Tus clientes son uno de tus mayores activos, y hacerlos felices es la prioridad de un fotógrafo. Tener un cliente satisfecho y dispuesto a recomendarlo es excelente para generar nuevos ingresos, pero ¿ha pensado alguna vez en los ingresos que podría obtener de los clientes habituales? Las estrategias de retención de clientes pueden asegurar el futuro de su negocio. Al alentar la lealtad del cliente, al hacer que los clientes regresen, no solo puede mejorar sus resultados, sino también construir su marca.
¿Qué es la retención de clientes?
Definición de retención de clientes, según Wikipedia: “Retención de clientes se refiere a la capacidad de una empresa o producto para retener su clientes durante un período específico. Alto retención de clientes significa clientes del producto o negocio tienden a volver, continuar comprando o de alguna otra manera no cambiar a otro producto o negocio, o a no usarlo por completo”.
En un estudio de KPMG, la retención de clientes se identificó como un impulsor de ingresos clave en el crecimiento de los ingresos de la empresa en el futuro inmediato, y no es difícil ver por qué. Mejorar las tasas de retención de clientes en un 5 por ciento puede aumentar las ganancias de su empresa entre un 25 y un 95 por ciento. Entonces, ¿por qué centrarse en la lealtad del cliente y no solo en el trabajo con nuevos clientes? Las tácticas de marketing son útiles para las empresas de comercio electrónico y negocios de fotografía de ladrillo y mortero que buscan adquirir nuevos clientes, pero no debe ser el único enfoque de una empresa.
Por qué la retención de clientes merece el enfoque
Hay una gran cantidad de razones por las que los programas de retención de clientes deben ser un enfoque en tu pequeña empresa. Mantener a los clientes es más barato que adquirir nuevos, una afirmación que ha sido repetidamente probada. Sin embargo, el 44 por ciento de las empresas se enfoca más en la adquisición de clientes, mientras que solo el 18 por ciento se enfoca en la retención, según los datos de un informe de E-consultancy. En cada sesión de fotos o contrato asegurado, se le presenta la oportunidad de asegurar su lealtad e ingresos futuros. Los esfuerzos (tanto humanos como financieros) dedicados a despertar el interés de nuevos clientes y hacer esa primera venta pueden costar hasta 7 veces más que retener a los clientes. Los clientes felices y leales también son un gran activo de marketing. Su negocio puede beneficiarse de la promoción gratuita a través de recomendaciones y boca a boca. Mantenga contentos a sus clientes y le devolverán el favor.
Como fotógrafo, debes usar la tecnología para hacer tu vida y la de tus clientes más fácil. teniendo un gran galerías de clientes La plataforma que ayuda a sus clientes a explorar, probar, marcar como favoritas, compartir, comprar y descargar imágenes fácilmente es imprescindible para los fotógrafos profesionales.
Implementarlo en su negocio
Ahora que conoce el valor de la lealtad del cliente para su negocio, ¿cómo comienza? Sorprendentemente, muchas formas de aumentar las tasas de retención de clientes son simples y no requieren una inversión intensiva. Algunos consejos implementados a lo largo del proceso creativo pueden marcar una gran diferencia para los clientes y hacer que regresen.
Adapte sus comunicaciones
Una de las mejores maneras de mejorar los servicios de retención de clientes es hacer que sus clientes se sientan valorados. Una de las maneras de hacerlo es comunicarse con sus clientes. Comience implementando un cronograma de comunicaciones con sus clientes. Asegúrese de mantenerse en contacto regularmente y construir una relación con sus clientes. Busque construir una relación con cada cliente que se sienta personal, y asegúrese de hacer de esto un tema en todas las comunicaciones. ¿Fue su compra pasada una retrato de recién nacido? Recuerde incluir a ese niño y preguntar si cumplirá el año.
Debe programar correos electrónicos regulares que destaquen descuentos y ofertas especiales personalizadas para sus clientes. Eche un vistazo a los clientes inactivos y segmente los correos electrónicos dirigidos específicamente a ellos en un intento por reactivar su interés o descubra por qué decidieron no seguir usando sus servicios para otros hitos. Con el enfoque correcto, los clientes inactivos pueden volver a interesarse y costará mucho menos que adquirir nuevos clientes.
Excelente servicio al cliente va más allá de la sesión
Un buen servicio al cliente no termina con la entrega del producto/servicio. Es igualmente importante hacer un seguimiento después de la experiencia de un cliente. Implemente medidas como llamadas telefónicas y correos electrónicos de seguimiento para preguntar cómo se sintieron todo el tiempo trabajando con usted y agradecerles por elegirlo. La realidad es que habrá muchos otros puntos de venta creativos que ofrecerán el mismo servicio, por lo que se debe reconocer la elección de un cliente para seleccionar sus servicios. Para maximizar el efecto, utilice todas las plataformas disponibles para aumentar su alcance de clientes. No se limite a los números de contacto telefónicos, sino que incluya plataformas de redes sociales para un acceso instantáneo.
