Como fundador de una startup de SaaS: Pixpa, Me encuentro haciendo malabares entre muchas responsabilidades todos los días. Sin las herramientas adecuadas, puede ser abrumador. A lo largo de los años, me he centrado en un montón de herramientas que me ayudan a estar al tanto de mi trabajo. He tratado de mantener esta lista pequeña e inteligente, con varias herramientas saliendo y nuevas ingresando cada año. Esta lista está destinada a ayudarlo a continuar con el trabajo de administrar su trabajo diario de hacer crecer su negocio en lugar de perder el tiempo en encontrar las herramientas adecuadas para administrar la lista de lavandería. Así que sigamos adelante.
Comunicación con el cliente
Intercomunicador - Éxito y soporte al cliente
Intercom ha transformado la forma en que interactuamos con nuestros clientes. Desde la incorporación de usuarios de prueba, la reincorporación de usuarios inactivos y el soporte a usuarios activos, Intercom se ha convertido en la columna vertebral de nuestros procesos de comunicación, soporte y CRM con los clientes. Cambiamos a Intercom hace solo un par de meses desde Zendesk, que usamos durante más de 3 años y el impacto se ha sentido a lo grande. Con el énfasis de Intercom en las conversaciones en lugar de los tickets, la forma en que apoyamos a nuestros clientes ha experimentado una transformación completa. Con visibilidad en la aplicación, métricas de clientes y una experiencia casi similar a la de un chat, ¡nuestro tiempo promedio de respuesta y resolución de soporte se redujo a 10 minutos! Intercom también nos permite ejecutar campañas específicas basadas en varias métricas de clientes. Es la herramienta imprescindible para cualquier producto SAAS y, a veces, me pregunto cómo vivíamos sin ella.
Zendesk - Atención al cliente para la facturación
El viejo amigo de confianza Zendesk sigue desempeñando un papel, aunque de apoyo, en las comunicaciones con nuestros clientes. Ahora usamos Zendesk principalmente para las comunicaciones relacionadas con la facturación, ya que los problemas de facturación muchas veces tardan mucho más en resolverse y el correo electrónico como medio funciona bien para este caso de uso. Zendesk realmente necesita mejorar su juego si necesita mantener su liderazgo como la plataforma independiente de soporte y éxito del cliente que aspira a ser.
Enviar con AmazonSES - Envío masivo de correos electrónicos
A medida que creció nuestra base de suscriptores, también lo hizo el costo por campaña de correo electrónico. Se estaba volviendo demasiado costoso para nosotros comunicarnos con nuestros clientes y suscriptores, ya que la mayoría de las plataformas de correo electrónico alojadas eran mucho más caras de lo que deberían ser. Busqué una plataforma autohospedada que nos permitiera enviar campañas por correo electrónico sin preocuparnos por el costo o la capacidad de entrega, y fue entonces cuando encontré a Sendy. Sendy es una aplicación de boletín informativo por correo electrónico alojada en sí misma que le permite enviar correos electrónicos rastreables a través de Servicio de correo electrónico simple de Amazon (SES). Esto nos ha permitido enviar correos electrónicos autenticados a decenas de miles de nuestros suscriptores a un precio increíblemente bajo (¡Amazon SES es genial!) sin sacrificar la capacidad de entrega.
Skype - Voz sobre IP
Utilizo Skype para conectarme con nuestros clientes de todo el mundo y sigue siendo mi aplicación comprobada para llamadas de voz. Skypeout también me facilita tener números de teléfono basados en países a los que nuestros clientes pueden llamar y desviar las llamadas a mi teléfono móvil.
