Cara Memulakan Perniagaan Kecil Anda - Panduan Lengkap

Jadi, anda sedang berfikir untuk memulakan perniagaan? Tiada formula yang sempurna untuk perniagaan yang berjaya. Anda tidak semestinya memerlukan ijazah formal atau pengalaman terdahulu untuk memulakan sesuatu yang hebat. Walau bagaimanapun, anda memerlukan pelan tindakan yang kukuh, ketabahan, dan keazaman untuk melaksanakan idea keusahawanan anda. Lebih banyak keputusan bijak yang anda buat pada awal perniagaan anda, lebih baik peluangnya untuk berjaya. Berikut adalah senarai templat laman web perniagaan kecil teratas untuk kegunaan anda. 

Berikut adalah langkah spanduan tep tentang cara memulakan perniagaan kecil dan mengubah idea anda menjadi kejayaan:

1: Tetapkan Matlamat Yang Jelas

Jadi anda mempunyai idea yang bernas dan ingin melaksanakannya. Sebelum anda memulakan, anda perlu menjawab soalan yang paling penting – Mengapa anda ingin memulakan perniagaan anda?

Berikut ialah beberapa sebab mengapa anda mungkin berfikir untuk memulakan perniagaan kecil:

- Bersemangat untuk melakukan apa yang anda suka
- Anda mahu menjadi bos anda dan mahukan kebebasan dan kebebasan untuk melakukan kerja
- Fleksibiliti waktu kerja dan lokasi

Tanpa semangat untuk kerja anda, sukar untuk mengekalkan perniagaan untuk masa yang lama. Keghairahan ditambah dengan pengetahuan akan secara konsisten memandu anda ke arah yang betul.

Keghairahan adalah pendorong terbesar apabila ia datang untuk melancarkan perniagaan anda sendiri.

Kelemahannya ialah memulakan perniagaan kecil-kecilan tidak menjamin sumber pendapatan yang stabil. Ia memerlukan banyak kerja, sebagai permulaan, tetapi ingat, anda bekerja untuk diri sendiri dan melakukan apa yang anda suka. Usahawan yang berjaya mengetahui dengan jelas perkara yang mereka suka lakukan dan perkara yang tidak mereka lakukan, jadi mereka membentuk perniagaan baharu agar sesuai dengan pembelajaran tersebut.

Jika anda malas, keusahawanan mungkin bukan secawan teh anda. Walaupun anda mempunyai fleksibiliti sepenuhnya pada waktu kerja dan operasi projek, anda masih perlu bekerja dalam tarikh akhir, yang memerlukan disiplin dan tumpuan. Sebaik sahaja anda telah memulakan perniagaan anda sendiri, anda perlu sentiasa bergerak, secara literal dan kiasan.

Seperti mana-mana usahawan lain, anda perlu bergegas. Ini mengenai menjana kerja, mengejar peluang dan memasarkan diri anda. Jangan takut untuk keluar dan mendapat pendedahan. Tiada had untuk apa yang anda boleh perolehi. Lebih banyak anda bekerja, lebih banyak anda akan dapat. Lebih penting lagi, semua wang adalah milik anda. Jadi bersiap sedia untuk bergegas.

Langkah 2: Lakukan Penyelidikan Anda

Untuk mengetahui cara memulakan perniagaan kecil, anda perlu bermula dengan penyelidikan menyeluruh tentang idea anda dan melihat bagaimana ia sesuai dengan pasaran. Kebanyakan kajian memerlukan pengumpulan maklumat tentang mengapa anda membuka perniagaan anda? Memahami perkara yang diberikan di bawah akan memberi anda kejelasan.

1. Adakah penawaran produk atau perkhidmatan anda memenuhi keperluan dalam pasaran? 
2. Apakah persaingan dalam pasaran?
3. Siapakah khalayak sasaran anda? Cuba dan ketahui keperluan khusus pelanggan dan produk serta perkhidmatan yang ditawarkan oleh persaingan dalam kawasan demografi anda.

