Oletko siis harkinnut yrityksen perustamista? Menestyvälle yritykselle ei ole täydellistä kaavaa. Sinun ei välttämättä tarvitse muodollista tutkintoa tai aikaisempaa kokemusta aloittaaksesi jotain suurta. Tarvitset kuitenkin vahvan toimintasuunnitelman, sinnikkyyttä ja päättäväisyyttä toteuttaaksesi yrittäjäideasi. Mitä älykkäämpiä päätöksiä teet yrityksesi varhaisessa vaiheessa, sitä paremmat mahdollisuudet sen menestymiseen ovat. Tässä on luettelo suosituimmat pienyritysten verkkosivustomallit käyttöösi.
Tässä on vaihe vaiheelta sopas kuinka perustaa pieni yritys ja muuta ideasi menestykseksi:
1: Aseta selkeät tavoitteet
Sinulla on siis loistava idea ja haluat toteuttaa sen. Ennen kuin aloitat, sinun on vastattava tärkeimpään kysymykseen – Miksi haluat aloittaa yrityksesi?
Tässä on muutamia syitä, miksi saatat harkita pienyrityksen perustamista:
- Intohimoinen tekemään sitä, mitä rakastat
- Haluat olla pomosi ja haluat vapauden ja itsenäisyyden tehdä työtä
- Työajan ja sijainnin joustavuus
Ilman intohimoa työhösi on vaikeaa ylläpitää liiketoimintaa pitkään. Intohimo yhdistettynä tietoon ohjaa sinut jatkuvasti oikeaan suuntaan.
Intohimo on suurin motivaattori oman yrityksen perustamisessa.
Huonona puolena on, että pienyrityksen perustaminen ei takaa vakaata tulonlähdettä. Se vaatii aluksi paljon työtä, mutta muista, että työskentelet itseäsi varten ja teet sitä, mitä rakastat. Menestyneet yrittäjät tietävät selvästi, mitä he rakastavat tehdä ja mitä eivät, joten he muotoilevat uutta yritystä, joka sopii tähän oppimiseen.
Jos olet laiska, yrittäjyys ei ehkä ole kuppi teetäsi. Vaikka sinulla on täydellinen joustavuus työajoissa ja projektitoiminnassa, sinun on silti työskenneltävä määräaikojen puitteissa, mikä vaatii kurinalaisuutta ja keskittymistä. Kun olet perustanut oman yrityksen, sinun on aina oltava liikkeessä, kirjaimellisesti ja kuvaannollisesti.
Kuten minkä tahansa muunkin yrittäjän, sinun on kiirehdittävä. Kyse on työn tuottamisesta, mahdollisuuksien etsimisestä ja itsensä markkinoinnista. Älä pelkää mennä ulos ja altistua. Ei ole rajaa sille, mitä voit ansaita. Mitä enemmän työskentelet, sitä enemmän tienaat. Vielä tärkeämpää on, että kaikki rahat kuuluvat sinulle. Valmistaudu siis töihin.
Vaihe 2: Tee tutkimusta
Tietääksesi kuinka perustaa pieni yritys, sinun on aloitettava ideasi perusteellinen tutkimus ja katsottava, kuinka se sopii markkinoille. Suurin osa tutkimuksesta sisältää tiedon keräämisen siitä, miksi avaat yrityksesi? Alla olevien kohtien ymmärtäminen antaa sinulle selvyyden.
1. Täyttääkö tuotteesi tai palvelutarjouksesi markkinoiden tarpeita?
2. Mikä on kilpailu markkinoilla?
3. Kuka on kohdeyleisösi? Kokeile ja selvitä asiakkaiden erityistarpeet ja kilpailun tarjoamat tuotteet ja palvelut demografisella alueellasi.
Markkinoiden, kilpailun ja yleisön tunteminen ovat ensimmäiset askeleet pienyrityksen perustamisessa.
Vaihe 3: Piirrä selkeä liiketoimintasuunnitelma
Nyt on aika tehdä suunnitelma pienyrityksellesi.
Hyvin harkittu liiketoimintasuunnitelma on välttämätön ohjaamaan yritystäsi käynnistysvaiheesta siihen asti, kun yrityksesi vakiintuu. Ilman liiketoimintasuunnitelmaa sinulla ei ole suuntaa ideoiden toteuttamiselle.
Aloita otsikkosivulla ja korosta yrityksen nimi, osoite ja sähköpostiosoite.
Kirjoita yhteenveto, jossa on liiketoimintasuunnitelmasi ydin – lyhyt kuvaus, yrityksesi tarpeet ja miksi olet perustamassa pienyritystä.
Pohjimmiltaan liiketoimintasuunnitelman kirjoittaminen vastaa seuraaviin tärkeimpiin pienyritystäsi koskeviin kysymyksiin.
Yrityksen kuvaus – Mitä pienyrityksesi tekee?
