Come fondatore di una startup SaaS - Pixpa, mi ritrovo a destreggiarmi tra molte responsabilità ogni giorno. Senza gli strumenti giusti, può diventare travolgente. Nel corso degli anni, mi sono concentrato su una serie di strumenti che mi aiutano a rimanere al passo con il mio lavoro. Ho cercato di mantenere questo elenco piccolo e intelligente, con diversi strumenti in uscita e nuovi che entrano ogni anno. Questo elenco ha lo scopo di aiutarti ad andare avanti con il lavoro di gestione del tuo lavoro quotidiano di far crescere la tua attività piuttosto che perdere tempo a trovare gli strumenti giusti per gestire la lista della spesa. Quindi andiamo avanti.
Comunicazione del cliente
Citofono - Successo e supporto del cliente
Intercom ha trasformato il modo in cui interagiamo con i nostri clienti. Dall'onboarding degli utenti di prova, al coinvolgimento degli utenti inattivi e al supporto degli utenti attivi, Intercom è diventata la spina dorsale delle nostre comunicazioni con i clienti, supporto e processi CRM. Siamo passati a Intercom solo un paio di mesi fa da Zendesk, che abbiamo utilizzato per oltre 3 anni, e l'impatto è stato notevole. Con l'enfasi di Intercom sulle conversazioni piuttosto che sui ticket, il modo in cui supportiamo i nostri clienti ha subito una completa trasformazione. Con la visibilità in-app, le metriche dei clienti e un'esperienza quasi simile a una chat, il tempo medio di risposta e risoluzione dell'assistenza è sceso a 10 minuti! Intercom ci consente inoltre di eseguire campagne mirate basate su diverse metriche del cliente. È lo strumento assolutamente indispensabile per qualsiasi prodotto SAAS ea volte mi chiedo come avremmo potuto vivere senza di esso.
Zendesk - Assistenza clienti per la fatturazione
Il fidato vecchio amico Zendesk continua ancora a svolgere un ruolo, anche se di supporto, nelle nostre comunicazioni con i clienti. Ora utilizziamo Zendesk principalmente per le comunicazioni relative alla fatturazione poiché i problemi di fatturazione richiedono molto più tempo per essere risolti e l'e-mail come mezzo funziona bene per questo caso d'uso. Zendesk ha davvero bisogno di migliorare il suo gioco se deve mantenere la sua leadership come piattaforma autonoma per il successo dei clienti e il supporto che aspira a essere.
Invia con AmazonSES - Invio di email di massa
Con la crescita della nostra base di iscritti, è cresciuto anche il costo per campagna e-mail. Stava diventando troppo costoso per noi comunicare con i nostri clienti e abbonati con la maggior parte delle piattaforme di posta elettronica in hosting molto più costose di quanto dovrebbero essere. Ho cercato una piattaforma self-hosted che ci consentisse di inviare campagne e-mail senza preoccuparci dei costi o della consegna, ed è allora che ho trovato Sendy. Sendy è un'applicazione di newsletter e-mail self-hosted che ti consente di inviare e-mail tracciabili tramite Servizio di posta elettronica semplice Amazon (SES). Ciò ci ha permesso di inviare e-mail autenticate a decine di migliaia di abbonati a un prezzo incredibilmente basso (Amazon SES spacca!) senza sacrificare la consegna.
Skype -VOIP
Uso Skype per connettermi con i nostri clienti in tutto il mondo e continua a essere la mia app collaudata per le chiamate vocali. Skypeout rende anche più facile per me avere numeri di telefono nazionali che i nostri clienti possono chiamare e inoltrare le chiamate al mio cellulare.
Fatturazione e account
Chargify - Abbonamenti ricorrenti
Una delle funzioni più critiche nell'esecuzione di un prodotto SAAS è la gestione della fatturazione ricorrente. Non è facile convincere i clienti a continuare a pagarti mese dopo mese. Abbiamo iniziato con l'idea di scrivere il nostro codice per la gestione della fatturazione ma presto (per fortuna!) ci siamo resi conto dell'inutilità di ciò. Abbiamo scelto Chargify e ci ha servito ragionevolmente bene negli ultimi 3 anni, ma la piattaforma non è davvero cresciuta in termini di funzionalità o finezza e ora sto cercando di fare un cambiamento. ChargeBee sembra molto promettente e siamo nelle primissime fasi di giocarci. È complicato migrare i clienti su una nuova piattaforma, quindi scegli la tua piattaforma di fatturazione con molta attenzione.