Facturación y Cuentas
Chargify - Suscripciones recurrentes
Una de las funciones más críticas al ejecutar un producto SAAS es administrar la facturación recurrente. No es fácil conseguir que los clientes sigan pagándote mes tras mes. Comenzamos con la idea de escribir nuestro propio código para gestionar la facturación, pero pronto (¡afortunadamente!) nos dimos cuenta de su inutilidad. Elegimos Chargify y nos ha servido razonablemente bien durante los últimos 3 años, pero la plataforma realmente no ha crecido en características o delicadeza y estoy pensando en hacer un cambio ahora. ChargeBee parece muy prometedor y estamos en las etapas iniciales de jugar con él. Es engorroso migrar clientes a una nueva plataforma, así que elija su plataforma de facturación con mucho cuidado.
Authorize.net - Pasarela de pago
Usamos Authorize.net como nuestra pasarela de pago conectada con Chargify. Hace bien su trabajo, pero es un poco complejo de administrar y necesita una cuenta comercial separada. Estoy mirando para cambiar a Stripe debido a su servicio completo, simplicidad y precios transparentes. La portabilidad de datos de tarjetas de crédito es mucho mejor con Stripe y eso es importante para mí.
Quickbooks en línea - Contabilidad
Uso Quickbooks Online para la contabilidad y aunque nunca es divertido, es bastante fácil hacer el trabajo con él. Se sincroniza con nuestras cuentas bancarias, está basado en la nube y, por lo tanto, puedo administrar nuestras cuentas desde cualquier lugar.
Marketing
BuzzSumo - Marketing de Influenciadores
BuzzSumo ha sido nuestra herramienta preferida para encontrar personas influyentes, identificar contenido que funcione bien e investigar para nuestras campañas de SEO. Si el marketing de influencers es su enfoque, recomendaría tener BuzzSumo en su arsenal. Nos ahorra mucho tiempo y nos permite tomar decisiones informadas con bastante rapidez.
Ahrefs - ESTE
El marketing de contenidos y el SEO son nuestras principales fuentes de tráfico orgánico y Ahrefs nos permite rastrear backlinks, palabras clave, menciones de marca y saber qué están haciendo nuestros competidores. Es una herramienta bastante ingeniosa que combina varias funciones en una: las versiones pagas son un poco caras, pero también puedes comenzar (hasta cierto punto) con la versión gratuita.
Google Analytics - Analista de la red
Necesitamos mantener una pestaña constante en el tráfico de nuestro sitio web y realizar un seguimiento de las fuentes, las campañas, las visitas a la página, las tasas de rebote y los embudos. Google Analytics es bastante poderoso cuando se trata de rastrear y analizar el tráfico. He probado algunos de los productos pagos para rastrear el tráfico, pero aún no he encontrado ningún otro producto atractivo para hacer un cambio.
Shirley - Mercadotecnia de Instagram
A medida que más y más especialistas en marketing dedican una gran parte de sus presupuestos al marketing de influencers (una proyección de $ 2 mil millones en 2019), la demanda de una herramienta que pueda administrar de manera efectiva esas campañas es absolutamente necesaria. Shirley administra a los influencers de Instagram a escala ayudándonos a crear la campaña, enviar recordatorios a nuestros influencers, comparar influencers, recopilar y administrar contenido generado por los usuarios y realizar un seguimiento del progreso de la campaña, todo en un solo lugar.
Productividad
Google Docs y Drive - Colaboración
No recuerdo la última vez que usé Microsoft Word/Excel. Google Docs ha sido el procesador de documentos y hojas de cálculo predeterminado para mí durante mucho tiempo y todos mis documentos se almacenan en Google Drive. El hecho de que pueda acceder a ellos y trabajar en ellos desde cualquier lugar y compartirlos fácilmente desde mis dispositivos móviles hace que sea una obviedad para mí.
gmail - Email
He probado Apple Mail, Thunderbird y Outlook anteriormente, pero la interfaz web de Gmail ha sido mi opción predeterminada durante varios años. Con algunos complementos como Streak (para el seguimiento y la programación de correos electrónicos), la interfaz nativa de Gmail es más que suficiente para mis necesidades.
