En tant que fondateur d'une startup SaaS - Pixpa, je me retrouve à jongler entre de nombreuses responsabilités au quotidien. Sans les bons outils, cela peut devenir écrasant. Au fil des ans, je me suis concentré sur un tas d'outils qui m'aident à rester au top de mon travail. J'ai essayé de garder cette liste petite et intelligente, avec plusieurs outils sortants et de nouveaux entrants chaque année. Cette liste est destinée à vous aider à gérer votre travail quotidien de croissance de votre entreprise plutôt que de perdre du temps à trouver les bons outils pour gérer la liste de blanchisserie. Alors allons-y.
Communication client
Intercom - Réussite et support client
Intercom a transformé la façon dont nous interagissons avec nos clients. Qu'il s'agisse d'intégrer des utilisateurs d'essai, de réengager des utilisateurs inactifs ou de prendre en charge des utilisateurs actifs, Intercom est devenu l'épine dorsale de nos processus de communication client, d'assistance et de CRM. Nous sommes passés à Intercom il y a quelques mois à peine depuis Zendesk que nous utilisions depuis plus de 3 ans et l'impact s'est fait sentir. Avec l'accent mis par Intercom sur les conversations plutôt que sur les tickets, la façon dont nous soutenons nos clients a subi une transformation complète. Avec une visibilité dans l'application, des mesures client et une expérience presque semblable à celle d'un chat, le temps moyen de réponse et de résolution de notre support est réduit à 10 minutes ! Intercom nous permet également de mener des campagnes ciblées basées sur plusieurs mesures client. C'est l'outil indispensable pour tout produit SAAS et je me demande parfois comment nous vivions sans lui.
Zendesk - Support client pour la facturation
Le vieil ami de confiance Zendesk continue de jouer un rôle, quoique de soutien, dans nos communications avec les clients. Nous utilisons désormais Zendesk principalement pour les communications liées à la facturation, car les problèmes de facturation prennent souvent beaucoup plus de temps à résoudre et le courrier électronique en tant que support fonctionne bien pour ce cas d'utilisation. Zendesk a vraiment besoin d'améliorer son jeu s'il doit conserver son leadership en tant que plate-forme autonome de réussite et de support client qu'il aspire à être.
Envoyer avec AmazonSES - Envoi en masse d'e-mails
Au fur et à mesure que notre base d'abonnés augmentait, le coût par campagne d'e-mails augmentait également. Il devenait beaucoup trop cher pour nous de communiquer avec nos clients et abonnés, la plupart des plates-formes de messagerie hébergées étant bien plus chères qu'elles ne devraient l'être. J'ai cherché une plateforme auto-hébergée qui nous permettrait d'envoyer des campagnes par e-mail sans nous soucier du coût ou de la délivrabilité, et c'est là que j'ai trouvé Sendy. Sendy est une application de newsletter par e-mail auto-hébergée qui vous permet d'envoyer des e-mails traçables via Amazon Simple Email Service (SES). Cela nous a permis d'envoyer des e-mails authentifiés à des dizaines de milliers de nos abonnés à un prix incroyablement bas (Amazon SES déchire !) sans sacrifier la délivrabilité.
Skype - VOIP
J'utilise Skype pour me connecter avec nos clients du monde entier et cela continue d'être mon application éprouvée pour les appels vocaux. Skypeout me permet également d'avoir plus facilement des numéros de téléphone basés sur le pays que nos clients peuvent appeler et de faire transférer les appels vers mon mobile.
Facturation et comptes
Chargifier - Abonnements récurrents
L'une des fonctions les plus critiques dans l'exécution d'un produit SAAS est la gestion de la facturation récurrente. Ce n'est pas facile d'amener les clients à continuer à vous payer mois après mois. Nous avons commencé avec l'idée d'écrire notre propre code pour gérer la facturation mais nous avons vite (heureusement !) réalisé sa futilité. Nous avons choisi Chargify et cela nous a raisonnablement bien servi au cours des 3 dernières années, mais la plate-forme n'a pas vraiment évolué en termes de fonctionnalités ou de finesse et j'envisage de changer maintenant. ChargeBee semble très prometteur et nous en sommes aux tout premiers stades de jouer avec. Il est fastidieux de migrer les clients vers une nouvelle plate-forme, alors choisissez votre plate-forme de facturation très soigneusement.