Mengetahui pasaran, persaingan dan penonton anda adalah langkah pertama dalam memulakan perniagaan kecil.

Langkah 3: Lukiskan Rancangan Perniagaan yang Jelas

Kini tiba masanya untuk melukis pelan tindakan untuk perniagaan kecil anda. 

Pelan Perniagaan yang difikirkan dengan baik adalah penting untuk membimbing perniagaan anda dari tempoh permulaan sehingga masa perniagaan anda ditubuhkan. Tanpa Rancangan Perniagaan, anda tidak akan mempunyai hala tuju untuk melaksanakan idea anda.

Mulakan dengan Halaman Tajuk, menyerlahkan Nama Syarikat, Alamat dan alamat E-mel.

Tulis Ringkasan Eksekutif, dengan intipati Rancangan Perniagaan anda – penerangan ringkas, keperluan perniagaan anda dipenuhi, dan mengapa anda memulakan perniagaan kecil.

Pada asasnya, menulis Rancangan Perniagaan akan menjawab soalan paling penting berikut tentang perniagaan kecil anda.

Perihalan Perniagaan - Apakah yang dilakukan oleh Perniagaan Kecil anda?

Tulis huraian ringkas tentang tawaran Produk atau Perkhidmatan anda secara ringkas. Menulisnya akan membawa kejelasan pemikiran apabila anda membincangkan idea anda dengan rakan dan kenalan.

Siapa Pertandingan anda?

Penyelidikan pasaran yang kami nyatakan sebelum ini akan membantu anda menggariskan syarikat yang menawarkan produk atau perkhidmatan yang serupa kepada khalayak sasaran anda. Menyerlahkan Pesaing anda akan memberi anda gambaran yang jelas tentang kekuatan dan kelemahan mereka.

Apakah USP atau Titik Jualan Unik anda

Menyerlahkan Titik Jualan Unik anda akan membezakan perniagaan kecil anda daripada pesaing. Sama ada ciri atau harga produk yang unik, pembeza ini akan menjadi sebab pelanggan akan membeli produk anda atau memilih perkhidmatan anda.

Membangunkan Produk atau Perkhidmatan anda

Setelah anda jelas tentang USP produk anda, anda perlu merancang cara mereka bentuk dan membina produk atau perkhidmatan anda. Kemudian, anda perlu menulis belanjawan untuk mencipta produk atau perkhidmatan anda. Faktorkan dalam setiap perbelanjaan perniagaan - kedua-dua kewangan dan bukan kewangan, yang diperlukan untuk memulakan perniagaan kecil anda. Adakah anda perlu membeli peralatan untuk mengeluarkan produk anda? Adakah anda perlu mengupah pekerja untuk menjaga pengeluaran atau adakah anda akan bekerja secara kontrak dengan vendor?

Rancangan Pemasaran

Jawapan ini akan menjadi asas Pelan Pemasaran untuk Perniagaan Kecil anda. Bagaimanakah anda akan memasarkan dan mempromosikan produk atau perkhidmatan anda? Adakah anda akan bergantung pada mulut ke mulut untuk mendapatkan lebih ramai pelanggan? Adakah anda akan memilih promosi berbayar? Adakah anda akan membelanjakan wang untuk pengiklanan di Saluran Media Sosial?

Anda memerlukan tapak web perniagaan atau kedai untuk menjual produk anda dalam talian apabila anda memulakan perniagaan kecil. Pixpa ialah platform semua-dalam-satu untuk buat laman web perniagaan kecil anda, galeri pelanggan, kedai dalam talian & blog. Lakukan lebih banyak dengan sedikit masa & wang.

Unjuran Kewangan

Perancangan kewangan adalah langkah paling penting dalam mana-mana perniagaan yang berjaya. Anggarkan jumlah hasil dan keuntungan yang akan diperolehi oleh perniagaan anda dalam tempoh tiga tahun akan datang. Anda boleh menulis satu atau dua muka surat untuk setiap soalan di atas. Ingat, ia adalah dokumen yang akan anda kerjakan, semasa anda meneruskannya. Anda akan membuat lelaran semasa anda menetapkan matlamat dan objektif baharu.