Authorize.net - Casello stradale
Utilizziamo Authorize.net come gateway di pagamento connesso a Chargify. Fa bene il suo lavoro ma è un po' complesso da gestire e necessita di un account commerciante separato. Sto cercando di passare a Stripe grazie al suo servizio full-stack, semplicità e prezzi trasparenti. La portabilità dei dati delle carte di credito è molto migliore con Stripe e questo è importante per me.
Quickbooks online - Contabilità
Uso Quickbooks Online per la contabilità e sebbene non sia mai divertente, è abbastanza facile portare a termine il lavoro. Si sincronizza con i nostri conti bancari, è basato su cloud e quindi posso gestire i nostri conti da qualsiasi luogo.
Marketing
BuzzSumo - Influencer marketing
BuzzSumo è stato il nostro strumento preferito per trovare influencer, identificare i contenuti che funzionano bene e fare ricerche per le nostre campagne SEO. Se l'influencer marketing è il tuo obiettivo, consiglierei di avere BuzzSumo nel tuo arsenale. Ci fa risparmiare un sacco di tempo e ci consente di prendere decisioni informate abbastanza rapidamente.
Ahrefs - QUESTO
Il content marketing e la SEO sono le nostre principali fonti di traffico organico e Ahrefs ci consente di tracciare backlink, parole chiave, menzioni del marchio e sapere cosa stanno facendo i nostri concorrenti. È uno strumento piuttosto ingegnoso che combina diverse funzioni in una sola: le versioni a pagamento sono un po' costose ma puoi andare avanti (in una certa misura) anche con la versione gratuita.
Google Analytics - Analisi web
Dobbiamo tenere costantemente sotto controllo il traffico del nostro sito Web e tenere traccia di sorgenti, campagne, visualizzazioni di pagina, frequenze di rimbalzo e canalizzazioni. Google Analytics è piuttosto potente quando si tratta di tracciare e analizzare il traffico. Ho provato alcuni dei prodotti a pagamento per monitorare il traffico, ma non ho ancora trovato nessun altro prodotto convincente per fare un cambiamento.
Shirley -Marketing Instagram
Poiché sempre più esperti di marketing dedicano enormi parti dei loro budget all'influencer marketing (una previsione di 2 miliardi di dollari nel 2019), la richiesta di uno strumento in grado di gestire efficacemente tali campagne è assolutamente necessaria. Shirley gestisce gli influencer di Instagram su larga scala aiutandoci a creare la campagna, inviare promemoria ai nostri influencer, confrontare gli influencer, raccogliere e gestire i contenuti generati dagli utenti e tenere traccia dei progressi della campagna, tutto in un unico posto.
della produttività
Google Documenti e Drive - Collaborazione
Non ricordo l'ultima volta che ho usato Microsoft Word/Excel. Google Docs è stato l'elaboratore predefinito di documenti e fogli di lavoro per me ormai da anni e tutti i miei documenti sono archiviati in Google Drive. Il fatto che posso accedervi e lavorarci da qualsiasi luogo e condividerli facilmente dai miei dispositivi mobili lo rende un gioco da ragazzi per me.
Gmail - E-mail
Ho provato Apple Mail, Thunderbird e Outlook in precedenza, ma l'interfaccia web di Gmail è stata la mia scelta predefinita ormai da diversi anni. Con alcuni componenti aggiuntivi come Streak (per il monitoraggio e la pianificazione della posta elettronica), l'interfaccia nativa di Gmail è più che sufficiente per le mie esigenze.
