Klien Anda adalah salah satu aset terbesar Anda, dan membuat mereka bahagia adalah prioritas seorang fotografer. Memiliki klien yang puas dan siap untuk bersedia merekomendasikan Anda sangat bagus untuk menghasilkan pendapatan baru, tetapi pernahkah Anda memikirkan pendapatan yang dapat Anda peroleh dari klien tetap? Strategi retensi pelanggan dapat memastikan masa depan bisnis Anda. Dengan mendorong loyalitas pelanggan - dengan membuat klien datang kembali, Anda tidak hanya dapat meningkatkan laba tetapi juga membangun merek Anda.
Apa itu Retensi Pelanggan?
Definisi retensi pelanggan, menurut Wikipedia: “Retensi pelanggan mengacu pada kemampuan perusahaan atau produk untuk mempertahankannya pelanggan selama beberapa periode tertentu. Tinggi retensi pelanggan berarti pelanggan produk atau bisnis cenderung untuk kembali, terus membeli atau dengan cara lain tidak beralih ke produk atau bisnis lain, atau tidak menggunakan sama sekali.”
Dalam studi oleh KPMG, retensi pelanggan diidentifikasi sebagai a pendorong pendapatan utama dalam pertumbuhan pendapatan perusahaan dalam waktu dekat, dan tidak sulit untuk mengetahui alasannya. Meningkatkan tingkat retensi pelanggan sebesar 5 persen dapat meningkatkan keuntungan bisnis Anda antara 25-95 persen. Jadi mengapa fokus pada loyalitas klien dan bukan hanya pekerjaan klien baru? Taktik pemasaran berguna untuk bisnis eCommerce dan bisnis fotografi batu bata dan mortir yang ingin mendapatkan pelanggan baru, tetapi itu tidak boleh menjadi satu-satunya fokus perusahaan.
Mengapa Retensi Pelanggan Perlu Fokus
Ada sejumlah alasan mengapa program retensi pelanggan harus menjadi fokus bisnis kecil Anda. Mempertahankan pelanggan lebih murah daripada mendapatkan yang baru, klaim yang telah terbukti berulang kali. Namun, 44 persen perusahaan lebih fokus pada akuisisi pelanggan sementara hanya 18 persen fokus pada retensi, menurut data dalam laporan konsultasi elektronik. Dalam setiap pemotretan atau kontrak yang dijamin, Anda diberikan kesempatan untuk mengamankan loyalitas dan pendapatan masa depan mereka. Upaya (baik manusia maupun finansial) yang dihabiskan untuk membangkitkan minat pelanggan baru dan melakukan penjualan pertama dapat menghabiskan biaya hingga 7 kali lebih banyak daripada mempertahankan pelanggan. Pelanggan yang bahagia dan setia juga merupakan aset pemasaran yang hebat. Bisnis Anda bisa mendapatkan keuntungan dari promosi gratis melalui rekomendasi dan dari mulut ke mulut. Buat pelanggan Anda senang, dan mereka akan membalas budi.
Sebagai seorang fotografer, Anda harus menggunakan teknologi untuk membuat hidup Anda dan klien Anda lebih mudah. Memiliki yang hebat galeri klien platform yang membantu klien Anda menjelajahi, membuktikan, memfavoritkan, berbagi, membeli, dan mengunduh gambar dengan mudah, adalah hal yang harus dimiliki oleh fotografer profesional.
Menerapkannya Dalam Bisnis Anda
Sekarang setelah Anda mengetahui nilai loyalitas pelanggan terhadap bisnis Anda, bagaimana Anda memulainya? Anehnya, banyak cara untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda sederhana dan tidak intensif investasi. Beberapa kiat yang diterapkan selama proses kreatif dapat membuat perbedaan besar bagi klien dan membuat mereka kembali lagi.
Sesuaikan Komunikasi Anda
Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan layanan retensi pelanggan adalah membuat pelanggan Anda merasa dihargai. Salah satu caranya adalah dengan berkomunikasi dengan pelanggan. Mulailah dengan menerapkan jadwal komunikasi dengan pelanggan Anda. Pastikan Anda tetap berhubungan secara teratur dan membangun hubungan dengan klien Anda. Berusahalah untuk membangun hubungan dengan setiap klien yang terasa pribadi, dan pastikan untuk menjadikan ini sebagai tema dalam semua komunikasi. Apakah pembelian mereka sebelumnya a potret bayi baru lahir? Ingatlah untuk menyertakan anak itu dan tanyakan tentang mereka yang akan datang ke tanda satu tahun.
Anda harus menjadwalkan email reguler yang menyoroti diskon dan penawaran khusus yang dipersonalisasi untuk klien Anda. Lihat pelanggan yang tidak aktif dan segmenkan email yang secara khusus ditujukan kepada mereka dalam upaya untuk mengaktifkan kembali minat mereka atau cari tahu mengapa mereka memilih untuk tidak terus menggunakan layanan Anda untuk pencapaian lainnya. Dengan pendekatan yang tepat, pelanggan yang tidak aktif dapat tertarik lagi, dan biayanya jauh lebih murah daripada mendapatkan klien baru.
Layanan Pelanggan Hebat Melampaui Sesi
Layanan pelanggan yang baik tidak berakhir dengan pengiriman produk / layanan. Sama pentingnya untuk menindaklanjutinya setelah pengalaman klien. Terapkan langkah-langkah seperti menindaklanjuti panggilan telepon dan email untuk menanyakan bagaimana mereka menemukan sepanjang waktu bekerja dengan Anda dan berterima kasih kepada mereka karena telah memilih Anda. Kenyataannya adalah, akan ada banyak outlet kreatif lain yang menawarkan layanan yang sama, jadi pilihan pelanggan untuk memilih layanan Anda harus diakui. Untuk memaksimalkan efek, manfaatkan semua platform yang tersedia untuk meningkatkan jangkauan pelanggan Anda. Jangan hanya terpaku pada nomor kontak telepon tetapi sertakan platform media sosial untuk akses instan.