Kirjoita lyhyt kuvaus tuotteestasi tai palvelustasi yksinkertaisella tavalla. Sen kirjoittaminen selkeyttää ajatuksiasi, kun keskustelet ideastasi ystävien ja tuttavien kanssa.
Kuka on kilpailusi?
Aiemmin mainitsemamme markkinatutkimus auttaa hahmottamaan yrityksiä, jotka tarjoavat samanlaisia tuotteita tai palveluita kohdeyleisölle. Kilpailijoiden korostaminen antaa sinulle selkeän käsityksen heidän vahvuuksistaan ja heikkouksistaan.
Mikä on USP tai ainutlaatuinen myyntivalttisi
Ainutlaatuisen myyntipisteesi korostaminen erottaa pienyrityksesi kilpailijoista. Olipa kyseessä ainutlaatuinen tuotteen ominaisuus tai hinta, tämä eroavaisuus on syy siihen, miksi asiakkaat ostavat tuotteesi tai valitsevat palvelusi.
Tuotteesi tai palvelusi kehittäminen
Kun olet selvillä tuotteesi USP:stä, sinun on suunniteltava, kuinka suunnittelet ja rakennat tuotteesi tai palvelusi. Sitten sinun on kirjoitettava budjetti tuotteesi tai palvelusi luomista varten. Ota huomioon kaikki yrityksen kulut - sekä rahalliset että ei-rahalliset, joita tarvitaan pienyrityksesi perustamiseen. Tarvitseeko sinun ostaa laitteita tuotteesi valmistamiseksi? Tarvitseeko sinun palkata työntekijöitä huolehtimaan tuotannosta vai työskenteletkö sopimussuhteessa myyjien kanssa?
Markkinointisuunnitelma
Tämä vastaus on pienyrityksesi markkinointisuunnitelman perusta. Miten markkinoit ja mainostat tuotettasi tai palveluasi? Luotatko suulliseen levitykseen saadaksesi lisää asiakkaita? Valitsetko maksetut tarjoukset? Käytätkö rahaa mainontaan sosiaalisen median kanavissa?
Tarvitset yrityksen verkkosivuston tai jopa myymälän myydäksesi tuotteitasi verkossa, kun aloitat pienen yrityksen. Pixpa on all-in-one-alusta luo pienyrityksesi verkkosivusto, asiakasgalleriat, verkkokauppa ja blogi. Tee enemmän vähemmällä ajalla ja rahalla.
Rahoitusennusteet
Taloussuunnittelu on tärkein askel missä tahansa menestyvässä liiketoiminnassa. Arvioi kuinka paljon tuloja ja voittoa yrityksesi tuottaa seuraavan kolmen vuoden aikana. Voit kirjoittaa sivun tai kaksi kullekin yllä olevalle kysymykselle. Muista, että se on asiakirja, jonka parissa työskentelet matkan varrella. Teet iteraatioita, kun asetat uusia tavoitteita ja tavoitteita.
Turvallisuusnäkökohdat
Hyvin usein uuden yrityksesi verkkosivuston turvallisuutta ei korosteta. Kyberuhat ovat kuitenkin kasvussa, ja on tärkeää pystyä suojaamaan omaisuuttasi heti ensimmäisestä verkkoon siirtymisestä lähtien. Sinun ei tarvitse palkata kyberturvallisuusasiantuntijoita, jos sinusta tuntuu, että tämä vaikuttaa merkittävästi budjettiisi. Sinun pitäisi kuitenkin ottaa ainakin vähän verkko- ja kyberturvallisuuskoulutusta jotta tiedät asianmukaisen verkkosivuston suojauksen perusteet.
SWOT-analyysi
Yrityksesi voi hyvinkin olla ainutlaatuinen ja ratkaista hyvin todellisen ongelman asiakkaillesi. Mutta kuinka todennäköistä on, että kilpailija hyökkää ja tarjoaa saman ratkaisun? Mitä vahvuuksia sinulla on, jotka voivat auttaa sinua torjumaan tällaisen uhan? Jokaisella yrityksensä aloittavalla yrittäjällä tulee olla vankka SWOT-analyysi (vahvuudet, heikkoudet, mahdollisuudet, uhat) myyntiprosessi jonka avulla ne voivat olla maadoitettuja ja olla tietoisia siitä, kuinka markkinat reagoivat niiden lanseeraukseen.
Vaihe 4: Pyydä palautetta
On tärkeää saada palautetta tuotteestasi. Älä ole huolissasi siitä, mitä ihmiset ajattelevat yrityksestäsi. Anna heidän olla vuorovaikutuksessa tuotteesi tai palvelusi kanssa. He saattavat osoittaa ongelman, joka on korjattava, tai tarjota ratkaisun. Ota palaute positiivisesti ja keskustele ihmisten kanssa siitä, miksi he pitivät tai eivät pitäneet jostain.
