Vos clients sont l'un de vos plus grands atouts, et les rendre heureux est la priorité d'un photographe. Avoir un client satisfait et prêt à vous recommander est excellent pour générer de nouveaux revenus, mais avez-vous déjà pensé aux revenus que vous pourriez gagner de clients réguliers ? Les stratégies de fidélisation de la clientèle peuvent assurer l'avenir de votre entreprise. En encourageant la fidélité des clients - en fidélisant les clients, vous pouvez non seulement améliorer votre résultat net, mais également développer votre marque.
Qu'est-ce que la fidélisation des clients?
Définition de la rétention client, selon Wikipedia : «Fidélisation de la clientèle fait référence à la capacité d'une entreprise ou d'un produit à conserver son Clients sur une certaine période déterminée. Haut la fidélisation de la clientèle signifie que les clients du produit ou de l'entreprise ont tendance à revenir, à continuer d'acheter ou, d'une autre manière, à ne pas passer à un autre produit ou à une autre entreprise, ou à ne pas l'utiliser entièrement. »
Dans une étude de KPMG, la fidélisation de la clientèle a été identifiée comme un moteur de revenus clé dans la croissance des revenus de l'entreprise dans un avenir immédiat, et il n'est pas difficile de comprendre pourquoi. Améliorer vos taux de fidélisation de la clientèle de 5 % peut augmenter les bénéfices de votre entreprise de 25 à 95 %. Alors pourquoi se concentrer sur la fidélisation des clients et pas seulement sur le travail de nouveaux clients ? Les tactiques de marketing sont utiles pour les entreprises de commerce électronique et les entreprises de photographie de brique et de mortier qui cherchent à acquérir de nouveaux clients, mais cela ne devrait pas être le seul objectif d'une entreprise.
Pourquoi la fidélisation de la clientèle mérite une attention particulière
Il existe une foule de raisons pour lesquelles les programmes de fidélisation de la clientèle devraient être une priorité dans votre petite entreprise. Conserver les clients coûte moins cher que d'en acquérir de nouveaux, une affirmation qui a été maintes fois prouvée. Pourtant, 44 % des entreprises se concentrent davantage sur l'acquisition de clients, tandis que seulement 18 % se concentrent sur la fidélisation, selon les données d'un rapport de conseil en ligne. Dans chaque séance photo ou contrat obtenu, vous avez la possibilité d'assurer leur fidélité et leurs revenus futurs. Les efforts (à la fois humains et financiers) déployés pour éveiller l'intérêt de nouveaux clients et réaliser cette première vente peuvent coûter jusqu'à 7 fois plus que la fidélisation des clients. Des clients satisfaits et fidèles sont également un atout marketing important. Votre entreprise peut bénéficier de la promotion gratuite grâce aux recommandations et au bouche à oreille. Gardez vos clients heureux et ils vous rendront la pareille.
En tant que photographe, vous devez utiliser la technologie pour vous faciliter la vie et celle de vos clients. Avoir un grand galeries clients plate-forme qui aide vos clients à explorer, vérifier, mettre en favori, partager, acheter et télécharger facilement des images, est un incontournable pour les photographes professionnels.
L'implémenter dans votre entreprise
Maintenant que vous connaissez la valeur de la fidélité des clients pour votre entreprise, par où commencer ? Étonnamment, de nombreuses façons d'augmenter vos taux de fidélisation de la clientèle sont simples et ne nécessitent pas d'investissements importants. Quelques conseils mis en œuvre tout au long du processus de création peuvent faire une énorme différence pour les clients et les inciter à revenir.
Personnalisez vos communications
L'un des meilleurs moyens d'améliorer les services de fidélisation de la clientèle est de faire en sorte que vos clients se sentent valorisés. L'un des moyens d'y parvenir est de communiquer avec vos clients. Commencez par mettre en place un calendrier de communication avec vos clients. Assurez-vous de rester en contact régulièrement et d'établir une relation avec vos clients. Cherchez à établir une relation personnelle avec chaque client et assurez-vous d'en faire un thème dans toutes les communications. Leur achat passé était-il un nouveau-né? N'oubliez pas d'inclure cet enfant et demandez-lui s'il approche de l'âge d'un an.
Vous devez programmer des e-mails réguliers mettant en évidence les remises et les offres spéciales personnalisées pour vos clients. Examinez les clients inactifs et segmentez les e-mails qui leur sont spécifiquement destinés afin de réactiver leur intérêt ou découvrez pourquoi ils ont choisi de ne pas continuer à utiliser vos services pour d'autres jalons. Avec la bonne approche, les clients dormants peuvent redevenir intéressés, et cela coûtera beaucoup moins cher que d'acquérir de nouveaux clients.
