クライアントはあなたの最大の資産の XNUMX つであり、クライアントを満足させることが写真家の最優先事項です。 顧客が満足してあなたを勧める準備ができている状態で帰ってもらうことは、新たな収入を生み出すのに最適ですが、リピーターから得られる収入について考えたことはありますか? 顧客維持戦略により、ビジネスの将来を確保できます。 顧客ロイヤルティを促進し、顧客をリピートさせ続けることで、収益を向上させるだけでなく、ブランドを構築することもできます。
顧客維持とは何ですか？
Wikipedia によると、顧客維持の定義は次のとおりです。顧客維持 企業または製品がその状態を維持する能力を指します。 お客さま ある特定の期間にわたって。 高い 顧客維持とは顧客を意味します 製品やビジネスの一部は、別の製品やビジネスに戻るか、購入を継続するか、何らかの方法で別の製品やビジネスに乗り換えないか、まったく使用しない傾向があります。」
KPMG による調査では、顧客維持率は 企業の収益成長における重要な収益原動力 近い将来、その理由を理解するのは難しくありません。 顧客維持率を 5% 改善すると、ビジネスの利益が 25 ～ 95% 増加します。 では、なぜ新規顧客への対応だけではなく、顧客ロイヤルティに焦点を当てるのでしょうか? マーケティング戦略は e コマース ビジネスに役立ちます 新しい顧客の獲得を目指している実店舗の写真事業者もいますが、企業はそれだけに焦点を当てるべきではありません。
顧客維持のメリットに注目する理由
顧客維持プログラムに焦点を当てるべき理由はたくさんあります。 あなたの中小企業。 顧客を維持することは、新規顧客を獲得するよりもコストがかかりません。これは繰り返し証明されています。 しかし、電子コンサルティングのレポートのデータによると、44% の企業が顧客獲得に重点を置いている一方、維持に重点を置いているのはわずか 18% です。 写真撮影や契約を確保するたびに、彼らの忠誠心と将来の収入を確保する機会が与えられます。 新規顧客の関心を集め、最初の販売を達成するために費やす労力 (人的および財務的) は、顧客を維持する場合のコストの最大 7 倍かかる場合があります。 幸せで忠実な顧客は、マーケティング資産としても優れています。 あなたのビジネスは、推奨や口コミによる無料プロモーションの恩恵を受けることができます。 顧客を満足させれば、顧客も好意を返してくれます。
写真家として、あなたとあなたのクライアントの生活を楽にするためにテクノロジーを活用する必要があります。 素晴らしい時間を過ごして クライアントギャラリー クライアントが画像を簡単に探索、校正、お気に入り、共有、購入、ダウンロードできるようにするプラットフォームは、プロの写真家にとって必須のツールです。
ビジネスに導入する
ビジネスに対する顧客ロイヤルティの価値はわかったところで、どのように始めればよいでしょうか? 驚くべきことに、顧客維持率を高める方法の多くはシンプルで、投資をあまり必要としません。 クリエイティブなプロセス全体でいくつかのヒントを実践することで、クライアントに大きな変化をもたらし、クライアントを継続的に呼び寄せることができます。
コミュニケーションをカスタマイズする
顧客維持サービスを向上させる最善の方法の XNUMX つは、顧客に価値があると感じてもらうことです。 そのための方法の XNUMX つは、顧客とのコミュニケーションです。 まずは顧客とのコミュニケーションスケジュールを立てることから始めましょう。 定期的に連絡を取り合い、顧客との関係を構築するようにしてください。 それぞれのクライアントと個人的な関係を築くよう努め、これをすべてのコミュニケーションのテーマにするようにしてください。 過去に購入したのは 新生児の肖像画? その子を忘れずに含めて、もうすぐ XNUMX 歳になることについて尋ねてください。
顧客向けにパーソナライズされた割引や特別オファーを強調する定期的なメールをスケジュールする必要があります。 非アクティブな顧客に注目し、特にその顧客に向けられたメールを分類して、顧客の関心を再活性化するか、他のマイルストーンでサービスの使用を継続しないことを選択した理由を調べます。 と 正しいアプローチ、休眠顧客が再び興味を持つことができ、新規顧客を獲得するよりもコストがはるかに低くなります。
優れた顧客サービスはセッションを超えて実現します
優れた顧客サービスは、製品/サービスの提供だけでは終わりません。 クライアントの体験後にそれをフォローアップすることも同様に重要です。 フォローアップの電話やメールなどの措置を講じて、ずっとあなたと一緒に仕事をしてきた感想を尋ね、あなたを選んでくれたことに感謝します。 実際には、同じサービスを提供する他のクリエイティブ アウトレットが複数存在するため、貴社のサービスを選択する顧客の選択は認められる必要があります。 効果を最大化するには、利用可能なすべてのプラットフォームを利用して顧客リーチを拡大します。 電話の連絡先番号だけに固執するのではなく、すぐにアクセスできるソーシャル メディア プラットフォームも含めてください。