Una buena solución de retención de clientes también es fundamental para tratar las quejas y la insatisfacción de los clientes. Su respuesta a las quejas de los clientes puede obstaculizar o ayudarlo a convertir a los clientes insatisfechos en una base leal. en un 2017 Revisión del servicio al consumidor de Deloitte, el 42 por ciento de los encuestados mencionaron un buen servicio al cliente como un impulsor clave de su lealtad a la marca. En las industrias intensivas en servicios, incluido el negocio de la hospitalidad, su reacción a las quejas es la oportunidad perfecta para distinguirse de sus competidores.
Sea personal con su paquete de recompensas
Muchos estudios han demostrado cuán efectivos pueden ser los paquetes de recompensas para las empresas que buscan mejorar clientes habituales. Sin embargo, para un fotógrafo, las recompensas son diferentes a la concesión de puntos de fidelidad. Superar las expectativas de sus clientes puede asegurar que se vayan satisfechos y sigan regresando. Cualquier cliente agradecería un paquete de recompensas por elegir sus servicios. Para las empresas creativas, el sistema de retención de clientes puede incluir la recompensa de cualquier referencia e incorporar ofertas especiales de aniversario de reserva para los clientes.
Sin embargo, un esquema de recompensas tendrá poco efecto a menos que esté diseñado específicamente para sus clientes y brinde la oportunidad perfecta para vincular los servicios que ofrece. Explorar formas de agregue un toque personal a su sistema de recompensas. Las tarjetas de agradecimiento escritas a mano después de trabajar con los clientes, y los pequeños detalles, como brindar consideración a las personas con niños más pequeños, pueden contribuir en gran medida a que los clientes individuales se sientan valorados. Piense más allá de los cupones de descuento y personalícelo para que se adapte a los artistas, modelos y el nicho creativo del mercado.
Póngase al mismo nivel que sus clientes
Al comenzar, cada negocio define sus mercados objetivo utilizando segmentación. Cada uno de estos grupos tiene sus características e intereses. Utilícelos para realinear su negocio con las necesidades y expectativas de sus clientes. Los clientes más jóvenes son más receptivos y conscientes de la presencia de una marca en las redes sociales, mientras que los clientes mayores pueden preferir un contacto tradicional en persona. Solicitar comentarios después de cada servicio prestado también puede proporcionar detalles para direcciones futuras. Utilice esta información para fomentar una relación con los clientes y mejorar su facilidad de acceso. Además, esto proporciona una mayor visibilidad de su marca y una mayor visibilidad ofrece potencial para nuevas ventas.
Piense en incluir un foro de clientes o una comunidad accesible en su sitio web o en las redes sociales, para darles voz a los clientes y permitirles conectarse. Finalmente, con el cambio hacia el comercio electrónico, su empresa tiene más posibilidades de asegurar una venta y aumentar la visibilidad en una plataforma donde pasan la mayor parte de su tiempo. Para las empresas orientadas a los servicios y la creatividad, proporcionar una función para compartir en las redes sociales puede atraer a los clientes y ayudarlos a sentir que los entienden.
Hágalo sobre la experiencia del cliente
Para obtener la lealtad total del cliente, debe estar preparado para ir mucho más allá de la venta de un producto o servicio. Examinar toda la experiencia del cliente con su negocio puede proporcionar una perspectiva útil sobre las formas en que puede hacer que su interacción con usted, desde la consulta hasta el servicio posventa, sea una experiencia fluida. Tome nota de la relación de su cliente y ciertos hitos que pueden ocurrir para los clientes de larga data. Para cumpleaños o aniversarios de membresía con su empresa, una pequeña recompensa personalizada para el cliente puede ayudar mucho a mantener la relación. Para aumentar la retención de clientes, involucre a los clientes en cada paso del proceso y manténgalos al tanto de las tendencias actuales de la industria. Con esto, puede ofrecer a los clientes productos actualizados e inspirar su confianza.
Conclusión:
Es genial ser un maestro en tu oficio, pero mantener el interés también es una parte vital de la sostenibilidad de una empresa. La retención de clientes es una de las formas en que puede hacerlo. No solo es efectivo para promover la lealtad del cliente, sino que también proporciona una forma rentable de asegurar otros clientes a través del boca a boca de clientes satisfechos. Comprender y superar las expectativas de sus clientes, comunicarse con ellos y mostrar su aprecio son algunas estrategias excelentes para cualquier empresa que busque mejorar su base de clientes leales. Incorpore algunos de estos principios y vea crecer sus resultados.