirkung war deutlich spürbar. Da Intercom den Schwerpunkt auf Gespräche statt auf Tickets legt, hat sich die Art und Weise, wie wir unsere Kunden unterstützen, völlig verändert. Mit In-App-Sichtbarkeit, Kundenkennzahlen und einem fast Chat-ähnlichen Erlebnis beträgt unsere durchschnittliche Support-Reaktions- und Lösungszeit nur 3 Minuten! Intercom ermöglicht uns auch die Durchführung gezielter Kampagnen basierend auf mehreren Kundenkennzahlen. Es ist das absolute Muss für jedes SAAS-Produkt und ich frage mich manchmal, wie wir ohne es leben könnten.
Zendesk - Kundensupport für die Abrechnung
Der vertrauenswürdige alte Freund Zendesk spielt weiterhin eine, wenn auch unterstützende, Rolle in unserer Kundenkommunikation. Wir verwenden Zendesk jetzt hauptsächlich für die abrechnungsbezogene Kommunikation, da die Lösung von Abrechnungsproblemen oft viel länger dauert und E-Mail als Medium für diesen Anwendungsfall gut funktioniert. Zendesk muss wirklich noch besser werden, wenn es seine Führungsposition als eigenständige Kundenerfolgs- und Supportplattform behaupten will, die es sein möchte.
Sendy mit AmazonSES - Massen-E-Mail-Versand
Mit dem Wachstum unserer Abonnentenbasis stiegen auch die Kosten pro E-Mail-Kampagne. Die Kommunikation mit unseren Kunden und Abonnenten wurde für uns viel zu teuer, da die meisten gehosteten E-Mail-Plattformen viel teurer waren, als sie sein sollten. Ich suchte nach einer selbst gehosteten Plattform, die es uns ermöglichen würde, E-Mail-Kampagnen zu versenden, ohne uns Gedanken über Kosten oder Zustellbarkeit machen zu müssen, und da bin ich auf Sendy gestoßen. Sendy ist eine selbst gehostete E-Mail-Newsletter-Anwendung, mit der Sie nachverfolgbare E-Mails versenden können Amazon Simple Email Service (SES). Dies hat es uns ermöglicht, authentifizierte E-Mails zu einem wahnsinnig niedrigen Preis (Amazon SES ist der Hammer!) an Zehntausende unserer Abonnenten zu senden, ohne die Zustellbarkeit zu beeinträchtigen.
Skype - VOIP
Ich nutze Skype, um mit unseren Kunden auf der ganzen Welt in Kontakt zu treten, und es ist nach wie vor meine bewährte App für Sprachanrufe. Skypeout macht es mir außerdem einfacher, länderspezifische Telefonnummern zu haben, die unsere Kunden anrufen und deren Anrufe auf mein Mobiltelefon weitergeleitet werden können.
Abrechnung und Konten
Aufladen - Wiederkehrende Abonnements
Eine der wichtigsten Funktionen beim Betrieb eines SAAS-Produkts ist die Verwaltung wiederkehrender Abrechnungen. Es ist nicht einfach, Kunden dazu zu bringen, Ihnen Monat für Monat weiterhin zu zahlen. Wir begannen mit der Idee, unseren eigenen Code für die Abrechnungsverwaltung zu schreiben, erkannten aber bald (zum Glück!) die Sinnlosigkeit der Idee. Wir haben uns für Chargify entschieden und es hat uns in den letzten drei Jahren einigermaßen gute Dienste geleistet, aber die Plattform hat weder an Funktionen noch an Feinheiten wirklich zugenommen, und ich denke jetzt über einen Wechsel nach. ChargeBee sieht sehr vielversprechend aus und wir befinden uns noch in der Anfangsphase, in der wir damit experimentieren. Es ist mühsam, Kunden auf eine neue Plattform zu migrieren. Wählen Sie daher Ihre Abrechnungsplattform sehr sorgfältig aus.
Authorize.net - Zahlungs-Gateways
Wir verwenden Authorize.net als unser mit Chargify verbundenes Zahlungsgateway. Funktioniert gut, ist jedoch etwas komplex in der Verwaltung und erfordert ein separates Händlerkonto. Ich überlege, zu wechseln Stripe wegen seines Full-Stack-Service, seiner Einfachheit und seiner transparenten Preisgestaltung. Die Portabilität von Kreditkartendaten ist mit Stripe viel besser und das ist mir wichtig.