Pertimbangan keselamatan

Selalunya keselamatan tapak web perniagaan baharu anda tidak dititikberatkan. Walau bagaimanapun, ancaman siber semakin meningkat dan adalah penting untuk dapat melindungi harta anda dari hari pertama ia masuk dalam talian. Anda tidak perlu mengupah pakar keselamatan siber jika anda merasakan ini akan memberi kesan ketara kepada belanjawan anda. Walau bagaimanapun, sekurang-kurangnya anda perlu mengambil sedikit latihan dalam rangkaian dan keselamatan siber supaya anda tahu asas perlindungan laman web yang betul. 

Satu analisis SWOT

Perniagaan anda mungkin unik dan menyelesaikan masalah yang sangat nyata untuk pelanggan anda. Tetapi sejauh manakah kemungkinan pesaing untuk masuk dan menawarkan penyelesaian yang sama? Apakah kekuatan yang anda ada yang boleh membantu anda mengelakkan ancaman sedemikian? Mana-mana usahawan yang melancarkan perniagaan mereka harus mempunyai analisis SWOT (Kekuatan, Kelemahan, Peluang, Ancaman) yang kukuh tentang mereka. proses jualan yang membolehkan mereka berasas dan menyedari bagaimana pasaran akan bertindak balas terhadap pelancaran mereka.

Langkah 4: Dapatkan Maklum Balas

Adalah penting untuk mendapatkan maklum balas tentang produk anda. Jangan risau tentang pendapat orang tentang perniagaan anda. Biarkan mereka berinteraksi dengan produk atau perkhidmatan anda. Mereka mungkin menunjukkan masalah yang perlu diperbaiki atau menawarkan penyelesaian. Ambil maklum balas secara positif dan libatkan diri dalam perbualan dengan orang tentang sebab mereka menyukai atau tidak menyukai sesuatu.

Ingat, kumpulan pertama orang yang menyukai produk anda atau menggunakan perkhidmatan anda, sering menjadi duta jenama. Ciri utama perniagaan yang berjaya ialah keupayaan untuk berkomunikasi dengan orang di dalam dan di luar organisasi. Ia sentiasa membantu untuk keluar ke sana, memasarkan dan rangkaian dengan orang ramai. Di dalam ini temuduga, Gurpreet Singh, Pengasas Pixpa, bercakap tentang idea di sebalik syarikatnya, serta masa depan industri.

Langkah 5: Perancangan Kewangan

Kewangan adalah salah satu langkah paling penting untuk memulakan perniagaan kecil. Anda adalah satu-satunya yang boleh memutuskan sama ada anda mempunyai sumber yang diperlukan untuk memulakan perniagaan anda. Berikut adalah beberapa soalan yang perlu anda jawab:

• Adakah anda ingin membiayai perniagaan anda? 
• Adakah anda ingin mengambil pinjaman perniagaan/ kredit bank?
• Adakah anda sedang mencari pembiayaan luar?

Mengekalkan aliran tunai dalam mana-mana usaha niaga kecil menjadi sukar. Semasa anda berkembang, kos menjalankan perniagaan meningkat dan dalam beberapa kes membiayai perniagaan anda menjadi mencabar. Inilah sebab mengapa kebanyakan pemilik perniagaan kecil memilih pembiayaan atau pinjaman luar. 

Berikut ialah 5 jalan paling popular untuk mendapatkan pembiayaan yang diperlukan oleh perniagaan kecil anda untuk berkembang:

Pinjaman Perniagaan Kecil

Bank menawarkan pinjaman perniagaan kecil, Pinjaman Berjangka atau Barisan Kredit Perniagaan kepada pemilik perniagaan. Barisan Kredit ialah bentuk pembiayaan perniagaan yang fleksibel. Ia membolehkan anda membeli atau mengeluarkan inventori terhadap pesanan pembelian, atau mengendalikan aliran tunai, membayar hutang kepada vendor atau sebarang keperluan lain.