Muista, että ensimmäisistä ihmisistä, jotka pitävät tuotteestasi tai käyttävät palveluasi, tulee usein brändin lähettiläitä. Menestyvän liiketoiminnan keskeinen ominaisuus on kyky kommunikoida ihmisten kanssa sekä organisaatiossa että sen ulkopuolella. Se auttaa aina pääsemään ulos, markkinoimaan ja verkostoitumaan ihmisten kanssa. Tässä haastattelu, Gurpreet Singh, perustaja Pixpa, kertoo yrityksensä ideasta sekä alan tulevaisuudesta.
Vaihe 5: Taloussuunnittelu
Rahoitus on yksi tärkeimmistä askeleista pienyrityksen perustamisessa. Sinä olet ainoa, joka voi päättää, onko sinulla tarvittavat resurssit yrityksen perustamiseen. Tässä on muutama kysymys, joihin sinun on vastattava:
- Haluatko rahoittaa yritystäsi?
- Haluatko ottaa yrityslainoja/pankkiluottoa?
- Etsitkö ulkopuolista rahoitusta?
Kassavirtojen ylläpitäminen missä tahansa pienyrityksessä tulee vaikeaksi. Kasvun myötä yrityksesi johtamiskustannukset nousevat ja joissakin tapauksissa yrityksesi rahoittaminen tulee haastavaksi. Tästä syystä useimmat pienyritysten omistajat valitsevat ulkopuolisen rahoituksen tai lainat.
Tässä on 5 suosituinta tapaa saada rahoitusta, jota pienyrityksesi tarvitsee kasvaakseen:
Pienyritysten lainat
Pankit tarjoavat pienyrityslainoja, määräaikaisia lainoja tai yritysluottorajaa yritysten omistajille. Luottoraja on joustava yritysrahoitusmuoto. Sen avulla voit ostaa tai valmistaa varastoa ostotilauksia vastaan tai käsitellä kassavirtoja, maksaa velkoja myyjille tai mitä tahansa muuta tarvetta.
Liiketoiminnan luottorajan hakeminen edellyttää, että sinulla on erinomaiset luottopisteet. Sinun tulee säännöllisesti tarkistaa henkilökohtaiset ja yritysluottoraportit, vuosittaiset liiketuloraportit, liikevaihto ja pankkisaldo.
Pienyrityslainojen lisäksi voit lainata rahaa myös kaupallisilta lainanantajilta, jotka ovat enimmäkseen verkossa. Ne tarjoavat määräaikaisia lainoja ja luottolimiittejä, mutta ne tarjoavat myös pienyrityksille uusia lainatuotteita, kuten laskurahoitusta, laitelainoja tai pienyrityslainoja.
Jos etsit ulkopuolista rahoitusta, sinun on tehtävä tutkimus ennen kuin otat yhteyttä mihinkään rahoituslähteeseen.
Etsi sijoittajia, jotka ovat valmiita aloittamaan pienyrityksesi. Siemenrahoitus on osakepohjaista rahoitusta, jossa sijoittaja sijoittaa rahaa tai pääomaa liiketoiminnan alkuvaiheessa.
Alla on lueteltu joitain tuttuja siemenrahoituksen lähteitä – joukkorahoitus, yrityshautomot, enkelisijoittajat, mikro-VC:t, joilla saat yrityksesi käyntiin.
Crowdfunding
Siemenvaiheen startupit etsivät yhä enemmän joukkorahoitusta. Sinun tulisi katsoa parhaita joukkorahoitussivustoja verkossa, kuten Kickstarter. Tutki lueteltuja tuotteita, rajaa tiettyä verkkotunnustasi ja katso, miten yrityksesi sopii siihen.
Start-Up Incubator ja Business Accelerator
Aloitushautomoryhmät, jotka on suunniteltu auttamaan uusia yrityksiä pääsemään seuraavalle tasolle. Useimmat näistä hautomoista tarjoavat alkurahoitusta ja apua yritysresurssien, työtilojen ja verkostoitumismahdollisuuksien kanssa vastineeksi osakeomistuksesta yhtiössä. StartUp Incubatorsin tapaan Accelerators auttaa alkurahoituksessa. Ne tarjoavat startup-yrityksille erityisen ohjelman määräajaksi, yleensä 90 päivästä neljään kuukauteen.
Enkeli-sijoittaja
Enkelisijoittaja on yksityinen sijoittaja, joka sijoittaa omat rahansa startup-salkkuun vastineeksi Yhtiön osakkeista.
Mikroriskipääomayritykset
Micro Venture Capital Firms, sijoittaa rahaa siemenvaiheen yrityksiin, jotka ovat liian pieniä kiinnittääkseen suurten riskipääomayritysten huomion.
On elintärkeää, että sinulla on selkeys yrityksesi budjetista, ennen kuin voit alkaa etsiä ulkopuolista pääomaa.
Vaihe 6: Valitse liiketoimintarakenne
Yritysrakennetta valittaessa ei ole yhtä parasta vaihtoehtoa. Tässä on erityyppisiä yrityskokonaisuuksia:
1. Yksinomainen elinkeinonharjoittaja
2. kumppanuus
3. Yritys
4. LLC – osakeyhtiö
Puhutaanpa jokaisesta näistä rakenteista, jotka ovat pienyrityksen perustamisen laillisia vaatimuksia.