Flojo - Comunicaciones del equipo
Usamos Slack para las comunicaciones del equipo. Slack nos permite formar pequeños grupos y seguir conversando sobre cualquier idea o tarea. Es una plataforma simple y efectiva para mantener al equipo en sintonía y mantener los flujos de comunicación abiertos y activos.
Asana - Tareas
La hoja de ruta de nuestro producto se registra y evoluciona todos los días en la sencilla interfaz basada en tareas de Asana. Asana me permite crear proyectos, asignar tareas, establecer cronogramas y secuenciar tareas visualmente. Es la única herramienta que mantiene a nuestro equipo y la hoja de ruta del producto en el buen camino.
Evernote - Archivos
Descargo todo en Evernote. Notas, enlaces favoritos, imágenes, referencias, listas de tareas rápidas y mucho más. Se puede buscar y se sincroniza entre dispositivos y me hace la vida más fácil.
Alfredo - Aplicación de productividad para Mac
Alfred es mi aplicación productiva favorita para mi Macbook. Me ayuda a ser más eficiente todos los días con búsquedas, teclas rápidas, palabras clave, expansión de texto, calculadora (necesito una) y más.
Contenido
Lápiz y papel - Ideación
Hay momentos en los que solo necesito hacer garabatos y visualizar cosas con lápiz y papel. Se siente orgánico y más real y me permite jugar libremente con ideas de diseño. Uso cuadernos y cuadernos de bocetos de CartaNota y siempre llevar uno conmigo.
Recordit - GIF animados
Siempre es más fácil explicar conceptos y flujos de trabajo con GIF en movimiento y Recordit es una herramienta muerta y simple para hacer precisamente eso. Su interfaz simple y simple y su funcionalidad limitada y sensata lo convierten en mi elección para crear GIF rápidamente cuando necesito explicar algo rápidamente a los clientes. Ahorra una tonelada de escritura y capturas de pantalla.
Skitch - Capturas de pantalla comentadas
Bueno, tienes que tomar capturas de pantalla y anotarlas muchas veces y Skitch funciona bien con varias funciones de anotación simples y también una función de instantáneas cronometradas. Además, me permite recortar y cambiar el tamaño de las imágenes rápidamente. La única limitación es que solo te permite capturar lo que hay en la pantalla. Uso Awesome Screenshot (extensión de Chrome) para capturar páginas web completas cuando sea necesario.
Unsplash - Imágenes CCO
Unsplash es un impresionante repositorio de imágenes CC0 de alta resolución que son de uso gratuito para cualquier propósito. La colección en Unsplash se siente más real y orgánica que los sitios web de fotos de archivo. Uso Unsplash cada vez que estoy armando un nuevo tema para Pixpa.
Diseño
Suite creativa de Adobe (Photoshop, Illustrator, InDesign)
La elección de facto para todo mi trabajo de diseño, ya sea diseño de interfaz de usuario para la web, creación de ilustraciones/infografías o diseño de gráficos impresos.
Materiales
Macbook Pro
Mi Macbook Pro es probablemente la herramienta más importante de esta lista. La mayor parte de mis horas de trabajo las paso en él y es un verdadero caballo de batalla con un procesador I7 y 16 GB de RAM. Es mi computadora primaria, secundaria y terciaria, todo en uno.
iphone 6s
Se relaciona bien con mi ecosistema basado en Apple. Todas mis aplicaciones funcionan bien en mi Iphone 6s y sincroniza todo con mi Macbook.
Kindle
Principalmente leo libros de no ficción y prefiero leer en mi Kindle. Si bien quita el encanto de sostener y leer un libro, es mucho más cómodo y práctico. Entre mi Iphone y Kindle, nunca terminé usando mi Ipad Mini, que ahora se ha quedado con mi hija.
Enlace de sonido Bose - Música
Me encanta escuchar música mientras trabajo y Bose Soundlink ha sido el compacto perfecto, altavoz del bluetooth para mí. Tanto la calidad del sonido como la duración de la batería son bastante buenas.