고객 유지: 크리에이티브 산업에서 제대로 활용하기

클라이언트는 가장 큰 자산 중 하나이며 고객을 행복하게 만드는 것이 사진가의 우선 순위입니다. 고객이 만족하고 귀하를 기꺼이 추천할 준비가 되어 있다는 것은 새로운 수입을 창출하는 데 매우 좋지만 반복 고객으로부터 얻을 수 있는 수입에 대해 생각해 본 적이 있습니까? 고객 유지 전략은 비즈니스의 미래를 보장할 수 있습니다. 고객 충성도를 높임으로써 - 고객이 다시 돌아오도록 함으로써 수익을 향상시킬 뿐만 아니라 브랜드도 구축할 수 있습니다.

고객 유지 란 무엇입니까?

Wikipedia에 따르면 고객 유지 정의: “고객 유지 회사나 제품이 자신의 가치를 유지할 수 있는 능력을 말합니다. 고객 특정 기간 동안. 높은 고객 유지는 고객을 의미합니다 제품 또는 비즈니스의 제품이 다른 제품 또는 비즈니스로 돌아가거나 계속 구매하거나 다른 방식으로 결함이 없거나 완전히 사용하지 않는 경향이 있습니다.”

KPMG의 연구에 따르면 고객 유지는 회사 매출 성장의 핵심 매출 동인 가까운 미래에, 그 이유를 아는 것은 어렵지 않습니다. 고객 유지율을 5% 향상시키면 비즈니스 수익을 25-95% 증가시킬 수 있습니다. 그렇다면 신규 고객 업무뿐만 아니라 고객 충성도에 초점을 맞추는 이유는 무엇입니까? 마케팅 전술은 전자 상거래 비즈니스에 유용합니다. 새로운 고객을 확보하려는 벽돌 및 박격포 사진 사업이 회사의 유일한 초점이 되어서는 안됩니다.

고객 유지가 집중해야 하는 이유

고객 유지 프로그램에 중점을 두어야 하는 이유는 많습니다. 당신의 소기업. 고객을 유지하는 것은 새로운 고객을 확보하는 것보다 저렴하며 이는 반복적으로 입증된 주장입니다. 그러나 E-컨설턴시 보고서의 데이터에 따르면 기업의 44%는 고객 확보에 더 중점을 두는 반면 유지에 초점을 맞추는 기업은 18%에 불과했습니다. 사진 촬영 또는 계약을 체결할 때마다 고객의 충성도와 향후 수입을 확보할 수 있는 기회가 제공됩니다. 신규 고객의 관심을 불러일으키고 첫 판매를 하는 데 소요되는 노력(인적 및 재정적)은 고객 유지보다 최대 7배 더 많은 비용이 들 수 있습니다. 행복하고 충성도가 높은 고객도 훌륭한 마케팅 자산입니다. 귀하의 비즈니스는 추천 및 입소문을 통한 무료 프로모션의 이점을 누릴 수 있습니다. 고객을 만족시키면 고객은 보답할 것입니다.

사진작가로서 당신은 기술을 사용하여 당신과 고객의 삶을 더 쉽게 만들어야 합니다. 좋은 데 클라이언트 갤러리 고객이 이미지를 쉽게 탐색, 증명, 즐겨찾기, 공유, 구매 및 다운로드할 수 있도록 도와주는 플랫폼은 전문 사진작가에게 필수품입니다.

비즈니스에서 구현

이제 비즈니스에 대한 고객 충성도의 가치를 알았으니 어떻게 시작해야 할까요? 놀랍게도 고객 유지율을 높이는 많은 방법은 간단하고 투자 집약적이지 않습니다. 크리에이티브 프로세스 전반에 걸쳐 구현되는 몇 가지 팁은 고객에게 큰 변화를 가져오고 고객이 다시 방문하도록 만들 수 있습니다.

커뮤니케이션 맞춤화

고객 유지 서비스를 개선하는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객이 가치 있다고 느끼게 만드는 것입니다. 그 방법 중 하나는 고객과 소통하는 것입니다. 고객과의 커뮤니케이션 일정을 구현하여 시작하십시오. 정기적으로 연락을 유지하고 고객과 관계를 구축하십시오. 각 고객과 개인적으로 느끼는 관계를 구축하고 모든 커뮤니케이션에서 이를 주제로 삼으십시오. 그들의 과거 구매는 신생아 초상화? 그 아이를 포함시키는 것을 잊지 말고 XNUMX년이 되는 시점에 대해 물어보십시오.

고객에게 맞춤화된 할인 및 특별 제안을 강조하는 정기 이메일을 예약해야 합니다. 비활성 고객을 살펴보고 고객의 관심을 다시 활성화하거나 다른 이정표에 대해 서비스를 계속 사용하지 않기로 선택한 이유를 알아보기 위해 특별히 고객을 겨냥한 이메일을 분류하십시오. 와 함께 올바른 접근, 휴면 고객은 다시 관심을 가질 수 있으며 신규 고객을 확보하는 것보다 비용이 훨씬 적게 듭니다.

훌륭한 고객 서비스는 세션을 넘어갑니다

훌륭한 고객 서비스는 제품/서비스 제공으로 끝나지 않습니다. 내담자의 경험 이후 후속 조치를 취하는 것도 똑같이 중요합니다. 후속 전화 및 이메일과 같은 조치를 구현하여 전체 시간 동안 귀하와 함께 일한 방법을 문의하고 귀하를 선택해 주셔서 감사합니다. 현실은 동일한 서비스를 제공하는 다른 여러 크리에이티브 아웃렛이 있을 것이므로 서비스를 선택하는 고객의 선택을 인정해야 합니다. 효과를 극대화하려면 사용 가능한 모든 플랫폼을 활용하여 고객 도달 범위를 늘리십시오. 전화번호만 사용하지 말고 즉시 액세스할 수 있는 소셜 미디어 플랫폼을 포함하십시오.

