Asiakkaasi ovat yksi suurimmista rikkauksistasi, ja heidän tyytyväisyys on valokuvaajan prioriteetti. Kun asiakas lähtee tyytyväisenä ja valmis suosittelemaan sinua, on hienoa saada uusia tuloja, mutta oletko koskaan ajatellut tuloja, joita voisit saada toistuvista asiakkaista? Asiakkaiden säilyttämisstrategiat voivat varmistaa yrityksesi tulevaisuuden. Kannustamalla asiakasuskollisuutta – pitämällä asiakkaat palaamaan, voit paitsi parantaa tulostasi myös rakentaa brändiäsi.
Mikä on asiakkaiden säilyttäminen?
Asiakkaan säilyttämisen määritelmä Wikipedian mukaan: "Asiakkaiden säilyttäminen viittaa yrityksen tai tuotteen kykyyn säilyttää omansa asiakkaat tietyn ajanjakson aikana. Korkea asiakkaan säilyttäminen tarkoittaa asiakkaita Tuotteesta tai yrityksestä on taipumus palata toiseen tuotteeseen tai yritykseen, jatkaa ostamista tai jollain muulla tavalla olla viallinen tai jättää käyttämättä kokonaan."
KPMG:n tutkimuksessa asiakkaiden säilyttäminen tunnistettiin a avaintekijä yrityksen liikevaihdon kasvussa lähitulevaisuudessa, eikä ole vaikea ymmärtää miksi. Asiakassäilytysasteen parantaminen 5 prosentilla voi kasvattaa yrityksesi voittoja 25-95 prosentin välillä. Miksi siis keskittyä asiakasuskollisuuteen eikä vain uusien asiakkaiden työhön? Markkinointitaktiikat ovat hyödyllisiä verkkokaupan yrityksille ja kivijalkavalokuvausyritykset, jotka haluavat hankkia uusia asiakkaita, mutta sen ei pitäisi olla yrityksen ainoa painopiste.
Miksi asiakkaiden säilyttämisen ansioiden painopiste?
On monia syitä, miksi asiakkaiden säilyttämisohjelmiin tulisi keskittyä pienyrityksesi. Asiakkaiden pitäminen on halvempaa kuin uusien hankkiminen, väite, joka on toistuvasti todistettu. Silti 44 prosenttia yrityksistä keskittyy enemmän asiakkaiden hankkimiseen, kun taas vain 18 prosenttia keskittyy säilyttämiseen sähköisen konsulttiraportin tietojen mukaan. Jokaisessa valokuvauksessa tai vakuutetussa sopimuksessa sinulle tarjotaan mahdollisuus turvata heidän uskollisuutensa ja tulevat tulot. Uusien asiakkaiden kiinnostuksen herättämiseen ja ensimmäisen myynnin tekemiseen käytetyt ponnistelut (sekä inhimilliset että taloudelliset) voivat maksaa jopa 7 kertaa enemmän kuin asiakkaiden säilyttäminen. Tyytyväiset, uskolliset asiakkaat ovat myös suuri markkinointivaltti. Yrityksesi voi hyötyä ilmaisesta tarjouksesta suositusten ja suullisesti. Pidä asiakkaasi tyytyväisinä, niin he palaavat palvelukseen.
Valokuvaajana sinun tulee käyttää tekniikkaa helpottaaksesi sinun ja asiakkaidesi elämää. pitää mahtavaa asiakasgalleriat Alusta, joka auttaa asiakkaitasi tutkimaan, todistamaan, suosikiksi, jakamaan, ostamaan ja lataamaan kuvia helposti, on ammattivalokuvaajien pakollinen.
Sen toteuttaminen yrityksessäsi
Nyt kun tiedät asiakasuskollisuuden arvon yrityksellesi, miten pääset alkuun? Yllättäen monet tavat kasvattaa asiakkaiden pysyvyyttä ovat yksinkertaisia eivätkä vaadi investointeja. Muutamat vinkit, jotka on otettu käyttöön koko luovan prosessin aikana, voivat vaikuttaa asiakkaisiin valtavasti ja saada heidät palaamaan.
