I tuoi clienti sono una delle tue risorse più grandi e renderli felici è la priorità di un fotografo. Avere un cliente che se ne va soddisfatto e pronto a consigliarti è ottimo per generare nuove entrate, ma hai mai pensato alle entrate che potresti ottenere dai clienti abituali? Le strategie di fidelizzazione dei clienti possono garantire il futuro della tua attività. Incoraggiando la fedeltà dei clienti - mantenendo i clienti a tornare, non solo puoi migliorare i tuoi profitti, ma anche costruire il tuo marchio.
Cos'è la fidelizzazione dei clienti?
Definizione di customer retention, secondo Wikipedia: “Fidelizzazione del cliente si riferisce alla capacità di un'azienda o di un prodotto di mantenere i propri clienti in un determinato periodo. Alto fidelizzazione dei clienti significa clienti del prodotto o dell'attività tendono a tornare, continuare ad acquistare o in qualche altro modo non difettosi in un altro prodotto o attività, o a non utilizzarli completamente.
In uno studio di KPMG, la fidelizzazione dei clienti è stata identificata come a driver di entrate chiave nella crescita dei ricavi dell'azienda nell'immediato futuro, e non è difficile capire perché. Migliorare i tassi di fidelizzazione dei clienti del 5 percento può aumentare i profitti della tua azienda tra il 25 e il 95 percento. Allora perché concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti e non solo sul lavoro dei nuovi clienti? Le tattiche di marketing sono utili per le aziende di e-commerce e aziende di fotografia di mattoni e malta che cercano di acquisire nuovi clienti, ma non dovrebbe essere l'unico obiettivo di un'azienda.
Perché la fidelizzazione dei clienti merita attenzione
Ci sono una serie di motivi per cui i programmi di fidelizzazione dei clienti dovrebbero essere al centro dell'attenzione la tua piccola impresa. Mantenere i clienti è più economico che acquisirne di nuovi, un'affermazione che è stata ripetutamente dimostrata. Tuttavia, il 44% delle aziende si concentra maggiormente sull'acquisizione dei clienti, mentre solo il 18% si concentra sulla fidelizzazione, secondo i dati di un rapporto di E-consulncy. In ogni servizio fotografico o contratto assicurato, ti viene offerta l'opportunità di assicurarti la loro fedeltà e guadagni futuri. Gli sforzi (sia umani che finanziari) spesi per suscitare l'interesse di nuovi clienti e realizzare la prima vendita possono costare fino a 7 volte di più rispetto alla fidelizzazione dei clienti. I clienti felici e fedeli sono anche una grande risorsa di marketing. La tua azienda può beneficiare della promozione gratuita attraverso raccomandazioni e passaparola. Rendi felici i tuoi clienti e ti restituiranno il favore.
Come fotografo, dovresti usare la tecnologia per rendere più facile la tua vita e quella dei tuoi clienti. Avere un grande gallerie clienti piattaforma che aiuta i tuoi clienti a esplorare, provare, aggiungere ai preferiti, condividere, acquistare e scaricare facilmente le immagini, è un must per i fotografi professionisti.
Implementarlo nel tuo business
Ora che conosci il valore della fedeltà dei clienti alla tua attività, come inizi? Sorprendentemente, molti modi per aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti sono semplici e non richiedono investimenti elevati. Alcuni suggerimenti implementati durante il processo creativo possono fare un'enorme differenza per i clienti e farli tornare.
Personalizza le tue comunicazioni
Uno dei modi migliori per migliorare i servizi di fidelizzazione dei clienti è farli sentire apprezzati. Uno dei modi per farlo è comunicare con i tuoi clienti. Inizia implementando un programma di comunicazione con i tuoi clienti. Assicurati di rimanere in contatto regolarmente e di costruire una relazione con i tuoi clienti. Cerca di costruire una relazione con ogni cliente che sembri personale e assicurati di renderlo un tema in tutte le comunicazioni. Era il loro acquisto passato a ritratto neonato? Ricorda di includere quel bambino e chiedi informazioni su di loro che raggiungono il traguardo di un anno.
Dovresti pianificare e-mail regolari che evidenziano sconti e offerte speciali personalizzate per i tuoi clienti. Dai un'occhiata ai clienti inattivi e segmenta le e-mail specificamente rivolte a loro nel tentativo di riattivare il loro interesse o scopri perché hanno scelto di non continuare a utilizzare i tuoi servizi per altri traguardi. Con il giusto approccio, i clienti dormienti possono interessarsi di nuovo e costerà molto meno che acquisire nuovi clienti.
L'ottimo servizio clienti va oltre la sessione
Un buon servizio clienti non si esaurisce con la consegna del prodotto/servizio. È ugualmente importante seguirlo dopo l'esperienza di un cliente. Implementa misure come telefonate di follow-up ed e-mail per chiedere come hanno trovato tutto il tempo a lavorare con te e ringraziarli per averti scelto. La realtà è che ci saranno molti altri sbocchi creativi che offrono lo stesso servizio, quindi la scelta di un cliente di selezionare i tuoi servizi dovrebbe essere riconosciuta. Per massimizzare l'effetto, utilizza tutte le piattaforme disponibili per aumentare la portata dei tuoi clienti. Non limitarti ai numeri di telefono, ma includi piattaforme di social media per l'accesso istantaneo.