優れた顧客維持ソリューションは、顧客の苦情や不満に対処するためにも最も重要です。 顧客の苦情への対応は、満足していない顧客を忠実な顧客に変えることを妨げたり、助けたりする可能性があります。 2017年に デロイト消費者サービスのレビュー, 回答者の 42% は、ブランドロイヤルティの主な要因として優れた顧客サービスを挙げています。 接客業などのサービス集約型の業界では、苦情への対応は競合他社との差別化を図る絶好の機会となります。
特典パッケージで個性を出しましょう
改善を目指す企業にとって報酬パッケージがいかに効果的であるかを多くの研究が示しています。 リピーター。 ただし、写真家にとって、報酬はロイヤルティ ポイントの付与とは異なります。 顧客の期待を超えることで、顧客は必ず満足して戻ってきてくれます。 どのクライアントも、貴社のサービスを選択したことに対する報酬パッケージを歓迎するでしょう。 クリエイティブ ビジネスの場合、顧客維持システムには、紹介に対する報酬や、クライアント向けの予約記念特典を組み込むことができます。
ただし、報酬体系は、顧客向けに特別に調整されていない限り、ほとんど効果がなく、提供されるサービスをリンクする絶好の機会となります。 以下の方法を検討してください 報酬システムに個人的なタッチを追加する。 顧客とのやり取りの後に手書きの感謝状を書いたり、小さな子供を持つ人への配慮などの小さな心遣いは、個々の顧客が大切にされていると感じさせるのに大いに役立ちます。 割引クーポンの枠を超えて、アーティスト、モデル、市場のクリエイティブなニッチ市場に合わせてカスタマイズしましょう。
クライアントと同じレベルに立つ
すべてのビジネスは事業を始めるときに、セグメンテーションを使用してターゲット市場を定義します。 これらのグループにはそれぞれ特徴と興味があります。 これらを使用して、顧客のニーズや期待に合わせてビジネスを再調整します。 若い顧客はブランドのソーシャルメディアでの存在感をより受容的で認識していますが、年配の顧客は従来の対面での接触を好む可能性があります。 提供された各サービスの後にフィードバックを求めることで、今後の方向性についての詳細を得ることができます。 この情報を利用して、顧客との関係を促進し、アクセスのしやすさを向上させます。 また、これによりブランドの認知度が向上し、認知度の向上により新たな販売の可能性が生まれます。
クライアントに発言権を与え、つながりを持たせるために、Web サイトやソーシャル メディア上でアクセスできるクライアント フォーラムやコミュニティを含めることを検討してください。 最後に、電子商取引への移行により、企業は販売を確保し、ほとんどの時間を費やすプラットフォームでの認知度を高める可能性が高まります。 サービスやクリエイティブ指向のビジネスの場合、ソーシャル メディア共有機能を提供すると、クライアントにアピールでき、自分たちが理解されていると感じることができます。
顧客体験を重視する
完全な顧客ロイヤルティを獲得するには、製品やサービスの販売をはるかに超える準備をしておく必要があります。 あなたのビジネスに対する顧客のエクスペリエンス全体を観察することで、問い合わせからアフターセールスまで、顧客とのやり取りをシームレスなエクスペリエンスにする方法について有益な洞察が得られます。 顧客との関係と、長年の顧客に発生する可能性のある特定のマイルストーンに注意してください。 誕生日や会社のメンバーシップの記念日に、クライアントに合わせた少額の報酬は、関係を維持するのに大いに役立ちます。 顧客維持率を高めるには、プロセスのあらゆる段階で顧客を巻き込み、業界の最新トレンドを常に把握する必要があります。 これにより、クライアントに最新の製品を提供し、信頼を得ることができます。
結論：
自分の技術の達人になるのは素晴らしいことですが、関心を維持することもビジネスの持続可能性にとって重要な部分です。 顧客維持はそれを実現する方法の XNUMX つです。 顧客ロイヤルティを促進するのに効果的であるだけでなく、満足した顧客からの口コミを通じて他の顧客を確保する費用対効果の高い方法も提供します。 顧客の期待を理解し、それを超えること、顧客とコミュニケーションをとり、感謝の気持ちを示すことは、忠実な顧客ベースを改善しようとしている企業にとって、いくつかの優れた戦略です。 これらの原則をいくつか取り入れて、収益の増加を観察してください。