Yksinomistaja – Yksinyrittäjä on yleisin pienyritysten valitsema organisaatiomuoto. Se tarjoaa omistajalle täydellisen hallinnan yrityksestä ja on helppo muodostaa. Useimmat pienyritysten omistajat, jotka toimivat kotoa käsin ilman kauppaa, valitsevat yksinomaisen yrityksen.
Kumppanuus – Osakeyhtiössä on kaksi tai useampia omistajia. Vastuuyhtiöissä jokainen kumppani on aktiivisesti mukana ja vastaa liiketoiminnasta. Yhteistyökumppanit ovat vastuussa Yhtiön taloudesta ja veloista. Kommandiittiyhtiössä vain yhdellä osakkaalla on määräysvalta toiminnoista, kun taas muilla kumppaneilla on rajoitettu panos ja he saavat vain osan voitosta.
Jos etsit kumppanuutta ystävän, perheenjäsenen tai liikekumppanin kanssa, sinun on kysyttävä asiantuntijan neuvoja
ja aloita kirjallisella kumppanuussopimuksella.
Yritys – Lain mukaan yhteisö on omistajistaan erillinen itsenäinen kokonaisuus. Sillä on lailliset oikeutensa, ja se voi myydä osakkeita, kerätä rahaa, omistaa ja myydä omaisuutta. Perustamisesta päättävällä pienyrityksen omistajalla on rajoitettu vastuusuoja, eli yhtiön velkaa ei pidetä omistajan velana. Yrityksille on tarjolla useita verovaihtoehtoja kuin yksityisille yrityksille tai yhtiöille.
Yritystyyppejä on useita – mukaan lukien C-yhtiö, S-yhtiö, B-yhtiö, voittoa tavoittelemattomat yhtiöt ja suljetut yhtiöt.
Yrityksiä suositellaan suurille yrityksille, joissa on useita työntekijöitä.
LLC antaa omistajille mahdollisuuden hyödyntää sekä yritys- että kumppanuusmuotojen etuja. Voitot ja tappiot voidaan siirtää omistajille, jotka ovat suojassa henkilökohtaiselta vastuulta.
Pienyrityksen omistajana sinun on otettava huomioon taloudelliset tarpeet, olosuhteet ja riskikyky ennen lopullisen päätöksen tekemistä. Muista, että Yritysrakenteen muuttaminen ei ole helppoa, kun olet rekisteröinyt sen. Pyydä asiantuntijan neuvoja valinnassa LLC ja tee oikea valinta!
Vaihe 7: Valitse ja rekisteröi yrityksesi nimi
Kun sinulla on liiketoimintasuunnitelma ja rakenne, on tärkeää työskennellä pienyrityksen perustamisen lakisääteisten vaatimusten parissa.
- Viimeistele yrityksesi nimi ja rekisteröi se.
Jokaisella osavaltiolla on erilaiset säännöt siitä, mikä entiteettisi nimi voi olla. Useimmissa tapauksissa et voi rekisteröidä nimeä, jonka joku muu on jo rekisteröinyt, ja jotkin osavaltiot edellyttävät, että yhteisön nimi kuvastaa sen edustamaa yritystä. - Avaa yritystili ja suorita kaikki muodollisuudet.
- Hanki liittovaltion verotunnuksesi EID ja osavaltion verotunnus
- Suojaa immateriaaliomaisuuttasi - Yleisimmät tavat ovat patentit, tekijänoikeudet, liikesalaisuudet. Lue jokaisesta näistä yksityiskohtaisesti ja pyydä asiantuntija-apua. Kun kehität liiketoimintaasi, sinun on pohdittava, kuinka suojata alkuperäinen ideasi ja lisenssivaatimukset.
- Rekisteröidy tavaramerkkejä varten- Voit rekisteröidä yrityksesi sekä valtion tavaramerkiksi että kansalliseksi tavaramerkiksi. Lisätietoja rekisteröidyn tavaramerkin saamisesta
Pienyrityksen perustamisen yhteydessä kannattaa kääntyä asianajajan puoleen, jotta kaikki muodollisuudet hoidetaan. Kun olet ymmärtänyt säännöt, sinun on noudatettava hallituksen määräyksiä.
Vaihe 8: Hanki lisenssit ja luvat
Uutena yrityksenä sinun on hankittava lisenssi ja lupa. Joissain paikoissa on yleinen toimilupa, joka tarvitaan ennen toiminnan aloittamista. Muista, että erilaiset erikoistuneet yritykset ovat erityismääräysten alaisia. Esimerkiksi ruoka-autot vaativat liikkuvuutensa vuoksi erillisen ruokaluvan.
