SaaS スタートアップの創設者として - Pixpa, 私は毎日多くの責任の間でやりくりしていることに気づきました。 適切なツールがなければ、作業は困難を極める可能性があります。 長年にわたり、私は仕事を順調に進めるために役立つ多くのツールを活用してきました。 私はこのリストを小さくスマートに保つよう努め、毎年いくつかのツールが廃止され、新しいツールが参入してきました。 このリストは、ランドリー リストを管理するための適切なツールを見つけることに時間を無駄にするのではなく、ビジネスを成長させるための日常業務を管理する仕事を進めるのに役立つことを目的としています。 それでは、続けましょう。
カスタマーコミュニケーション
インターコム - カスタマーサクセスとサポート
Intercom は、顧客との関わり方を変革しました。 トライアル ユーザーのオンボーディング、非アクティブ ユーザーの再エンゲージメント、アクティブ ユーザーのサポートに至るまで、Intercom は当社の顧客コミュニケーション、サポート、CRM プロセスのバックボーンとなっています。 私たちは 3 年以上使用していた Zendesk からわずか 10 か月前に Intercom に移行しましたが、その影響は大きく感じられました。 Intercom はチケットではなく会話に重点を置いているため、顧客のサポート方法は完全に変わりました。 アプリ内の可視性、顧客指標、ほぼチャットのようなエクスペリエンスにより、サポートの平均応答時間と解決時間は XNUMX 分に短縮されます。 Intercom を使用すると、いくつかの顧客指標に基づいてターゲットを絞ったキャンペーンを実行することもできます。 これはあらゆる SAAS 製品にとって絶対に必要なツールですが、これなしでどうやって生活していたのかと時々不思議に思います。
のZendesk - 請求に関するカスタマーサポート
信頼できる旧友の Zendesk は、お客様とのコミュニケーションにおいてサポート的な役割を果たし続けています。 請求に関する問題は解決までに非常に長い時間がかかることが多く、このユースケースでは媒体として電子メールが適切に機能するため、現在は主に請求関連のコミュニケーションに Zendesk を使用しています。 Zendesk が目指しているスタンドアロンのカスタマー サクセスおよびサポート プラットフォームとしてのリーダーシップを維持する必要がある場合、Zendesk は本当に力を強化する必要があります。
AmazonSES を使用した Sendy - 一括メール送信
購読者ベースが拡大するにつれて、キャンペーンごとの電子メールのコストも増加しました。 ほとんどのホスト型電子メール プラットフォームが本来よりもはるかに高価であったため、顧客や購読者と通信するにはコストがかかりすぎていました。 コストや配信可能性を気にせずに電子メール キャンペーンを送信できるセルフホスト型プラットフォームを探していたところ、Sendy を見つけました。 Sendy は、自己ホスト型の電子メール ニュースレター アプリケーションで、追跡可能な電子メールを送信できます。 Amazon Simple Email Service(SES)。 これにより、配信性を犠牲にすることなく、非常に低価格 (Amazon SES は素晴らしい!) で数万人の購読者に認証済み E メールを送信できるようになりました。
Skype - VOIP
私は世界中の顧客とつながるために Skype を使用しており、音声通話用のアプリとして引き続き Skype を使用しています。 また、Skypeout を使用すると、顧客が電話をかけたり、その通話を私の携帯電話に転送したりできる国ベースの電話番号を簡単に取得できるようになります。
請求とアカウント
充電する - 定期購読
SAAS 製品を実行する上で最も重要な機能の 3 つは、定期的な請求の管理です。 顧客に毎月支払いを続けてもらうのは簡単ではありません。 私たちは、請求を管理するための独自のコードを作成するという考えから始めましたが、すぐに (ありがたいことに!) それが無駄であることに気づきました。 私たちは Chargify を選択し、過去 XNUMX 年間かなり役に立ちましたが、プラットフォームの機能や精巧さはあまり成長していないため、現在移行を検討しています。 チャージビー 非常に有望に見えますが、私たちはそれを試している非常に初期段階にあります。 顧客を新しいプラットフォームに移行するのは面倒なので、請求プラットフォームは慎重に選択してください。
