Pelanggan anda adalah salah satu aset terbesar anda, dan membahagiakan mereka adalah keutamaan jurugambar. Mempunyai pelanggan yang berpuas hati dan bersedia untuk mengesyorkan anda adalah bagus untuk menjana pendapatan baharu, tetapi pernahkah anda memikirkan pendapatan yang boleh anda peroleh daripada pelanggan berulang? Strategi pengekalan pelanggan boleh memastikan masa depan perniagaan anda. Dengan menggalakkan kesetiaan pelanggan - dengan memastikan pelanggan kembali, anda bukan sahaja boleh meningkatkan keuntungan anda tetapi juga membina jenama anda.
Apakah Pengekalan Pelanggan?
Definisi pengekalan pelanggan, menurut Wikipedia: “Pengekalan pelanggan merujuk kepada keupayaan sesebuah syarikat atau produk untuk mengekalkannya pelanggan dalam tempoh tertentu. tinggi pengekalan pelanggan bermaksud pelanggan produk atau perniagaan cenderung untuk kembali kepada, terus membeli atau dalam beberapa cara lain tidak bercacat kepada produk atau perniagaan lain, atau tidak digunakan sepenuhnya."
Dalam kajian KPMG, pengekalan pelanggan dikenal pasti sebagai a pemacu hasil utama dalam pertumbuhan hasil syarikat dalam masa terdekat, dan tidak sukar untuk melihat sebabnya. Meningkatkan kadar pengekalan pelanggan anda sebanyak 5 peratus boleh meningkatkan keuntungan perniagaan anda antara 25-95 peratus. Jadi mengapa fokus pada kesetiaan pelanggan dan bukan sahaja kerja pelanggan baru? Taktik pemasaran berguna untuk perniagaan eCommerce dan perniagaan fotografi bata dan mortar yang ingin memperoleh pelanggan baharu, tetapi ia bukan satu-satunya tumpuan sesebuah syarikat.
Mengapa Pengekalan Pelanggan Merit Fokus
Terdapat pelbagai sebab mengapa program pengekalan pelanggan harus menjadi tumpuan perniagaan kecil anda. Menjaga pelanggan adalah lebih murah daripada memperoleh yang baharu, satu tuntutan yang telah dibuktikan berulang kali. Namun, 44 peratus syarikat lebih menumpukan pada pemerolehan pelanggan manakala hanya 18 peratus fokus pada pengekalan, menurut data dalam laporan E-perundingan. Dalam setiap pemotretan atau kontrak yang dijamin, anda diberi peluang untuk mendapatkan kesetiaan dan pendapatan masa depan mereka. Usaha (kedua-dua manusia dan kewangan) yang dibelanjakan untuk menarik minat pelanggan baharu dan membuat jualan pertama itu boleh menelan kos sehingga 7 kali lebih tinggi daripada mengekalkan pelanggan. Pelanggan yang gembira dan setia juga merupakan aset pemasaran yang hebat juga. Perniagaan anda boleh mendapat manfaat daripada promosi percuma melalui pengesyoran dan dari mulut ke mulut. Pastikan pelanggan anda gembira, dan mereka akan membalas jasa mereka.
Sebagai jurugambar, anda harus menggunakan teknologi untuk memudahkan kehidupan anda dan pelanggan anda. Mempunyai hebat galeri pelanggan platform yang membantu pelanggan anda meneroka, membuktikan, menggemari, berkongsi, membeli dan memuat turun imej dengan mudah, adalah perkara yang mesti dimiliki oleh jurugambar profesional.
Melaksanakannya Dalam Perniagaan Anda
Sekarang setelah anda mengetahui nilai kesetiaan pelanggan kepada perniagaan anda, bagaimanakah anda bermula? Anehnya, banyak cara untuk meningkatkan kadar pengekalan pelanggan anda adalah mudah dan bukan pelaburan yang intensif. Beberapa petua yang dilaksanakan sepanjang proses kreatif boleh membuat perubahan besar kepada pelanggan dan memastikan mereka kembali.