Untuk memohon Barisan Kredit Perniagaan, adalah penting anda mempunyai skor Kredit yang cemerlang. Anda mesti kerap menyemak laporan kredit peribadi dan perniagaan anda, laporan hasil perniagaan tahunan anda, pusing ganti dan baki bank.

Selain Pinjaman Perniagaan Kecil, anda juga boleh meminjam wang daripada pemberi pinjaman komersial, yang kebanyakannya dalam talian. Mereka menawarkan pinjaman berjangka dan garis kredit, tetapi mereka juga menyediakan produk pinjaman baharu perniagaan kecil—seperti pembiayaan invois, pinjaman peralatan atau pinjaman permulaan perniagaan kecil.

Jika anda sedang mencari pembiayaan Luar, maka anda perlu menyelidik sebelum mendekati mana-mana sumber untuk pembiayaan. 

Cari Pelabur yang bersedia untuk Seed Fund Perniagaan Kecil anda. Pembiayaan Benih ialah pembiayaan berasaskan Ekuiti di mana pelabur melaburkan wang atau modal pada peringkat awal perniagaan.

Di bawah disenaraikan beberapa sumber pendanaan benih yang biasa – pendanaan ramai, inkubator, pelabur malaikat, mikro VC, untuk meletakkan perniagaan anda daripada mula.

Crowdfunding

Pemula peringkat benih semakin melihat Crowdfunding. Anda harus melihat Laman Web Crowdfunding terbaik dalam talian seperti Kickstarter. Selidik jenis produk yang disenaraikan, sempitkan domain khusus anda dan lihat cara perniagaan anda sesuai dengannya.

Inkubator Permulaan dan Pemecut Perniagaan

Kumpulan Inkubator Permulaan, direka untuk membantu perniagaan baharu mencapai tahap seterusnya. Kebanyakan inkubator ini menyediakan pembiayaan benih dan membantu dengan sumber perniagaan, ruang kerja dan peluang rangkaian sebagai pertukaran untuk Pegangan Ekuiti dalam Syarikat. Sama seperti Inkubator StartUp, Accelerators membantu dengan pembiayaan benih. Mereka menawarkan program khusus kepada pemula untuk tempoh tetap, biasanya 90 hari hingga empat bulan.

Pelabur Malaikat

Angel Investor ialah pelabur swasta yang melaburkan wangnya sendiri dalam portfolio pemula, sebagai pertukaran saham dalam Syarikat.

Firma Modal Teroka Mikro

Firma Modal Teroka Mikro, melaburkan wang dalam perniagaan peringkat benih, yang terlalu kecil untuk menarik perhatian Firma Modal Teroka yang besar.

Adalah penting bahawa anda mempunyai kejelasan, mengenai belanjawan perniagaan anda, sebelum anda boleh mula mencari modal luar.

Langkah 6: Pilih Struktur Perniagaan

Tiada satu pun pilihan terbaik semasa memilih Struktur Perniagaan. Berikut ialah jenis Entiti Perniagaan yang berbeza:

1. Pemilikan Tunggal
2. Perkongsian
3. Sebuah syarikat
4. LLC - Syarikat liabiliti terhad

Mari kita bercakap tentang setiap satu daripada struktur ini yang merupakan keperluan undang-undang untuk memulakan perniagaan kecil.

Perniagaan tunggal – Pemilikan Tunggal ialah bentuk organisasi yang paling biasa dipilih oleh Pemilik Perniagaan Kecil. Ia menawarkan kawalan penuh perniagaan kepada pemilik dan mudah dibentuk. Kebanyakan pemilik Perniagaan Kecil yang beroperasi dari rumah, tanpa kedai, memilih Pemilikan Tunggal.