Slack - Comunicazioni di squadra
Utilizziamo Slack per le comunicazioni di gruppo. Slack ci consente di formare piccoli gruppi e continuare a conversare su qualsiasi idea o attività. È una piattaforma semplice ed efficace per mantenere il team sulla stessa pagina e mantenere i flussi di comunicazione aperti e attivi.
Asana - Compiti
La road map del nostro prodotto viene registrata e si evolve ogni giorno nella semplice interfaccia basata sulle attività di Asana. Asana mi consente di creare progetti, assegnare attività, impostare tempistiche e sequenze di attività visivamente. È l'unico strumento che tiene in carreggiata il nostro team e la road map del prodotto.
Evernote - Archivi
Scarico tutto in Evernote. Note, collegamenti preferiti, immagini, riferimenti, elenchi di attività rapide e molto altro. È ricercabile e si sincronizza su tutti i dispositivi e mi semplifica la vita.
Alfred - App di produttività per Mac
Alfred è la mia app produttiva preferita per il mio Macbook. Mi aiuta a essere più efficiente ogni giorno con la ricerca, i tasti di scelta rapida, le parole chiave, l'espansione del testo, la calcolatrice (ne ho bisogno) e altro ancora.
Contenuti
Carta e penna - Ideazione
Ci sono momenti in cui ho solo bisogno di scarabocchiare e visualizzare le cose usando carta e penna. Sembra organico e più reale e mi permette di giocare liberamente con le idee di design. Uso quaderni e album da disegno di LetteraNota e portane sempre uno con me.
Registralo - GIF animate
È sempre più facile spiegare concetti e flussi di lavoro con lo spostamento di GIF e Recordit è uno strumento morto e semplice per realizzare proprio questo. La sua interfaccia semplice e spoglia e le funzionalità limitate e senza fronzoli lo rendono la mia scelta per creare rapidamente GIF ogni volta che devo spiegare rapidamente qualcosa ai clienti. Risparmia una tonnellata di scrittura e schermate.
Skitch - Schermate annotate
Bene, devi prendere schermate e annotarle molte volte e Skitch funziona bene con diverse semplici funzioni di annotazione e anche con una funzione di istantanea temporizzata. Inoltre mi consente di ritagliare e ridimensionare rapidamente le immagini. L'unica limitazione è che ti consente solo di catturare ciò che è sullo schermo. Uso Awesome Screenshot (estensione di Chrome) per catturare intere pagine Web ogni volta che è necessario.
Unsplash - Immagini CCO
Unsplash è un fantastico archivio di immagini ad alta risoluzione CC0 che possono essere utilizzate gratuitamente per qualsiasi scopo. La raccolta su Unsplash sembra semplicemente più reale e organica rispetto ai siti Web di foto d'archivio. Uso Unsplash ogni volta che metto insieme un nuovo tema per Pixpa.
Design
Adobe Creative Suite (Photoshop, Illustrator, InDesign)
La scelta di fatto per tutto il mio lavoro di progettazione, che si tratti di progettazione dell'interfaccia utente per il Web o creazione di illustrazioni/infografiche o progettazione di grafica per la stampa.
Hardware
Macbook Pro
Il mio Macbook Pro è probabilmente lo strumento più importante in questo elenco. La maggior parte delle mie ore di lavoro sono trascorse su di esso ed è un vero cavallo di battaglia con un processore I7 e 16 GB di RAM. È il mio computer principale, secondario e terziario tutto in uno.
iphone 6s
Si lega bene al mio ecosistema basato su Apple. Tutte le mie app funzionano bene sul mio Iphone 6s e sincronizza tutto con il mio Macbook.
Accendere
Leggo principalmente libri di saggistica e preferisco leggere sul mio Kindle. Mentre toglie il fascino di tenere e leggere un libro, è solo molto più comodo e pratico. Tra il mio Iphone e il Kindle, non ho mai finito per usare il mio Ipad Mini, che ora è stato rilevato da mia figlia.
Collegamento audio Bose - Musica
Adoro ascoltare la musica mentre lavoro e Bose Soundlink è stato il compatto perfetto, altoparlante del bluetooth per me. Sia la qualità del suono che la durata della batteria sono piuttosto buone.