Quickbooks Online - Buchhaltung
Ich verwende Quickbooks Online für die Buchhaltung und obwohl es nie Spaß macht, ist es ziemlich einfach, die Arbeit damit zu erledigen. Synchronisiert sich mit unseren Bankkonten, ist cloudbasiert und daher kann ich unsere Konten von überall aus verwalten.
Marketing
BuzzSumo - Influencer-Marketing
BuzzSumo war unser bevorzugtes Tool, um Influencer zu finden, gut funktionierende Inhalte zu identifizieren und für unsere SEO-Kampagnen zu recherchieren. Wenn Ihr Fokus auf Influencer-Marketing liegt, würde ich BuzzSumo in Ihrem Arsenal empfehlen. Das spart uns eine Menge Zeit und ermöglicht es uns, ziemlich schnell fundierte Entscheidungen zu treffen.
Ahrefs - SEO
Content-Marketing und SEO sind unsere Hauptquellen für organischen Traffic. Mit Ahrefs können wir Backlinks, Schlüsselwörter und Markenerwähnungen verfolgen und wissen, was unsere Konkurrenten tun. Es ist ein ziemlich raffiniertes Tool, das mehrere Funktionen in einem vereint – die kostenpflichtigen Versionen sind etwas teuer, aber Sie können (bis zu einem gewissen Grad) auch mit der kostenlosen Version loslegen.
Google Analytics - Netz Analyse
Wir müssen den Traffic unserer Website ständig im Auge behalten und Quellen, Kampagnen, Seitenaufrufe, Absprungraten und Trichter verfolgen. Google Analytics ist ziemlich leistungsfähig, wenn es um die Verfolgung und Analyse des Datenverkehrs geht. Ich habe einige der kostenpflichtigen Produkte ausprobiert, um den Datenverkehr zu verfolgen, habe aber immer noch kein anderes überzeugendes Produkt gefunden, das einen Umstieg bewirken könnte.
Shirley - Instagram-Marketing
Da immer mehr Vermarkter einen großen Teil ihres Budgets für Influencer-Marketing aufwenden – voraussichtlich 2 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019 – ist die Nachfrage nach einem Tool, das diese Kampagnen effektiv verwalten kann, absolut notwendig. Shirley verwaltet Instagram-Influencer in großem Umfang, indem sie uns dabei hilft, die Kampagne aufzubauen, Erinnerungen an unsere Influencer zu senden, Influencer zu vergleichen, benutzergenerierte Inhalte zu sammeln und zu verwalten und den Kampagnenfortschritt zu verfolgen – alles an einem Ort.
Produktivität
Google Docs und Drive - Zusammenarbeit
Ich kann mich nicht erinnern, wann ich das letzte Mal Microsoft Word/Excel verwendet habe. Google Docs ist für mich schon seit Ewigkeiten der Standard-Dokumenten- und Tabellenkalkulationsprozessor und alle meine Dokumente werden in Google Drive gespeichert. Die Tatsache, dass ich von überall darauf zugreifen und daran arbeiten und sie problemlos von meinen Mobilgeräten aus teilen kann, macht es für mich zu einem Kinderspiel.
Google Mail - Email
Ich habe Apple Mail, Thunderbird und Outlook schon früher ausprobiert, aber die Weboberfläche von Gmail ist seit einigen Jahren meine Standardwahl. Mit ein paar Add-ons wie Streak (zur E-Mail-Verfolgung und -Planung) ist die native Benutzeroberfläche von Gmail für meine Anforderungen mehr als ausreichend.
Slack - Teamkommunikation
Wir nutzen Slack für die Teamkommunikation. Mit Slack können wir kleine Gruppen bilden und uns über jede Idee oder Aufgabe unterhalten. Es ist eine einfache und effektive Plattform, um das Team auf dem gleichen Stand zu halten und die Kommunikationsflüsse offen und aktiv zu halten.