Kerjasama – Dalam Perkongsian, terdapat dua atau lebih pemilik. Dalam Perkongsian Am, setiap rakan kongsi terlibat secara aktif dan bertanggungjawab untuk mengendalikan perniagaan. Rakan kongsi mengekalkan liabiliti kewangan dan hutang Syarikat. Dalam Perkongsian Terhad, hanya seorang rakan kongsi yang mengawal Operasi, manakala Rakan Kongsi yang lain mempunyai input terhad dan hanya menerima sebahagian daripada keuntungan.

Jika anda melihat Perkongsian dengan rakan, ahli keluarga atau rakan kongsi perniagaan, anda mesti mendapatkan nasihat pakar
dan mulakan dengan Perjanjian Perkongsian bertulis.

Perbadanan – Mengikut undang-undang, perbadanan ialah entiti bebas, berasingan daripada pemiliknya. Ia mempunyai hak undang-undang, dan ia boleh menjual saham, mengumpul wang, memiliki dan menjual harta itu. Pemilik perniagaan kecil yang memutuskan untuk memperbadankan menikmati perlindungan liabiliti terhad, iaitu, hutang perbadanan tidak dianggap sebagai hutang pemilik. Terdapat beberapa pilihan cukai yang tersedia untuk syarikat daripada kepada pemilikan tunggal atau perkongsian.

Terdapat beberapa jenis Perbadanan – termasuk C Corporation, S corporation, B corporation, Non Profit corporation dan Closed corporation.
Syarikat disyorkan untuk syarikat besar yang mempunyai ramai pekerja.

LLC membolehkan pemilik mengambil kesempatan daripada faedah kedua-dua bentuk perbadanan dan perkongsian perniagaan. Keuntungan dan kerugian boleh diserahkan kepada pemilik yang terlindung daripada liabiliti peribadi.

Sebagai pemilik Perniagaan Kecil, anda perlu mempertimbangkan keperluan kewangan, keadaan anda, keupayaan risiko sebelum membuat keputusan muktamad. Anda mesti ingat, bukan mudah untuk menukar struktur Perniagaan, apabila anda telah mendaftarkannya. Dapatkan nasihat pakar tentang Memilih an LLC dan buat pilihan yang betul!

Langkah 7: Pilih dan Daftarkan Nama Perniagaan Anda

Sebaik sahaja anda mempunyai rancangan dan struktur perniagaan, adalah penting untuk mengusahakan keperluan undang-undang untuk memulakan perniagaan kecil.

1. Selesaikan Nama Perniagaan anda dan daftarkannya.
   Setiap negeri mempunyai peraturan berbeza tentang nama entiti anda. Dalam kebanyakan kes, anda tidak boleh mendaftarkan nama yang telah didaftarkan oleh orang lain dan sesetengah negeri memerlukan nama entiti anda untuk menggambarkan jenis perniagaan yang diwakilinya. 
2. Buka Akaun Perniagaan dan lengkapkan semua formaliti.
3. Dapatkan nombor ID Cukai Persekutuan EID dan ID Cukai Negeri anda
4. Lindungi Harta Intelek anda - Cara yang paling biasa ialah paten, hak cipta, rahsia perdagangan. Baca tentang setiap perkara ini secara terperinci dan dapatkan nasihat pakar. Apabila anda sedang mengembangkan perniagaan anda, anda perlu memikirkan cara untuk melindungi idea asal anda dan keperluan pelesenan. 
5. Daftar untuk tanda dagangan- Anda boleh mendaftarkan perniagaan anda untuk kedua-dua tanda dagangan negeri dan tanda dagangan nasional. Ketahui lebih lanjut tentang Mendapatkan tanda dagangan berdaftar

Adalah dinasihatkan untuk berunding dengan peguam apabila anda memulakan perniagaan kecil-kecilan supaya semua formaliti dijaga. Apabila anda telah memahami peraturan, anda mesti mematuhi peraturan kerajaan.

Langkah 8: Dapatkan Lesen dan Permit

Sebagai perniagaan baharu, anda perlu mendapatkan lesen dan permit. Di sesetengah tempat, terdapat lesen perniagaan generik yang diperlukan sebelum anda memulakan operasi. Perlu diingat bahawa perniagaan khusus yang berbeza tertakluk pada peraturan khas. Trak makanan, contohnya, disebabkan pergerakannya, memerlukan lesen makanan berasingan.