Vaihe 9: Valitse kirjanpitojärjestelmäsi
Kun valitset yrityksellesi kirjanpito-ohjelmistoa, sinun on otettava huomioon seuraavat seikat:
- Maksujen kirjaaminen, kulujen seuranta, laskujen luominen ja tapahtumien täsmäyttäminen ovat päivittäisiä tehtäviä. Pienyrityksen omistajana ohjelmiston pitäisi yksinkertaistaa kirjanpitoa ja kirjanpitoa.
- Sinun on tarkistettava yrityksesi taloudellinen puoli säännöllisesti, jotta kassavirta pysyy yllä ja saat käsityksen yrityksesi tuloksesta.
- Käytä kirjanpito-ohjelmistoa, joka tarjoaa kirjanpidon perusominaisuudet, kuten laskutus (sekä sähköpostilla että etanapostituksella), helpottaa usean valuutan liiketoimia, seuraa tuloja ja kuluja, tuottaa talousraportteja ja tarjoaa asiakashallintaa.
- Monen käyttäjän pääsy on välttämätöntä, jotta yrityksesi kasvaessa voit kutsua muita käyttäjiä alustalle.
- Käytä pilvipohjaista ohjelmistoa, jotta pääset aina käyttämään tiliäsi. Useimmat suosituimmat kirjanpitojärjestelmät mahdollistavat mobiilikäytön, joten jos olet yhteydessä Internetiin, voit hoitaa yritystäsi missä tahansa! Varmista myös, että kirjanpito-ohjelmisto voidaan integroida saumattomasti muihin käyttämiisi ohjelmistoihin.
- Valitse ohjelmisto, joka tarjoaa useita veroprosentteja ja auttaa sinua veroraporteissa. Se säästää paljon aikaa veroilmoituksen aikana.
- Varmista, että tietosi ovat turvassa ja että Yritys tarjoaa asiakastukea.
Älä tee hätäisiä päätöksiä. Tutustu eri vaihtoehtoihin ja niiden hintapisteisiin ennen lopullisen päätöksen tekemistä.
Vaihe 10: Määritä yrityksesi sijainti
Yrityksesi toimipaikka voi olla kivijalkakauppa tai a pieni toimisto. Muista tehdä selkeä luettelo tarpeistasi ennen kuin valitset paikan. Nykyään vaihtoehtoja on monia. Tutki kaupungin alueita verkossa. Voit aluksi etsiä yhteistyötilaa, ennen kuin sijoitat rahaa omaan toimistoosi. Liikekeskukset tarjoavat myös lyhyen aikavälin vaihtoehtoja. Tutustu näihin vaihtoehtoihin ennen lopullisen päätöksen tekemistä.
Jos etsit paikkaa vähittäismyymälälle, sinun on pidettävä mielessä seuraavat asiat:
- Yrityksesi sijainnin tulee olla linjassa brändisi tyylin ja kuvan kanssa.
- Valitse yrityksellesi paras paikka. Alue, joka sijaitsee keskeisellä paikalla ja houkuttelee kävijöitä. Jos olet avaamassa vähittäiskauppaa, läheisyys paikalliseen yhteisöön on välttämätöntä. Tarjoaako naapurusto parhaan mahdollisuuden kestävään markkinaosuuteen? Mikä on kilpailu tietyllä alueella?
- Tutki lähialueen yrityksiä ja niiden tarjoamia palveluita.
- Vuokra on ensisijainen näkökohta ennen kuin viimeistelet minkä tahansa paikan. Ennen vuokrasopimuksen allekirjoittamista muista keskustella apu- ja muista kuluista.
Vaihe 11: Oikean joukkueen rakentaminen
Yrityksesi on vain yhtä hyvä kuin tiimisi. Työn kasvaessa sinun on delegoitava vastuita organisaatiollesi.
Työskenteletpä sitten freelancereiden tai työntekijöiden kanssa, sinun on asetettava selkeät tavoitteet ja varmistettava, että jokainen tiimin jäsen ymmärtää liiketoimintaa – sen vision ja oman roolinsa kasvun saavuttamisessa.
Oikeiden kysymysten esittäminen ehdokkaan seulonnan aikana on välttämätöntä ennen työntekijän palkkaamista yritykseesi.
Vaihe 12. Pienyrityksesi edistäminen ja kasvattaminen
Asiakkaasi ovat yksi suurimmista rikkauksistasi, ja heidän onnelliseksi tekeminen on ensisijaista. Jos asiakas on tyytyväinen ja valmis suosittelemaan sinua, se sopii erinomaisesti yrityksellesi. Oletko koskaan ajatellut tuloja, joita voisit saada toistuvista asiakkaista? Asiakkaiden säilyttäminen voi olla strategia, joka varmistaa yrityksesi tulevaisuuden.
Kannustamalla asiakasuskollisuutta – pitämällä asiakkaat palaamaan, et voi vain
parantaa tulostasi, mutta myös rakentaa brändiäsi.