Räätälöi viestintäsi
Yksi parhaista tavoista parantaa asiakassäilytyspalveluita on saada asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuiksi. Yksi tapa tehdä se on kommunikoida asiakkaiden kanssa. Aloita toteuttamalla viestintäaikataulu asiakkaidesi kanssa. Varmista, että pidät yhteyttä säännöllisesti ja rakennat suhdetta asiakkaisiisi. Suhteen rakentaminen jokaisen asiakkaan kanssa tuntuu henkilökohtaiselta, ja muista ottaa tämä teema kaikessa viestinnässä. Oli heidän aiempi ostonsa a vastasyntyneen muotokuva? Muista ottaa tämä lapsi mukaan ja kysy hänen tulevasta vuoden ikään.
Sinun tulee ajoittaa säännöllisesti sähköpostit, joissa korostetaan asiakkaillesi räätälöityjä alennuksia ja erikoistarjouksia. Tutustu passiivisiin asiakkaisiin ja segmentoi heille erityisesti suunnatut sähköpostit aktivoidaksesi heidän kiinnostuksensa uudelleen tai selvittääksesi, miksi he päättivät olla käyttämättä palveluitasi muihin virstanpylväisiin. Kanssa oikea lähestymistapa, lepäävät asiakkaat voivat jälleen kiinnostua, ja se maksaa paljon vähemmän kuin uusien asiakkaiden hankkiminen.
Erinomainen asiakaspalvelu ylittää istunnon
Hyvä asiakaspalvelu ei pääty tuotteen/palvelun toimitukseen. Yhtä tärkeää on seurata sitä asiakkaan kokemuksen jälkeen. Ota käyttöön toimenpiteitä, kuten puhelujen ja sähköpostien seurantaa, jotta voit tiedustella, kuinka he saivat koko ajan työskennellä kanssasi, ja kiittää heitä valinnastasi. Tosiasia on, että tulee olemaan useita muita luovia toimipisteitä, jotka tarjoavat samaa palvelua, joten asiakkaan valinta valita palvelusi on tunnustettava. Maksimoi tehokkuus käyttämällä kaikkia saatavilla olevia alustoja lisätäksesi asiakasta. Älä jää kiinni vain puhelinnumeroihin, vaan sisällytä sosiaalisen median alustat välittömään pääsyyn.
Hyvä asiakassäilytysratkaisu on myös ensiarvoisen tärkeää asiakkaiden valitusten ja tyytymättömyyden käsittelyssä. Vastauksesi asiakkaiden epäkohtiin voi joko estää tai auttaa sinua muuttamaan tyytymättömät asiakkaat uskollisiksi. Vuonna 2017 Deloitten kuluttajapalvelukatsaus42 prosenttia vastaajista mainitsi hyvän asiakaspalvelun avainasemassa brändiuskollisuudessaan. Palveluintensiivisillä aloilla, mukaan lukien ravintola-ala, reaktiosi valituksiin on täydellinen tilaisuus erottua kilpailijoistasi.
Tule henkilökohtaiseksi palkintopaketillasi
Monet tutkimukset ovat osoittaneet, kuinka tehokkaita palkkiopaketit voivat olla yrityksille, jotka haluavat parantaa toistuvat asiakkaat. Valokuvaajalle palkinnot ovat kuitenkin eri asia kuin uskollisuuspisteiden myöntäminen. Asiakkaasi odotusten ylittäminen voi varmistaa, että he lähtevät tyytyväisinä ja tulevat takaisin. Jokainen asiakas arvostaa palkkiopakettia palvelusi valinnasta. Luovien yritysten asiakkaiden säilyttämisjärjestelmä voi sisältää palkitsemisen mahdollisista viittauksista ja varauksen vuosipäivän erikoistarjouksista asiakkaille.