Authorize.net - 支払いゲートウェイ
弊社では、Chargify に接続された支払いゲートウェイとして Authorize.net を使用しています。 その機能はうまく機能しますが、管理が少し複雑で、別の販売アカウントが必要です。 への移行を検討しています ストライプ その理由は、フルスタック サービス、シンプルさ、透明性のある価格設定のためです。 Stripe を使用すると、クレジット カード データのポータビリティが大幅に向上します。これは私にとって重要です。
クイックブックオンライン -会計
私は会計に Quickbooks Online を使用しています。決して楽しいものではありませんが、仕事をやり遂げるのは非常に簡単です。 銀行口座と同期し、クラウドベースなので、どこからでも口座を管理できます。
マーケティング
BuzzSumo - インフルエンサーマーケティング
BuzzSumo は、インフルエンサーを見つけたり、うまく機能するコンテンツを特定したり、SEO キャンペーンを調査したりするために私たちが選んだツールです。 インフルエンサー マーケティングに焦点を当てている場合は、BuzzSumo を武器に加えることをお勧めします。 これにより時間を大幅に節約でき、情報に基づいた意思決定を迅速に下すことができます。
Ahrefs -SEO
コンテンツ マーケティングと SEO は当社のオーガニック トラフィックの主なソースであり、Ahrefs を使用するとバックリンク、キーワード、ブランドへの言及を追跡し、競合他社が何をしているかを知ることができます。 これは、いくつかの機能を XNUMX つに組み合わせた非常に気の利いたツールです。有料版は少し高価ですが、無料版でも (ある程度は) 使いこなすことができます。
Google Analytics - ウェブ解析
Web サイトのトラフィックを常に監視し、ソース、キャンペーン、ページビュー、直帰率、目標到達プロセスを追跡する必要があります。 Google Analytics は、トラフィックの追跡と分析に関しては非常に強力です。 トラフィックを追跡するためにいくつかの有料製品を試しましたが、変更を加えるための他の魅力的な製品はまだ見つかりません。
シャーリー - インスタグラムマーケティング
予算の大部分をインフルエンサー マーケティングに充てるマーケティング担当者がますます増えており (2 年には 2019 億ドルと予測されています)、これらのキャンペーンを効果的に管理できるツールの需要は絶対に必要です。 Shirley は、キャンペーンの構築、インフルエンサーへのリマインダーの送信、インフルエンサーの比較、ユーザー生成コンテンツの収集と管理、キャンペーンの進捗状況の追跡をすべて XNUMX か所で支援することで、Instagram インフルエンサーを大規模に管理しています。
生産性
Google ドキュメントとドライブ - コラボレーション
最後に Microsoft Word / Excel を使用したのがいつだったか思い出せません。 Google ドキュメントは長年にわたって私にとってデフォルトのドキュメントおよびスプレッドシート プロセッサであり、すべてのドキュメントは Google ドライブに保存されています。 どこからでもアクセスして作業でき、モバイル デバイスから簡単に共有できるため、私にとっては簡単です。
Gmailの - Eメール
以前に Apple Mail、Thunderbird、Outlook を試したこともありましたが、ここ数年は Gmail の Web インターフェイスが私のデフォルトの選択になっています。 Streak (電子メールの追跡とスケジュール設定用) のようないくつかのアドオンを使えば、Gmail のネイティブ インターフェースで私のニーズには十分以上です。
Slack - チームコミュニケーション