Authorize.net - Passerelle de paiement
Nous utilisons Authorize.net comme passerelle de paiement connectée à Chargify. Fait bien son travail mais est un peu complexe à gérer et nécessite un compte marchand séparé. j'envisage de passer à Stripe en raison de son service complet, de sa simplicité et de sa tarification transparente. La portabilité des données de carte de crédit est bien meilleure avec Stripe et c'est important pour moi.
Quickbooks en ligne - Comptabilité
J'utilise Quickbooks Online pour la comptabilité et bien que ce ne soit jamais amusant, il est assez facile de faire le travail avec. Se synchronise avec nos comptes bancaires, est basé sur le cloud et je peux donc gérer nos comptes de n'importe où.
Stratégie
BuzzSumo - Marketing d'influence
BuzzSumo a été notre outil de choix pour trouver des influenceurs, identifier le contenu qui fonctionne bien et rechercher pour nos campagnes de référencement. Si le marketing d'influence est votre objectif, je vous recommande d'avoir BuzzSumo dans votre arsenal. Cela nous fait gagner beaucoup de temps et nous permet de prendre des décisions éclairées assez rapidement.
Ahrefs - référencement
Le marketing de contenu et le référencement sont nos principales sources de trafic organique et Ahrefs nous permet de suivre les backlinks, les mots-clés, les mentions de marque et de savoir ce que font nos concurrents. C'est un outil assez astucieux qui combine plusieurs fonctions en une seule - les versions payantes sont un peu chères mais vous pouvez également commencer (dans une certaine mesure) avec la version gratuite.
Google Analytics - Analyses d'audience Internet
Nous devons garder un œil constant sur le trafic de notre site Web et suivre les sources, les campagnes, les pages vues, les taux de rebond et les entonnoirs. Google Analytics est assez puissant pour suivre et analyser le trafic. J'ai essayé certains des produits payants pour suivre le trafic, mais je n'ai toujours pas trouvé d'autre produit convaincant pour effectuer un changement.
Shirley -Marketing Instagram
Alors que de plus en plus de spécialistes du marketing consacrent une part importante de leur budget au marketing d'influence (2 milliards de dollars prévus en 2019), la demande pour un outil capable de gérer efficacement ces campagnes est absolument nécessaire. Shirley gère les influenceurs Instagram à grande échelle en nous aidant à créer la campagne, à envoyer des rappels à nos influenceurs, à comparer les influenceurs, à collecter et à gérer le contenu généré par les utilisateurs et à suivre la progression de la campagne au même endroit.
Productivité
Google Docs et Drive - Collaboration
Je ne me souviens pas de la dernière fois que j'ai utilisé Microsoft Word / Excel. Google Docs est le processeur de documents et de feuilles de calcul par défaut pour moi depuis des lustres et tous mes documents sont stockés dans Google Drive. Le fait que je puisse y accéder et travailler dessus de n'importe où et les partager facilement depuis mes appareils mobiles en fait une évidence pour moi.
Gmail - Email
J'ai déjà essayé Apple Mail, Thunderbird et Outlook, mais l'interface Web de Gmail est mon choix par défaut depuis plusieurs années maintenant. Avec quelques modules complémentaires comme Streak (pour le suivi et la planification des e-mails), l'interface native de Gmail est plus que suffisante pour mes besoins.
Slack - Communication d'équipe
Nous utilisons Slack pour les communications d'équipe. Slack nous permet de former de petits groupes et de continuer à converser sur n'importe quelle idée ou tâche. C'est une plateforme simple et efficace pour garder l'équipe sur la même longueur d'onde et maintenir les flux de communication ouverts et actifs.