Asana - Aufgaben
Unsere Produkt-Roadmap wird in der einfachen aufgabenbasierten Benutzeroberfläche von Asana aufgezeichnet und entwickelt sich täglich weiter. Mit Asana kann ich Projekte erstellen, Aufgaben zuweisen, Zeitpläne festlegen und Aufgaben visuell sequenzieren. Es ist das einzige Tool, das unser Team und die Produkt-Roadmap auf Kurs hält.
Evernote - Archive
Ich speichere alles in Evernote. Notizen, Lieblingslinks, Bilder, Referenzen, schnelle Aufgabenlisten und vieles mehr. Es ist durchsuchbar und geräteübergreifend synchronisierbar und erleichtert mir das Leben.
Alfred - Produktivitäts-App für Macs
Alfred ist meine liebste produktive App für mein Macbook. Es hilft mir, jeden Tag effizienter mit der Suche, Hotkeys, Schlüsselwörtern, Texterweiterung, Taschenrechner (ich brauche einen) und mehr umzugehen.
Inhalt
Stift und Papier – Ideenfindung
Manchmal muss ich einfach mit Stift und Papier kritzeln und Dinge visualisieren. Es fühlt sich organischer und realer an und lässt mich frei mit Designideen spielen. Ich verwende Notizbücher und Skizzenbücher von LetterNote und trage immer eins bei mir.
Nimm es auf - Animierte GIFs
Es ist immer einfacher, Konzepte und Arbeitsabläufe mit bewegten GIFs zu erklären, und Recordit ist ein absolut einfaches Tool dafür. Aufgrund seiner einfachen, schlichten Benutzeroberfläche und der schnörkellosen, eingeschränkten Funktionalität ist es meine erste Wahl, wenn es darum geht, schnell GIFs zu erstellen, wenn ich Kunden schnell etwas erklären muss. Spart eine Menge Schreibarbeit und Screenshots.
Skitch - Kommentierte Screenshots
Nun, Sie müssen viele Male Screenshots machen und sie mit Anmerkungen versehen, und Skitch funktioniert gut mit mehreren einfachen Anmerkungsfunktionen und einer zeitgesteuerten Schnappschussfunktion. Außerdem kann ich damit Bilder schnell zuschneiden und ihre Größe ändern. Die einzige Einschränkung besteht darin, dass Sie nur das erfassen können, was auf dem Bildschirm angezeigt wird. Ich verwende Awesome Screenshot (Chrome-Erweiterung), um bei Bedarf vollständige Webseiten zu erfassen.
Unsplash - CCO-Bilder
Unsplash ist ein fantastisches Repository mit hochauflösenden CC0-Bildern, die für jeden Zweck kostenlos verwendet werden können. Die Sammlung auf Unsplash fühlt sich einfach realer und organischer an als auf Stockfoto-Websites. Ich verwende Unsplash immer dann, wenn ich ein neues Theme zusammenstelle Pixpa.
Design
Adobe Creative Suite (Photoshop, Illustrator, InDesign)
Die de-facto-Wahl für alle meine Designarbeiten – sei es UI-Design für das Web oder das Erstellen von Illustrationen/Infografiken oder das Entwerfen von Druckgrafiken.
Hardware
Macbook Pro
Mein Macbook Pro ist wahrscheinlich das wichtigste Werkzeug auf dieser Liste. Den Großteil meiner Arbeitsstunden verbringe ich damit und mit einem I7-Prozessor und 16 GB RAM ist es ein echtes Arbeitstier. Es ist mein primärer, sekundärer und tertiärer Computer in einem.
Iphone 6s
Passt gut zu meinem Apple-basierten Ökosystem. Alle meine Apps funktionieren gut auf meinem iPhone 6s und es synchronisiert alles mit meinem MacBook.
Entfachen
Ich lese hauptsächlich Sachbücher und lese am liebsten auf meinem Kindle. Es nimmt zwar den Charme, ein Buch zu halten und zu lesen, ist aber viel bequemer und praktischer. Zwischen meinem iPhone und meinem Kindle habe ich nie mein Ipad Mini benutzt, das jetzt von meiner Tochter übernommen wurde.
Bose-Soundlink - Musik
Ich liebe es, beim Arbeiten Musik zu hören, und Bose Soundlink war der perfekte Kompaktlautsprecher. Bluetooth-Lautsprecher Für mich. Sowohl die Klangqualität als auch die Akkulaufzeit sind ziemlich gut.