私たちはチームのコミュニケーションに Slack を使用しています。 Slack を使用すると、小さなグループを形成して、あらゆるアイデアやタスクについて会話を続けることができます。 これは、チームが同じ認識を保ち、コミュニケーション フローをオープンでアクティブに保つためのシンプルで効果的なプラットフォームです。
アーサナ -タスク
当社の製品ロードマップは、Asana のシンプルなタスクベースのインターフェースに記録され、日々進化しています。 Asana を使用すると、プロジェクトの作成、タスクの割り当て、タイムラインの設定、タスクの順序付けを視覚的に行うことができます。 これは、私たちのチームと製品のロードマップを順調に進めるための唯一のツールです。
Evernoteの - アーカイブ
すべてを Evernote に放り込んでいます。 メモ、お気に入りのリンク、画像、参考資料、クイックタスクリストなど。 検索可能で、デバイス間で同期できるので、作業が楽になります。
アルフレッド - Mac 用生産性向上アプリ
Alfred は、私の Macbook で最も気に入っている生産性の高いアプリです。 検索、ホットキー、キーワード、テキスト展開、計算機 (必要です) などを使用して、毎日の効率を高めるのに役立ちます。
コンテンツ
ペンと紙 - アイデア
ペンと紙を使って何かを落書きしたり視覚化したりする必要がある場合があります。 有機的でよりリアルに感じられ、デザインのアイデアを自由に試すことができます。 私が使っているノートやスケッチブックは、 手紙メモ そして常にそれを持ち歩きます。
それを記録しなさい -アニメーションGIF
動く GIF を使用すると、概念やワークフローを説明するのが常に簡単になりますが、Recordit はまさにそれを作成するためのシンプルなツールです。 シンプルで必要最低限のインターフェイスと、機能が制限された機能を備えているため、顧客に何かをすぐに説明する必要がある場合に、GIF をすばやく作成するのに最適です。 大量の書き込みやスクリーンショットを節約できます。
スキッチ - 注釈付きスクリーンショット
確かに、スクリーンショットを撮って注釈を何度も付ける必要はありますが、Skitch はいくつかの簡単な注釈機能や時限スナップショット機能でもうまく機能します。 さらに、画像のトリミングやサイズ変更も素早く行えます。 唯一の制限は、画面上にあるものしかキャプチャできないことです。 私は必要に応じて Awesome Screenshot (Chrome 拡張機能) を使用して Web ページ全体をキャプチャします。
Unsplash - CCO 画像
Unsplash は、あらゆる目的に無料で使用できる CC0 高解像度画像の素晴らしいリポジトリです。 Unsplash のコレクションは、ストック フォト ウェブサイトよりもリアルでオーガニックに感じられます。 新しいテーマを作成するときは必ず Unsplash を使用します。 Pixpa.
設計
Adobe Creative Suite (Photoshop、Illustrator、InDesign)
Web の UI デザイン、イラスト/インフォグラフィックの作成、印刷グラフィックのデザインなど、私のすべてのデザイン作業の事実上の選択肢です。
Hardware
のMacBook Pro
私の Macbook Pro は、おそらくこのリストの中で最も重要なツールです。 私の仕事時間のほとんどはこれに費やされており、I7 プロセッサーと 16GB RAM を搭載した真の主力製品です。 私のプライマリ、セカンダリ、およびサードコンピュータはすべて XNUMX つにまとめられています。
iphone 6s
Apple ベースのエコシステムとうまく連携しています。 すべてのアプリは iPhone 6s で正常に動作し、すべてを Macbook と同期します。
Kindle
私は主にノンフィクションの本を読み、Kindle で読むことを好みます。 本を手に持って読む魅力は失われますが、ずっと快適で実用的です。 iPhone と Kindle の間で、私は結局 iPad Mini を使うことはありませんでしたが、現在は娘がそれを引き継いでいます。
ボーズサウンドリンク -音楽
私は仕事中に音楽を聴くのが大好きなので、Bose Soundlink は完璧なコンパクトです。 bluetoothのスピーカー 私のため。 音質もバッテリーの持ちもかなり良いです。