Asanas - Tâches
Notre feuille de route produit est enregistrée et évolue tous les jours dans l'interface simple basée sur les tâches d'Asana. Asana me permet de créer des projets, d'attribuer des tâches, de définir des délais et de séquencer visuellement les tâches. C'est le seul outil qui maintient notre équipe et la feuille de route du produit sur la bonne voie.
Evernote - Les archives
Je vide tout dans Evernote. Notes, liens favoris, images, références, listes de tâches rapides et bien plus encore. Il est consultable et se synchronise sur tous les appareils et me facilite la vie.
Alfred - Application de productivité pour Mac
Alfred est mon application de production préférée pour mon Macbook. Cela m'aide à être plus efficace au quotidien avec la recherche, les raccourcis clavier, les mots-clés, l'extension de texte, la calculatrice (j'en ai besoin d'une) et plus encore.
Contenu
Stylo et papier - Idéation
Il y a des moments où j'ai juste besoin de gribouiller et de visualiser des choses à l'aide d'un stylo et de papier. Cela semble organique et plus réel et me permet de jouer librement avec des idées de design. J'utilise des cahiers et des carnets de croquis de LettreNote et j'en ai toujours un avec moi.
Recordit - GIF animés
Il est toujours plus facile d'expliquer les concepts et les flux de travail avec des GIF en mouvement et Recordit est un outil mort et simple pour faire exactement cela. Son interface simple et nue et ses fonctionnalités limitées et sans fioritures en font mon choix pour créer rapidement des GIF chaque fois que j'ai besoin d'expliquer quelque chose rapidement aux clients. Enregistre une tonne d'écriture et de captures d'écran.
Skitch - Captures d'écran annotées
Eh bien, vous devez prendre des captures d'écran et les annoter plusieurs fois et Skitch fonctionne bien avec plusieurs fonctions d'annotation simples et une fonction d'instantané chronométré. De plus, cela me permet de recadrer et de redimensionner les images rapidement. La seule limitation est qu'il ne vous permet de capturer que ce qui est à l'écran. J'utilise Awesome Screenshot (extension Chrome) pour capturer des pages Web complètes chaque fois que nécessaire.
Unsplash - Images CCO
Unsplash est un référentiel impressionnant d'images haute résolution CC0 qui peuvent être utilisées à n'importe quelle fin. La collection sur Unsplash semble plus réelle et organique que les sites Web de photos. J'utilise Unsplash chaque fois que je crée un nouveau thème pour Pixpa.
Conception
Adobe Creative Suite (Photoshop, Illustrator, InDesign)
Le choix de facto pour tous mes travaux de conception - qu'il s'agisse de la conception d'interfaces utilisateur pour le Web, de la création d'illustrations / d'infographies ou de la conception de graphiques imprimés.
Matériel
Macbook Pro
Mon Macbook Pro est probablement l'outil le plus important de cette liste. La plupart de mes heures de travail y sont consacrées et c'est un véritable cheval de bataille avec un processeur I7 et 16 Go de RAM. C'est mon ordinateur principal, secondaire et tertiaire tout en un.
Iphone 6s
S'intègre bien à mon écosystème basé sur Apple. Toutes mes applications fonctionnent bien sur mon Iphone 6s et tout se synchronise avec mon Macbook.
Allumer
Je lis principalement des livres de non-fiction et préfère lire sur mon Kindle. Bien que cela enlève le charme de tenir et de lire un livre, c'est tout simplement beaucoup plus confortable et pratique. Entre mon Iphone et mon Kindle, je n'ai jamais utilisé mon Ipad Mini, désormais repris par ma fille.
Lien sonore Bose - La musique
J'adore écouter de la musique tout en travaillant et Bose Soundlink a été le parfait compact, bluetooth haut-parleur pour moi. La qualité sonore et la durée de vie de la batterie sont plutôt bonnes.