Un excellent service client va au-delà de la session
Un bon service client ne s'arrête pas à la livraison du produit/service. Il est tout aussi important de faire un suivi après l'expérience d'un client. Mettez en place des mesures telles que des appels téléphoniques et des e-mails de suivi pour savoir comment ils ont trouvé tout le temps passé à travailler avec vous et remerciez-les de vous avoir choisi. La réalité est qu'il y aura plusieurs autres débouchés créatifs offrant le même service, de sorte que le choix d'un client de sélectionner vos services doit être reconnu. Pour maximiser l'effet, utilisez toutes les plateformes disponibles pour augmenter votre portée client. Ne vous contentez pas de vous en tenir aux numéros de téléphone, mais incluez les plateformes de médias sociaux pour un accès instantané.
Une bonne solution de fidélisation de la clientèle est également primordiale pour traiter les plaintes et l'insatisfaction des clients. Votre réponse aux réclamations des clients peut soit vous empêcher, soit vous aider à fidéliser les clients insatisfaits. Dans un 2017 Examen du service à la clientèle de Deloitte, 42 % des personnes interrogées ont indiqué qu'un bon service client était l'un des principaux moteurs de leur fidélité à la marque. Dans les industries à forte intensité de services, y compris l'hôtellerie, votre réaction aux réclamations est l'occasion idéale de vous distinguer de vos concurrents.
Personnalisez votre forfait de récompenses
De nombreuses études ont montré à quel point les packages de récompenses peuvent être efficaces pour les entreprises qui cherchent à améliorer clients réguliers. Cependant, pour un photographe, les récompenses sont différentes de l'octroi de points de fidélité. Dépasser les attentes de vos clients peut vous assurer qu'ils repartent satisfaits et qu'ils reviennent. Tout client apprécierait un ensemble de récompenses pour avoir choisi vos services. Pour les entreprises créatives, le système de fidélisation de la clientèle peut inclure la récompense de toutes les références et incorporer des offres spéciales d'anniversaire de réservation pour les clients.
Cependant, un programme de récompenses n'aura que peu d'effet s'il n'est pas spécifiquement adapté à vos clients, et il offre l'occasion idéale de lier vos services offerts. Explorez les moyens de ajoutez une touche personnelle à votre système de récompenses. Des cartes de remerciement écrites à la main après avoir travaillé avec des clients et de petites attentions telles que la considération pour ceux qui ont de jeunes enfants peuvent contribuer grandement à faire en sorte que les clients individuels se sentent valorisés. Pensez au-delà des coupons de réduction et personnalisez-le en fonction des artistes, des modèles et du créneau créatif du marché.
Mettez-vous au même niveau que vos clients
Au démarrage, chaque entreprise définit ses marchés cibles à l'aide de segmentation. Chacun de ces groupes a ses caractéristiques et ses intérêts. Utilisez-les pour réaligner votre entreprise sur les besoins et les attentes de vos clients. Les clients plus jeunes sont plus réceptifs et conscients de la présence d'une marque sur les réseaux sociaux, tandis que les clients seniors peuvent préférer une contact traditionnel en personne. Demander des commentaires après chaque service fourni peut également fournir des détails sur les orientations futures. Utilisez ces informations pour favoriser une relation avec les clients et améliorer leur facilité d’accès. En outre, cela offre une visibilité accrue de votre marque et une visibilité accrue offre un potentiel de nouvelles ventes.
Pensez à inclure un forum client ou une communauté accessible sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux, pour donner une voix aux clients et leur permettre de se connecter. Enfin, avec le passage au e-commerce, votre entreprise a de meilleures chances de sécuriser une vente et d'augmenter sa visibilité sur une plateforme où elle passe le plus clair de son temps. Pour les entreprises axées sur les services et la création, fournir une fonctionnalité de partage sur les réseaux sociaux peut attirer les clients et les aider à se sentir compris.
Faites-en l'expérience client
Pour fidéliser votre clientèle sans partage, vous devez être prêt à aller bien au-delà de la vente d'un produit ou d'un service. L'examen de l'ensemble de l'expérience du client avec votre entreprise peut fournir des informations utiles sur la manière dont vous pouvez faire de son interaction avec vous, de la demande de renseignements à l'après-vente, une expérience transparente. Prenez note de la relation de votre client et de certains jalons qui peuvent survenir pour les clients de longue date. Pour les anniversaires ou les anniversaires d'adhésion à votre entreprise, une petite récompense personnalisée pour le client peut contribuer grandement au maintien de la relation. Pour augmenter la fidélisation de la clientèle, impliquer les clients à chaque étape du processus et se tenir au courant des tendances actuelles de l'industrie. Avec cela, vous pouvez offrir aux clients des produits à jour et inspirer leur confiance.
Conclusion:
C'est formidable d'être un maître dans votre métier, mais le maintien de l'intérêt est également un élément essentiel de la durabilité d'une entreprise. La fidélisation de la clientèle est l'un des moyens d'y parvenir. Non seulement il est efficace pour fidéliser la clientèle, mais il constitue également un moyen rentable de sécuriser d'autres clients grâce au bouche-à-oreille de clients satisfaits. Comprendre et dépasser les attentes de vos clients, communiquer avec eux et montrer votre appréciation sont quelques bonnes stratégies pour toute entreprise qui cherche à améliorer sa clientèle fidèle. Incorporez quelques-uns de ces principes et regardez vos résultats augmenter.