Palkintojärjestelmällä on kuitenkin vain vähän vaikutusta, ellei sitä ole erityisesti räätälöity asiakkaillesi, ja se tarjoaa täydellisen mahdollisuuden yhdistää tarjoamasi palvelut. Tutustu tapoihin lisää persoonallisuutta palkintojärjestelmääsi. Käsinkirjoitetut kiitoskortit asiakkaiden kanssa työskentelyn jälkeen ja pienet yksityiskohdat, kuten pienten lasten huomioiminen, voivat saada yksittäiset asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuiksi. Ajattele muutakin kuin alennuskuponkeja ja mukauta se taiteilijoiden, mallien ja markkinoiden luovan markkinaraon mukaan.
Pääset samalle tasolle asiakkaidesi kanssa
Aloittaessaan jokainen yritys määrittelee kohdemarkkinansa segmentoinnilla. Jokaisella näistä ryhmistä on ominaisuutensa ja kiinnostuksen kohteensa. Käytä näitä mukauttamaan yrityksesi asiakkaidesi tarpeisiin ja odotuksiin. Nuoremmat asiakkaat ovat vastaanottavaisempia ja tietoisempia brändin sosiaalisen median läsnäolosta, kun taas vanhemmat asiakkaat saattavat suosia perinteistä henkilökohtaista kosketusta. Palautteen pyytäminen jokaisen palvelun jälkeen voi myös antaa lisätietoja tulevia ohjeita varten. Hyödynnä näitä tietoja edistääksesi suhdetta asiakkaisiin ja parantaaksesi heidän pääsyään. Tämä lisää myös brändisi näkyvyyttä ja lisääntynyt näkyvyys tarjoaa potentiaalia uudelle myyntille.
Harkitse asiakasfoorumin tai -yhteisön sisällyttämistä verkkosivustollesi tai sosiaaliseen mediaan, jotta asiakkaat voivat saada äänensä kuuluviin ja he voivat muodostaa yhteyden. Lopuksi, kun siirryt kohti sähköistä kaupankäyntiä, yritykselläsi on paremmat mahdollisuudet varmistaa myynti ja lisätä näkyvyyttä alustalla, jolla he viettävät suurimman osan ajastaan. Palvelu- ja luoviin yrityksiin sosiaalisen median jakamisominaisuuden tarjoaminen voi houkutella asiakkaita ja auttaa heitä tuntemaan, että heitä ymmärretään.
Tee se asiakaskokemuksesta
Saadaksesi jakamattoman asiakasuskollisuuden, sinun on oltava valmis menemään paljon pidemmälle kuin tuotteen tai palvelun myynti. Asiakkaan koko kokemuksen tarkasteleminen yrityksestäsi voi antaa hyödyllistä tietoa tavoista, joilla voit tehdä heidän vuorovaikutuksestaan kanssasi saumattoman kokemuksen kyselystä huoltoon. Ota huomioon asiakkaasi suhde ja tietyt virstanpylväät, joita voi esiintyä pitkäaikaisille asiakkaille. Syntymäpäivinä tai yrityksesi jäsenyyden vuosipäivinä pienellä asiakkaalle henkilökohtaisella palkinnolla voi olla pitkä matka suhteen ylläpitämiseen. Asiakkaiden säilyttämisen lisäämiseksi ota asiakkaat mukaan prosessin jokaiseen vaiheeseen ja pysyt ajan tasalla alan nykyisistä trendeistä. Tämän avulla voit tarjota asiakkaillesi ajan tasalla olevia tuotteita ja herättää heidän luottamustaan.
Johtopäätös:
On hienoa olla oman alansa mestari, mutta kiinnostuksen ylläpitäminen on myös tärkeä osa yrityksen kestävyyttä. Asiakkaiden säilyttäminen on yksi tavoista, joilla voit tehdä sen. Se ei ainoastaan ole tehokas asiakasuskollisuuden edistämisessä, vaan se tarjoaa myös kustannustehokkaan tavan suojata muita asiakkaita tyytyväisiltä asiakkailta suullisesti. Asiakkaidesi odotusten ymmärtäminen ja ylittäminen, kommunikointi heidän kanssaan ja arvostuksen osoittaminen ovat hyviä strategioita kaikille yrityksille, jotka haluavat parantaa uskollista asiakaskuntaansa. Ota käyttöön muutama näistä periaatteista ja seuraa tulosi kasvavan.