Solusi retensi pelanggan yang baik juga sangat penting untuk menangani keluhan dan ketidakpuasan pelanggan. Tanggapan Anda terhadap keluhan pelanggan dapat menghambat atau membantu Anda mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi basis yang loyal. Di tahun 2017 Ulasan Layanan Konsumen Deloitte, 42 persen responden mencantumkan layanan pelanggan yang baik sebagai pendorong utama loyalitas merek mereka. Dalam industri padat layanan, termasuk bisnis perhotelan, reaksi Anda terhadap keluhan adalah peluang sempurna untuk membedakan diri Anda dari pesaing.
Dapatkan Pribadi Dengan Paket Hadiah Anda
Banyak penelitian telah menunjukkan betapa efektifnya paket hadiah untuk bisnis yang ingin berkembang pelanggan tetap. Namun, bagi seorang fotografer, penghargaan berbeda dengan pemberian poin loyalitas. Melebihi harapan pelanggan Anda dapat memastikan mereka pergi dengan puas dan terus datang kembali. Setiap klien akan menghargai paket hadiah untuk memilih layanan Anda. Untuk bisnis materi iklan, sistem retensi pelanggan dapat mencakup pemberian penghargaan pada rujukan apa pun dan menyertakan pemesanan khusus hari jadi untuk klien.
Namun, skema hadiah akan berdampak kecil kecuali jika dirancang khusus untuk pelanggan Anda, dan ini memberikan peluang sempurna untuk menautkan layanan yang Anda tawarkan. Jelajahi cara untuk tambahkan sentuhan pribadi pada sistem penghargaan Anda. Kartu ucapan terima kasih yang ditulis tangan setelah bekerja dengan klien, dan sedikit sentuhan seperti memberikan pertimbangan bagi mereka yang memiliki anak kecil dapat sangat membantu dalam membuat pelanggan individu merasa dihargai. Pikirkan di luar kupon diskon dan sesuaikan agar sesuai dengan artis, model, dan ceruk kreatif di pasar.
Dapatkan Selevel Dengan Klien Anda
Saat memulai, setiap bisnis menentukan target pasarnya menggunakan segmentasi. Masing-masing kelompok tersebut memiliki karakteristik dan kepentingannya masing-masing. Gunakan ini untuk menyesuaikan kembali bisnis Anda dengan kebutuhan dan harapan pelanggan Anda. Pelanggan yang lebih muda lebih reseptif dan sadar akan kehadiran merek di media sosial, sementara pelanggan yang lebih tua mungkin lebih menyukai sentuhan tradisional secara langsung. Meminta umpan balik setelah setiap layanan diberikan juga dapat memberikan detail untuk arah selanjutnya. Manfaatkan informasi ini untuk membina hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kemudahan akses mereka. Juga, ini memberikan peningkatan visibilitas merek Anda dan peningkatan visibilitas menawarkan potensi penjualan baru.
Pertimbangkan untuk menyertakan forum klien atau komunitas yang dapat diakses di situs web Anda atau di media sosial, untuk memberikan suara kepada klien dan memungkinkan mereka untuk terhubung. Terakhir, dengan beralih ke e-niaga, bisnis Anda memiliki peluang yang lebih baik untuk mengamankan penjualan dan meningkatkan visibilitas di platform tempat mereka menghabiskan sebagian besar waktunya. Untuk bisnis berorientasi layanan dan kreatif, menyediakan fitur berbagi media sosial dapat menarik klien dan membantu mereka merasa bahwa mereka dipahami.
Jadikan Tentang Pengalaman Pelanggan
Untuk mendapatkan loyalitas pelanggan yang tidak terbagi, Anda harus siap untuk melampaui penjualan produk atau layanan. Melihat seluruh pengalaman pelanggan dengan bisnis Anda dapat memberikan beberapa wawasan berguna tentang cara Anda dapat membuat interaksi mereka dengan Anda, mulai dari pertanyaan hingga purna jual, menjadi pengalaman yang mulus. Catat hubungan pelanggan Anda dan tonggak tertentu yang mungkin terjadi untuk klien lama. Untuk ulang tahun atau peringatan keanggotaan dengan perusahaan Anda, hadiah kecil yang dipersonalisasi untuk klien dapat sangat membantu dalam menjaga hubungan. Untuk meningkatkan retensi pelanggan, libatkan pelanggan di setiap langkah proses dan mengikuti tren terkini di industri. Dengan ini, Anda dapat menawarkan produk terkini kepada klien dan menginspirasi kepercayaan mereka.
Kesimpulan:
Sangat bagus untuk menjadi ahli dalam keahlian Anda, tetapi mempertahankan minat juga merupakan bagian penting dari keberlanjutan bisnis. Retensi pelanggan adalah salah satu cara yang dapat Anda lakukan. Tidak hanya efektif dalam mempromosikan loyalitas pelanggan, tetapi juga menyediakan cara hemat biaya untuk mengamankan klien lain dari mulut ke mulut dari pelanggan yang puas. Memahami dan melampaui harapan klien Anda, berkomunikasi dengan mereka, dan menunjukkan penghargaan Anda adalah beberapa strategi hebat untuk bisnis apa pun yang ingin meningkatkan basis pelanggan setia mereka. Menggabungkan beberapa prinsip ini dan melihat keuntungan Anda tumbuh.