우수한 고객 유지 솔루션은 고객 불만 및 불만을 처리하는 데에도 가장 중요합니다. 고객 불만에 대한 귀하의 대응은 불만족 고객을 충성도 높은 기반으로 전환하는 데 방해가 되거나 도움이 될 수 있습니다. 2017년 딜로이트 소비자 서비스 검토, 응답자의 42%는 훌륭한 고객 서비스를 브랜드 충성도의 주요 동인으로 꼽았습니다. 환대 사업을 포함한 서비스 집약적 산업에서 불만에 대한 귀하의 반응은 귀하를 경쟁업체와 차별화할 수 있는 완벽한 기회입니다.

보상 패키지로 개인화

많은 연구에서 보상 패키지가 개선을 원하는 비즈니스에 얼마나 효과적인지 보여주었습니다. 반복 고객. 하지만 포토그래퍼에게 보상은 로열티 포인트 부여와 다릅니다. 고객의 기대를 뛰어넘으면 고객이 만족하고 계속해서 돌아올 수 있습니다. 모든 고객은 서비스 선택에 대한 보상 패키지를 높이 평가할 것입니다. 크리에이티브 비즈니스의 경우 고객 유지 시스템에는 모든 추천에 대한 보상이 포함되고 고객을 위한 예약 기념일 스페셜이 포함될 수 있습니다.

그러나 보상 체계는 고객에게 특별히 맞춤화되지 않는 한 거의 효과가 없으며 제공되는 서비스를 연결할 수 있는 완벽한 기회를 제공합니다. 방법 탐색 보상 시스템에 개인적인 손길을 더하십시오. 고객과의 작업 후 손으로 쓴 감사 카드, 어린 자녀를 둔 고객을 배려하는 작은 손길은 개별 고객이 소중함을 느끼는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 할인 쿠폰 이상을 생각하고 아티스트, 모델 및 시장의 창의적인 틈새 시장에 맞게 사용자 정의하십시오.

고객과 같은 수준에 도달하십시오.

시작할 때 모든 비즈니스는 세분화를 사용하여 목표 시장을 정의합니다. 이러한 각 그룹에는 고유한 특성과 관심사가 있습니다. 이를 사용하여 고객의 요구와 기대에 맞게 비즈니스를 조정하십시오. 젊은 고객은 브랜드의 소셜 미디어 존재를 더 수용하고 인식하는 반면, 노인 고객은 전통적인 대면 접촉을 선호할 수 있습니다. 제공된 각 서비스 후에 피드백을 요청하면 향후 방향에 대한 세부 정보를 제공할 수도 있습니다. 이 정보를 활용하여 고객과의 관계를 강화하고 액세스 용이성을 개선하십시오. 또한 이것은 브랜드의 가시성을 높이고 가시성을 높이면 새로운 판매의 가능성을 제공합니다.

웹사이트나 소셜 미디어에서 액세스할 수 있는 클라이언트 포럼이나 커뮤니티를 포함하여 클라이언트에게 목소리를 내고 연결할 수 있도록 하십시오. 마지막으로, 전자 상거래로의 전환으로 비즈니스는 대부분의 시간을 보내는 플랫폼에서 판매를 확보하고 가시성을 높일 수 있는 더 나은 기회를 갖게 됩니다. 서비스 및 크리에이티브 지향 비즈니스의 경우 소셜 미디어 공유 기능을 제공하면 고객에게 어필하고 이해받고 있다고 느낄 수 있습니다.

고객 경험에 대한 정보 만들기

완전한 고객 충성도를 얻으려면 제품이나 서비스 판매를 넘어설 준비가 되어 있어야 합니다. 귀하의 비즈니스에 대한 고객의 전체 경험을 살펴보면 문의에서 애프터 서비스에 이르기까지 원활한 경험을 통해 고객과 상호 작용할 수 있는 방법에 대한 유용한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 고객 관계 및 오랜 고객에게 발생할 수 있는 특정 이정표를 기록해 두십시오. 생일이나 회사 멤버십 기념일에 고객에게 개인화 된 작은 보상은 관계를 유지하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 고객 유지율을 높이기 위해 프로세스의 모든 단계에서 고객을 참여시키고 업계의 최신 동향을 파악합니다. 이를 통해 고객에게 최신 제품을 제공하고 고객의 신뢰를 고취할 수 있습니다.

결론 :

자신의 기술을 마스터하는 것은 좋지만 관심을 유지하는 것도 비즈니스 지속 가능성의 중요한 부분입니다. 고객 유지는 이를 수행할 수 있는 방법 중 하나입니다. 고객 충성도를 높이는 데 효과적일 뿐만 아니라 만족한 고객의 입소문을 통해 다른 고객을 확보할 수 있는 비용 효율적인 방법을 제공합니다. 고객의 기대치를 이해 및 초과하고, 고객과 소통하고, 감사를 표시하는 것은 충성도 높은 고객 기반을 개선하려는 모든 비즈니스를 위한 몇 가지 훌륭한 전략입니다. 이러한 원칙 중 몇 가지를 통합하고 수익이 증가하는 것을 지켜보십시오.