Una buona soluzione per la fidelizzazione dei clienti è fondamentale anche per gestire i reclami e l'insoddisfazione dei clienti. La tua risposta alle lamentele dei clienti può ostacolare o aiutarti a convertire i clienti insoddisfatti in una base fedele. In un 2017 Recensione del servizio clienti Deloitte, il 42% degli intervistati ha indicato un buon servizio clienti come fattore chiave della fedeltà al marchio. Nei settori ad alta intensità di servizi, incluso il settore dell'ospitalità, la tua reazione ai reclami è l'occasione perfetta per distinguerti dai tuoi concorrenti.
Diventa personale con il tuo pacchetto di premi
Molti studi hanno dimostrato quanto possano essere efficaci i pacchetti premio per le aziende che cercano di migliorare clienti abituali. Tuttavia, per un fotografo, i premi sono diversi dalla concessione di punti fedeltà. Superare le aspettative dei tuoi clienti può assicurarti che se ne vadano soddisfatti e continuino a tornare. Qualsiasi cliente apprezzerebbe un pacchetto premio per aver scelto i tuoi servizi. Per le aziende creative, il sistema di fidelizzazione dei clienti può includere la ricompensa di eventuali segnalazioni e incorporare offerte speciali per l'anniversario di prenotazione per i clienti.
Tuttavia, uno schema di premi avrà scarso effetto a meno che non sia specificamente personalizzato per i tuoi clienti e fornisca l'opportunità perfetta per collegare i tuoi servizi offerti. Esplora i modi per aggiungi un tocco personale al tuo sistema di ricompense. I biglietti di ringraziamento scritti a mano dopo aver lavorato con i clienti e piccoli tocchi come fornire considerazione per chi ha bambini piccoli possono fare molto per far sentire apprezzati i singoli clienti. Pensa oltre i buoni sconto e personalizzalo per adattarlo ad artisti, modelli e alla nicchia creativa del mercato.
Mettiti allo stesso livello dei tuoi clienti
All'inizio, ogni azienda definisce i propri mercati target utilizzando la segmentazione. Ciascuno di questi gruppi ha le sue caratteristiche e i suoi interessi. Usali per riallineare la tua attività alle esigenze e alle aspettative dei tuoi clienti. I clienti più giovani sono più ricettivi e consapevoli della presenza di un marchio sui social media, mentre i clienti più anziani potrebbero preferire un tocco tradizionale di persona. Chiedere un feedback dopo ogni servizio fornito può anche fornire dettagli per indicazioni future. Utilizza queste informazioni per promuovere una relazione con i clienti e migliorare la loro facilità di accesso. Inoltre, ciò fornisce una maggiore visibilità del tuo marchio e una maggiore visibilità offre il potenziale per nuove vendite.
Pensa di includere un forum o una community per i clienti accessibile sul tuo sito Web o sui social media, per dare voce ai clienti e consentire loro di connettersi. Infine, con il passaggio all'e-commerce, la tua azienda ha maggiori possibilità di assicurarsi una vendita e aumentare la visibilità su una piattaforma dove trascorre la maggior parte del proprio tempo. Per le aziende orientate ai servizi e alla creatività, fornire una funzionalità di condivisione sui social media può attrarre i clienti e aiutarli a sentirsi compresi.
Riguarda l'esperienza del cliente
Per ottenere una fedeltà totale del cliente, devi essere pronto ad andare ben oltre la vendita di un prodotto o servizio. Osservare l'intera esperienza del cliente con la tua azienda può fornire alcune informazioni utili sui modi in cui puoi rendere la loro interazione con te, dalla richiesta al post-vendita, un'esperienza senza soluzione di continuità. Prendi nota della relazione del tuo cliente e di alcune pietre miliari che possono verificarsi per i clienti di lunga data. Per compleanni o anniversari di appartenenza alla tua azienda, una piccola ricompensa personalizzata per il cliente può fare molto per mantenere il rapporto. Per aumentare la fidelizzazione dei clienti, coinvolgi i clienti in ogni fase del processo e tieniti aggiornato sulle tendenze attuali del settore. Con questo, puoi offrire ai clienti prodotti aggiornati e ispirare la loro fiducia.
Conclusione:
È bello essere un maestro nel proprio mestiere, ma anche mantenere l'interesse è una parte vitale della sostenibilità di un'azienda. La fidelizzazione dei clienti è uno dei modi in cui puoi farlo. Non solo è efficace nel promuovere la fedeltà dei clienti, ma fornisce anche un modo economico per assicurarsi altri clienti attraverso il passaparola di clienti soddisfatti. Capire e superare le aspettative dei tuoi clienti, comunicare con loro e mostrare il tuo apprezzamento sono alcune ottime strategie per qualsiasi azienda che stia cercando di migliorare la propria base di clienti fedeli. Incorpora alcuni di questi principi e guarda crescere i tuoi profitti.