KPMG:n tekemässä tutkimuksessa asiakkaiden säilyttäminen tunnistettiin keskeiseksi tulontekijäksi yrityksen liikevaihdon kasvussa lähitulevaisuudessa, eikä ole vaikea ymmärtää miksi. Asiakassäilytysasteen parantaminen 5 prosentilla voi kasvattaa yrityksesi voittoja 25-95 prosentin välillä. Miksi siis keskittyä asiakasuskollisuuteen eikä vain uusien asiakkaiden työhön? Markkinointitaktiikat ovat hyödyllisiä verkkokaupan yrityksille ja kivijalkayrityksille, jotka haluavat hankkia uusia asiakkaita pienyrityksen perustamisen yhteydessä, mutta sen ei pitäisi olla yrityksen ainoa painopiste.
Miksi asiakkaiden säilyttämisen ansioiden painopiste?
On monia syitä, miksi asiakkaiden säilyttämisen pitäisi olla yrityksesi painopiste. Asiakkaiden pitäminen on halvempaa kuin uusien hankkiminen; väite, joka on toistuvasti todistettu. E-konsultointiraportin tietojen mukaan 44 prosenttia yrityksistä keskittyy enemmän asiakkaiden hankkimiseen ja vain 18 prosenttia säilyttämiseen. Jokaisessa toimeksiannossa tai turvatussa sopimuksessa sinulle tarjotaan mahdollisuus saavuttaa heidän uskollisuutensa ja tulevat tulot. Uusien asiakkaiden kiinnostuksen herättämiseen ja ensimmäisen myynnin tekemiseen käytetyt ponnistelut (sekä inhimilliset että taloudelliset) voivat maksaa jopa 7 kertaa enemmän kuin asiakkaiden säilyttäminen.
Tyytyväiset, uskolliset asiakkaat ovat myös suuri markkinointivaltti. Yrityksesi voi hyötyä ilmaisesta tarjouksesta suositusten ja suullisesti.
Pidä asiakkaasi tyytyväisinä, niin he palaavat palvelukseen.
Sen toteuttaminen yrityksessäsi
Nyt kun tiedät asiakasuskollisuuden arvon yrityksellesi, miten pääset alkuun? Yllättäen monet tavat kasvattaa asiakkaiden pysyvyyttä ovat yksinkertaisia eivätkä vaadi investointeja. Muutamat vinkit, jotka on otettu käyttöön koko luovan prosessin aikana, voivat vaikuttaa asiakkaisiin valtavasti ja saada heidät palaamaan.
Räätälöi viestintäsi
Yksi parhaista tavoista parantaa asiakkaiden säilyttämistä on saada asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuiksi. Yksi tapa tehdä se on kommunikoida asiakkaiden kanssa. Aloita toteuttamalla viestintäaikataulu varmistaaksesi, että pidät säännöllisesti yhteyttä ja rakennat suhdetta asiakkaisiisi. Suhteen rakentaminen jokaisen asiakkaan kanssa tuntuu henkilökohtaiselta ja muista ottaa tämä teema kaikessa viestinnässä. Oliko heidän aiempi ostonsa vastasyntyneen muotokuva? Muista ottaa tämä lapsi mukaan ja kysy hänen tulevasta vuoden ikään.
Ajoita säännöllisiä sähköpostiviestejä, joissa korostetaan mahdollisia alennuksia ja erikoistarjouksia, jotka on räätälöity asiakkaasi kokemuksen mukaan. Tutustu passiivisiin asiakkaisiin ja segmentoi heille erityisesti suunnatut sähköpostit aktivoidaksesi heidän kiinnostuksensa uudelleen tai selvittääksesi, miksi he päättivät olla käyttämättä palveluitasi muihin virstanpylväisiin. Oikealla lähestymistavalla uinuvat asiakkaat voivat jälleen kiinnostua, ja se maksaa paljon vähemmän kuin uusien asiakkaiden hankkiminen.
Erinomainen asiakaspalvelu ylittää istunnon
Hyvä asiakaspalvelu ei pääty tuotteen/palvelun toimitukseen. Yhtä tärkeää on seurata sitä asiakkaan kokemuksen jälkeen. Ota käyttöön toimenpiteitä, kuten puheluiden ja sähköpostien seurantaa, jotta voit tiedustella, kuinka he saivat koko ajan työskennellä kanssasi, ja kiittää heitä valinnastasi. Tosiasia on, että tulee olemaan useita muita luovia pienyrityksiä, jotka tarjoavat samaa palvelua tai samanlaisia tuotteita, joten asiakkaan valinta valita palvelusi on tunnustettava.
Maksimoi tehokkuus käyttämällä kaikkia saatavilla olevia alustoja lisätäksesi asiakasta. Älä jää kiinni vain puhelinnumeroihin, vaan sisällytä sosiaalisen median alustat välittömään pääsyyn.
Erinomainen asiakaspalvelu on ensiarvoisen tärkeää myös asiakkaiden valitusten ja tyytymättömyyden käsittelyssä. Vastauksesi asiakkaiden epäkohtiin voi joko estää tai auttaa sinua muuttamaan tyytymättömät asiakkaat uskollisiksi. Palveluintensiivisillä aloilla, mukaan lukien ravintola-ala, reaktiosi valituksiin on täydellinen tilaisuus erottua kilpailijoistasi.