Sesuaikan Komunikasi Anda
Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan perkhidmatan pengekalan pelanggan ialah membuat pelanggan anda berasa dihargai. Salah satu cara untuk melakukannya ialah berkomunikasi dengan pelanggan anda. Mulakan dengan melaksanakan jadual komunikasi dengan pelanggan anda. Pastikan anda sentiasa berhubung dan bina hubungan dengan pelanggan anda. Berusaha untuk membina hubungan dengan setiap pelanggan terasa peribadi, dan pastikan untuk menjadikan ini sebagai tema dalam semua komunikasi. Adakah pembelian masa lalu mereka a potret yang baru lahir? Ingatlah untuk memasukkan kanak-kanak itu dan bertanya tentang mereka yang akan mencapai tanda satu tahun.
Anda harus menjadualkan e-mel biasa yang menyerlahkan diskaun dan tawaran istimewa yang diperibadikan kepada pelanggan anda. Lihat pelanggan tidak aktif dan e-mel segmen yang khusus ditujukan kepada mereka dalam usaha untuk mengaktifkan semula minat mereka atau mengetahui sebab mereka memilih untuk tidak terus menggunakan perkhidmatan anda untuk pencapaian lain. Dengan pendekatan yang betul, pelanggan yang tidak aktif boleh menjadi berminat semula, dan kosnya akan jauh lebih murah daripada memperoleh pelanggan baharu.
Perkhidmatan Pelanggan yang Hebat Melangkaui Sesi
Perkhidmatan pelanggan yang baik tidak berakhir dengan penghantaran produk/perkhidmatan. Ia adalah sama penting untuk membuat susulan selepas pengalaman pelanggan. Laksanakan langkah-langkah seperti susulan panggilan telefon dan e-mel untuk bertanya bagaimana mereka mendapati sepanjang masa bekerja dengan anda dan berterima kasih kepada mereka kerana memilih anda. Realitinya, akan ada beberapa kedai kreatif lain yang menawarkan perkhidmatan yang sama, jadi pilihan pelanggan untuk memilih perkhidmatan anda harus diakui. Untuk memaksimumkan kesan, gunakan semua platform yang tersedia untuk meningkatkan jangkauan pelanggan anda. Jangan hanya berpegang pada nombor hubungan telefon tetapi sertakan platform media sosial untuk akses segera.
Penyelesaian pengekalan pelanggan yang baik juga penting untuk menangani aduan dan ketidakpuasan hati pelanggan. Respons anda terhadap rungutan pelanggan boleh menghalang atau membantu anda menukar pelanggan yang tidak berpuas hati kepada pangkalan yang setia. Pada tahun 2017 Semakan Perkhidmatan Pengguna Deloitte, 42 peratus responden menyenaraikan perkhidmatan pelanggan yang baik sebagai pemacu utama kesetiaan jenama mereka. Dalam industri berintensif perkhidmatan, termasuk perniagaan perhotelan, reaksi anda terhadap aduan adalah peluang terbaik untuk membezakan diri anda daripada pesaing anda.
Dapatkan Peribadi Dengan Pakej Ganjaran Anda
Banyak kajian telah menunjukkan keberkesanan pakej ganjaran untuk perniagaan yang ingin menambah baik pelanggan berulang. Walau bagaimanapun, bagi jurugambar, ganjaran adalah berbeza daripada pemberian mata kesetiaan. Melebihi jangkaan pelanggan anda boleh memastikan mereka pergi berpuas hati dan terus kembali. Mana-mana pelanggan akan menghargai pakej ganjaran untuk memilih perkhidmatan anda. Untuk perniagaan kreatif, sistem pengekalan pelanggan boleh termasuk memberi ganjaran kepada sebarang rujukan dan menyertakan istimewa ulang tahun tempahan untuk pelanggan.