Langkah 9: Pilih Sistem Perakaunan Anda

Semasa memilih Perisian Perakaunan untuk perniagaan anda, anda mesti mengingati perkara berikut:

- Menyimpan rekod pembayaran, menjejaki perbelanjaan, membuat invois dan menyelaraskan transaksi adalah tugas harian. Sebagai pemilik perniagaan kecil, perisian harus memudahkan simpan kira dan perakaunan.
- Anda perlu menyemak aspek kewangan perniagaan anda dengan kerap untuk mengekalkan aliran tunai dan memberi anda gambaran tentang prestasi perniagaan anda.
- Gunakan Perisian Perakaunan yang menawarkan Ciri Perakaunan Asas seperti invois (kedua-dua melalui e-mel dan mel siput), memudahkan transaksi berbilang mata wang, menjejaki pendapatan dan perbelanjaan, penjanaan laporan kewangan dan menawarkan pengurusan pelanggan.
- Akses Berbilang Pengguna adalah penting supaya apabila perniagaan anda berkembang, anda boleh menjemput pengguna lain ke platform.
- Gunakan perisian berasaskan awan supaya anda mempunyai akses kepada akaun anda pada setiap masa. Kebanyakan sistem perakaunan teratas membenarkan akses mudah alih, jadi jika anda disambungkan ke Internet, anda boleh menjalankan perniagaan anda dari mana-mana sahaja! Selain itu, pastikan perisian Perakaunan boleh disepadukan dengan lancar dengan perisian lain yang anda gunakan.
- Pilih perisian yang menawarkan berbilang kadar cukai dan membantu anda dengan laporan cukai. Ia akan menjimatkan banyak masa semasa pemfailan cukai.
- Pastikan data anda selamat dan Syarikat menawarkan sokongan pelanggan.

Jangan ambil keputusan terburu-buru. Selidik dan lihat pilihan berbeza yang tersedia dan mata harga mereka sebelum membuat keputusan muktamad.

Langkah 10: Sediakan Lokasi Perniagaan Anda

Lokasi Perniagaan anda boleh menjadi kedai batu bata dan mortar atau a pejabat kecil. Ingat untuk mempunyai senarai keperluan anda yang jelas sebelum anda memilih tempat. Hari ini, pilihannya banyak. Selidik kawasan sekitar bandar dalam talian. Anda boleh melihat ruang kerja bersama untuk bermula, sebelum melabur wang di pejabat anda sendiri. Pusat perniagaan juga menawarkan pilihan jangka pendek. Terokai pilihan ini sebelum membuat keputusan muktamad.

Jika anda sedang mencari tempat untuk kedai runcit, terdapat beberapa perkara yang perlu anda ingat:

- Lokasi perniagaan anda hendaklah selaras dengan gaya dan imej jenama anda.
- Pilih tempat yang terbaik untuk perniagaan anda. Kawasan yang terletak di tengah-tengah dan menarik jejak kaki. Jika anda membuka kedai runcit, maka berdekatan dengan komuniti tempatan adalah penting. Adakah kejiranan menyediakan peluang terbaik untuk bahagian pasaran yang mampan? Apakah pertandingan di kawasan yang diberikan?
- Selidik perniagaan berdekatan dan perkhidmatan yang mereka tawarkan.
- Sewa adalah pertimbangan utama sebelum anda memuktamadkan mana-mana lokasi. Sebelum menandatangani pajakan, jangan lupa untuk membincangkan utiliti dan kos lain.

Langkah 11: Membina Pasukan yang Tepat

Perniagaan anda hanya akan menjadi sebaik pasukan anda. Apabila kerja berkembang, anda perlu mengagihkan tanggungjawab kepada organisasi anda.

Sama ada anda bekerja dengan pekerja bebas atau pekerja, anda perlu menetapkan matlamat yang jelas dan memastikan setiap ahli pasukan memahami perniagaan – visinya dan peranan masing-masing dalam mencapai pertumbuhan.