Tule henkilökohtaiseksi palkintopaketillasi
Monet tutkimukset ovat osoittaneet, kuinka tehokkaita palkkiopaketit voivat olla yrityksille, jotka haluavat parantaa toistuvia asiakkaita. Useimmille pienyritysten omistajille palkinnot ovat kuitenkin eri asia kuin uskollisuuspisteiden myöntäminen. Asiakkaasi odotusten ylittäminen voi varmistaa, että he lähtevät tyytyväisinä ja tulevat takaisin. Jokainen asiakas arvostaa palkkiopakettia palvelusi valinnasta. Mainosalan yrityksissä näihin voi sisältyä kaikkien viittausten palkitseminen ja erikoisvaraukset asiakkaille.
Palkintojärjestelmällä on kuitenkin vain vähän vaikutusta, ellei sitä ole erityisesti räätälöity asiakkaillesi, ja se tarjoaa täydellisen mahdollisuuden yhdistää tarjoamasi palvelut. Tutustu tapoihin, joilla voit lisätä palkintojärjestelmääsi persoonallisuutta. Käsinkirjoitetut kiitoskortit asiakkaiden kanssa työskentelyn jälkeen ja pienet asiat, kuten pienten lasten huomioiminen, voivat saada yksittäiset asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuiksi.
Pääset samalle tasolle asiakkaidesi kanssa
Aloittaessaan jokainen yritys määrittelee kohdemarkkinansa segmentoinnilla. Jokaisella näistä ryhmistä on ominaisuutensa ja kiinnostuksen kohteensa. Käytä näitä mukauttamaan yrityksesi asiakkaidesi tarpeisiin ja odotuksiin. Nuoremmat asiakkaat ovat vastaanottavaisempia ja tietoisempia brändin sosiaalisen median läsnäolosta, kun taas vanhemmat asiakkaat saattavat suosia perinteistä henkilökohtaista kosketusta. Palautteen pyytäminen jokaisen palveluntarjoajan jälkeen voi myös antaa lisätietoja tulevia ohjeita varten. Hyödynnä näitä tietoja edistääksesi suhdetta asiakkaisiin ja parantaaksesi heidän pääsyään. Tämä lisää myös brändisi näkyvyyttä, ja lisääntynyt näkyvyys tarjoaa potentiaalia uudelle myyntille.
Harkitse asiakasfoorumin tai -yhteisön sisällyttämistä verkkosivustollesi tai sosiaaliseen mediaan, jotta asiakkaat voivat saada äänensä kuuluviin ja he voivat muodostaa yhteyden. Lopuksi, kun siirryt kohti sähköistä kaupankäyntiä, pienyritykselläsi on paremmat mahdollisuudet varmistaa myynti ja lisätä näkyvyyttä alustalla, jolla he viettävät suurimman osan ajastaan. Palvelu- ja luoviin yrityksiin sosiaalisen median jakamisominaisuuden tarjoaminen voi houkutella asiakkaita ja auttaa heitä tuntemaan, että heitä ymmärretään.
Tee se asiakaskokemuksesta
Saadaksesi jakamattoman asiakasuskollisuuden, sinun on oltava valmis menemään paljon pidemmälle kuin tuotteen tai palvelun myynti. Asiakkaan koko kokemuksen tarkasteleminen yrityksestäsi voi antaa hyödyllistä tietoa tavoista, joilla voit tehdä heidän vuorovaikutuksestaan kanssasi saumattoman kokemuksen kyselystä jälkimyyntiin. Ota huomioon asiakkaasi suhde ja tietyt virstanpylväät, joita voi esiintyä pitkäaikaisille asiakkaille. Syntymäpäivinä tai yrityksesi jäsenyyden vuosipäivinä pieni asiakkaalle räätälöity palkkio voi edistää suhteen ylläpitämistä. Ota asiakkaat mukaan prosessin jokaiseen vaiheeseen ja pysy ajan tasalla alan nykyisistä trendeistä. Tämän avulla voit tarjota asiakkaillesi ajan tasalla olevia tuotteita ja herättää heidän luottamustaan.
On hienoa olla oman alansa mestari, mutta kiinnostuksen ylläpitäminen on myös tärkeä osa yrityksen kestävyyttä. Asiakkaiden säilyttäminen on yksi tavoista, joilla voit tehdä sen. Se ei ole hyödyllinen ainoastaan asiakasuskollisuuden edistämisessä, vaan se tarjoaa myös kustannustehokkaan tavan suojata muita asiakkaita tyytyväisiltä asiakkailta suullisesti. Asiakkaidesi odotusten ymmärtäminen ja ylittäminen, kommunikointi heidän kanssaan ja arvostuksen osoittaminen ovat hyviä strategioita kaikille yrityksille, jotka haluavat parantaa uskollista asiakaskuntaansa. Ota käyttöön muutama näistä periaatteista ja seuraa tulosi kasvavan. Lue tämä intensiivinen opas, joka sisältää tärkeimmät kohdat selvittääksesi kuinka paljon verkkosivusto maksaa.