Walau bagaimanapun, skim ganjaran akan memberi sedikit kesan melainkan ia disesuaikan secara khusus untuk pelanggan anda, dan ia menyediakan peluang yang sempurna untuk memautkan perkhidmatan anda yang ditawarkan. Terokai cara untuk tambahkan sentuhan peribadi pada sistem ganjaran anda. Kad ucapan terima kasih tulisan tangan selepas bekerja dengan pelanggan, dan sedikit sentuhan seperti memberikan pertimbangan untuk mereka yang mempunyai anak yang lebih kecil boleh membantu dalam membuat pelanggan individu berasa dihargai. Fikirkan di luar kupon diskaun dan sesuaikan ia agar sesuai dengan artis, model dan niche kreatif dalam pasaran.
Dapatkan Tahap Yang Sama Seperti Pelanggan Anda
Apabila bermula, setiap perniagaan mentakrifkan pasaran sasarannya menggunakan segmentasi. Setiap kumpulan ini mempunyai ciri-ciri dan minatnya. Gunakan ini untuk menyelaraskan semula perniagaan anda dengan keperluan dan jangkaan pelanggan anda. Pelanggan yang lebih muda lebih menerima dan menyedari kehadiran media sosial jenama manakala pelanggan kanan mungkin lebih suka sentuhan secara peribadi tradisional. Meminta maklum balas selepas setiap perkhidmatan yang disediakan juga boleh memberikan butiran untuk arah masa hadapan. Gunakan maklumat ini untuk memupuk hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kemudahan akses mereka. Selain itu, ini memberikan peningkatan keterlihatan jenama anda dan peningkatan keterlihatan menawarkan potensi untuk jualan baharu.
Fikirkan untuk memasukkan forum atau komuniti pelanggan yang boleh diakses di tapak web anda atau merentasi media sosial, untuk memberi pelanggan suara dan membolehkan mereka berhubung. Akhir sekali, dengan peralihan ke arah e-dagang, perniagaan anda mempunyai peluang yang lebih baik untuk mendapatkan jualan dan meningkatkan keterlihatan pada platform di mana mereka menghabiskan sebahagian besar masa mereka. Untuk perniagaan berorientasikan perkhidmatan dan kreatif, menyediakan ciri perkongsian media sosial boleh menarik minat pelanggan dan membantu mereka merasakan bahawa mereka difahami.
Jadikan Ia Mengenai Pengalaman Pelanggan
Untuk mendapatkan kesetiaan pelanggan yang tidak berbelah bahagi, anda mesti bersedia untuk melampaui penjualan produk atau perkhidmatan. Melihat keseluruhan pengalaman pelanggan dengan perniagaan anda boleh memberikan beberapa cerapan berguna tentang cara anda boleh menjadikan interaksi mereka dengan anda, daripada pertanyaan kepada selepas jualan, pengalaman yang lancar. Ambil perhatian tentang hubungan pelanggan anda dan peristiwa penting tertentu yang mungkin berlaku untuk pelanggan lama. Untuk hari lahir atau ulang tahun keahlian dengan syarikat anda, ganjaran kecil yang diperibadikan untuk pelanggan boleh membantu dalam mengekalkan hubungan. Untuk meningkatkan pengekalan pelanggan melibatkan pelanggan setiap langkah proses dan mengikuti aliran semasa dalam industri. Dengan ini, anda boleh menawarkan pelanggan produk terkini dan memberi inspirasi kepada kepercayaan mereka.
Kesimpulan:
Memang bagus untuk menjadi pakar dalam bidang anda, tetapi mengekalkan minat juga merupakan bahagian penting dalam kemampanan perniagaan. Pengekalan pelanggan adalah salah satu cara anda boleh melakukannya. Ia bukan sahaja berkesan dalam mempromosikan kesetiaan pelanggan, tetapi ia juga menyediakan cara kos efektif untuk menjamin pelanggan lain melalui mulut ke mulut daripada pelanggan yang berpuas hati. Memahami dan melebihi jangkaan pelanggan anda, berkomunikasi dengan mereka dan menunjukkan penghargaan anda adalah beberapa strategi hebat untuk mana-mana perniagaan yang ingin meningkatkan pangkalan pelanggan setia mereka. Gabungkan beberapa prinsip ini dan lihat keuntungan anda berkembang.