Bertanya soalan yang betul semasa menapis calon adalah penting sebelum mengambil pekerja untuk Syarikat anda.

Langkah 12. Mempromosikan dan Memperkembangkan Perniagaan Kecil Anda

Pelanggan anda adalah salah satu aset terbesar anda, dan membahagiakan mereka adalah keutamaan. Jika pelanggan berpuas hati dan bersedia untuk mengesyorkan anda, ia sangat baik untuk perniagaan anda. Pernahkah anda memikirkan pendapatan yang boleh anda perolehi daripada pelanggan berulang? Pengekalan pelanggan boleh menjadi strategi yang memastikan masa depan perniagaan anda. 

Dengan menggalakkan kesetiaan pelanggan - dengan memastikan pelanggan kembali, anda bukan sahaja boleh
meningkatkan keuntungan anda tetapi juga membina jenama anda.

Dalam kajian oleh KPMG, pengekalan pelanggan dikenal pasti sebagai pemacu hasil kritikal dalam pertumbuhan hasil syarikat dalam masa terdekat, dan tidak sukar untuk melihat sebabnya. Meningkatkan kadar pengekalan pelanggan anda sebanyak 5 peratus boleh meningkatkan keuntungan perniagaan anda antara 25-95 peratus. Jadi mengapa fokus pada kesetiaan pelanggan dan bukan sahaja kerja pelanggan baru? Taktik pemasaran berguna untuk perniagaan e-dagang dan perniagaan bata dan mortar yang ingin memperoleh pelanggan baharu semasa memulakan perniagaan kecil, tetapi ia bukan satu-satunya tumpuan syarikat.

Mengapa Pengekalan Pelanggan Merit Fokus

Terdapat pelbagai sebab mengapa pengekalan pelanggan harus menjadi tumpuan dalam perniagaan anda. Menjaga pelanggan adalah lebih murah daripada memperoleh pelanggan baharu; tuntutan yang telah berulang kali dibuktikan. 44 peratus syarikat lebih menumpukan pada pemerolehan pelanggan manakala hanya 18 peratus fokus pada pengekalan, menurut data dalam laporan E-perundingan. Dalam setiap tugasan atau kontrak yang dijamin, anda diberi peluang untuk mencapai kesetiaan dan pendapatan masa depan mereka. Usaha (kedua-dua manusia dan kewangan) yang dibelanjakan untuk menarik minat pelanggan baharu dan membuat jualan pertama itu boleh menelan kos sehingga 7 kali lebih tinggi daripada mengekalkan pelanggan. 

Pelanggan yang gembira dan setia juga merupakan aset pemasaran yang hebat juga. Perniagaan anda boleh mendapat manfaat daripada promosi percuma melalui pengesyoran dan dari mulut ke mulut. 

Pastikan pelanggan anda gembira, dan mereka akan membalas jasa mereka.

Melaksanakannya Dalam Perniagaan Anda

Sekarang setelah anda mengetahui nilai kesetiaan pelanggan kepada perniagaan anda, bagaimanakah anda bermula? Anehnya, banyak cara untuk meningkatkan kadar pengekalan pelanggan anda adalah mudah dan bukan pelaburan yang intensif. Beberapa petua yang dilaksanakan sepanjang proses kreatif boleh membuat perubahan besar kepada pelanggan dan memastikan mereka kembali.