Vaihe 13. Luo pienyrityksesi verkkosivusto
Pienyrityksenä sinun tulee käyttää teknologiaa, joka tekee omasta ja asiakkaidesi elämästä mukavampaa. Hyvin jäsennellyllä yrityssivustolla ja erinomaisella asiakasgalleriaalustalla voit auttaa asiakkaitasi tutkimaan, todistamaan, lisäämään suosikkeihin, jakamaan, ostamaan tuotteita ja lataamaan tuotekuvia helposti.
Tässä on miksi Pixpa on paras verkkosivustojen rakentaja pienille yrityksille vahvan brändin rakentamiseen, liikenteen lisäämiseen ja myynnin kasvattamiseen:
Kauniit, reagoivat, muokattavat teemat
Valitse täysin muokattavissa olevista, responsiivisista verkkosivustoteemoista, jotka on suunniteltu luomaan kaunis pienyrityssivusto. Voit myös muuttaa verkkosivustosi mallia milloin tahansa nopeasti päivittääksesi sivustosi.
Tehokkaat kuvagalleriat
Kuvagalleriat ovat täynnä tehokkaita ominaisuuksia. Voit lisätä kuvia, videoita/HTML-dioja galleriaasi. Lisää kuvien kuvatekstejä tai ota IPTC-tietojen tuonti käyttöön. Valitse kunkin valokuvagallerian näyttötapa valitsemalla yli 20 asettelutyylistä - vaaka- tai pystyvierityksistä, dynaamisista tai neliöruudukoista ja diaesityksistä.
Sisäänrakennettu bloggaaminen
Sinun Pixpa verkkosivustolla on sisäänrakennettu blogialusta. Voit aloittaa bloggaamisen helposti integroitujen blogityökalujen avulla. Useat blogiasettelut, tunnisteet, upotetut mediat ja kommentointi tekevät blogin pitämisestä helppoa ja ilmaisuvoimaista. Oppiaksesi aloittamaan kirjoittaminen loistavaa kohdeyleisöön keskittyvää sisältöä verkkosivustollesi, napsauta tästä.
Asiakasgalleriat päällä Pixpa
Voit virtaviivaistaa työnkulkuasi ja antaa asiakkaasi katsella, tarkistaa, ostaa, jakaa ja ladata kuvia millä tahansa laitteella. Voit myös myydä kuviasi tulosteina tai digitaalisina latauksina. Lisätietoja: Asiakasgalleriat täällä.
Integroitu verkkokauppa
Voit helposti lisätä verkkokaupan pienyrityksesi verkkosivustolle ja myydä fyysisiä tuotteita, digitaalisia tuotteita ja palveluita. Varaston hallinta, tilausten täyttäminen, alennukset, toimituskulut ja verot voidaan suorittaa tehokkaasti myymälässäsi. Voit myös lisätä verkkokauppaa tukevia gallerioita verkkosivustollesi myydäksesi kuviasi tulosteina ja latauksina asiakkaillesi. Käytä asiakasgallerioita myydäksesi ja toimittaaksesi kuvia suoraan asiakkaillesi. Hinnoittelulehtien luominen, painokäsittelyn automatisointi, digitaalisten tiedostojen toimitus on mahdollista Pixpa Verkkokauppa. Asetetaan an verkkokauppasivusto on helppo juttu!!
Lue verkkokauppaa tukevista gallerioista täältä. https://www.pixpa.com/ecommerce/stores
Mobile Gallery -sovellukset
Pixpa voit luoda henkilökohtaisia valokuvagalleriasovelluksia jakaaksesi kuvia asiakkaillesi nopeasti ja helposti. Asiakkaasi voivat lisätä ne mobiililaitteisiinsa sovelluksina ja käyttää niitä helposti milloin tahansa. Mobiiliresponsiiviset sovellukset ovat hieno ominaisuus, sillä älypuhelimet ovat muuttaneet tapaamme harjoittaa liiketoimintaa. Asiakkaat hakevat nyt tietoa liikkeestä. Mobile Gallery -sovellusten helppo saatavuus kasvattaa tuloja.
Lue lisää ominaisuuksista Pixpa Verkkosivusto täällä: https://www.pixpa.com/features
Johtopäätös:
Kun pohdit pienen yrityksen perustamista, sinun on otettava oppia ihmisiltä, jotka ovat tehneet tämän ennen sinua, ja näytettävä esimerkkiä, jota voit seurata. Toivomme, että tämä opas auttaa sinua tutkimaan pienyrityksen perustamisen kaikkia näkökohtia. Yhtään näistä vaiheista ei voi ottaa kevyesti, mutta oikealla liiketoimintasuunnittelulla sinulla on työkalut, joita tarvitset menestyäksesi.