Sesuaikan Komunikasi Anda

Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan pengekalan pelanggan ialah membuat pelanggan anda berasa dihargai. Salah satu cara untuk melakukannya ialah berkomunikasi dengan pelanggan anda. Mulakan dengan melaksanakan jadual komunikasi untuk memastikan anda sentiasa berhubung dan membina hubungan dengan pelanggan anda. Berusaha untuk membina hubungan dengan setiap pelanggan berasa peribadi dan pastikan untuk menjadikan ini sebagai tema dalam semua komunikasi. Adakah pembelian masa lalu mereka adalah potret yang baru lahir? Ingatlah untuk memasukkan kanak-kanak itu dan bertanya tentang mereka yang akan mencapai tanda satu tahun.
Jadualkan e-mel biasa yang menonjolkan sebarang diskaun dan tawaran istimewa yang diperibadikan untuk pengalaman pelanggan anda dengan anda. Lihat pelanggan tidak aktif dan e-mel segmen yang khusus ditujukan kepada mereka dalam usaha untuk mengaktifkan semula minat mereka atau mengetahui sebab mereka memilih untuk tidak terus menggunakan perkhidmatan anda untuk pencapaian lain. Dengan pendekatan yang betul, pelanggan yang tidak aktif boleh menjadi berminat semula, dan kosnya akan jauh lebih murah daripada memperoleh pelanggan baharu.

Perkhidmatan Pelanggan Cemerlang Melangkaui Sesi

Perkhidmatan pelanggan yang baik tidak berakhir dengan penghantaran produk/perkhidmatan. Ia sama pentingnya untuk membuat susulan selepas pengalaman pelanggan. Laksanakan langkah-langkah seperti susulan panggilan telefon dan e-mel untuk bertanya bagaimana mereka mendapati sepanjang masa bekerja dengan anda dan berterima kasih kepada mereka kerana memilih anda. Realitinya, akan ada beberapa perniagaan kecil kreatif lain yang menawarkan perkhidmatan yang sama atau produk serupa, jadi pilihan pelanggan untuk memilih perkhidmatan anda harus diakui. 

Untuk memaksimumkan kesan, gunakan semua platform yang tersedia untuk meningkatkan jangkauan pelanggan anda. Jangan hanya berpegang pada nombor hubungan telefon tetapi sertakan platform media sosial untuk akses segera.

Perkhidmatan pelanggan yang cemerlang juga penting dalam menangani aduan dan ketidakpuasan hati pelanggan. Respons anda terhadap rungutan pelanggan boleh menghalang atau membantu anda menukar pelanggan yang tidak berpuas hati kepada pangkalan yang setia. Dalam industri berintensif perkhidmatan, termasuk perniagaan perhotelan, reaksi anda terhadap aduan adalah peluang terbaik untuk membezakan diri anda daripada pesaing anda.

Dapatkan Peribadi Dengan Pakej Ganjaran Anda

Banyak kajian telah menunjukkan keberkesanan pakej ganjaran untuk perniagaan yang ingin meningkatkan pelanggan berulang. Walau bagaimanapun, bagi kebanyakan pemilik perniagaan kecil, ganjaran adalah berbeza daripada pemberian mata kesetiaan. Melebihi jangkaan pelanggan anda boleh memastikan mereka pergi berpuas hati dan terus kembali. Mana-mana pelanggan akan menghargai pakej ganjaran untuk memilih perkhidmatan anda. Untuk perniagaan kreatif, ini boleh termasuk memberi ganjaran kepada sebarang rujukan dan memasukkan tempahan khas untuk pelanggan.

Walau bagaimanapun, skim ganjaran akan mempunyai sedikit kesan melainkan ia disesuaikan secara khusus untuk pelanggan anda, dan ia memberikan peluang yang sempurna untuk memautkan perkhidmatan anda yang ditawarkan. Terokai cara untuk menambahkan sentuhan peribadi pada sistem ganjaran anda. Kad ucapan terima kasih tulisan tangan selepas bekerja dengan pelanggan, dan perkara-perkara kecil seperti memberikan pertimbangan untuk mereka yang mempunyai anak yang lebih kecil boleh membantu dalam membuat pelanggan individu berasa dihargai.

Dapatkan Tahap Yang Sama Seperti Pelanggan Anda

Apabila bermula, setiap perniagaan mentakrifkan pasaran sasarannya menggunakan segmentasi. Setiap kumpulan ini mempunyai ciri-ciri dan minatnya. Gunakan ini untuk menyelaraskan semula perniagaan anda dengan keperluan dan jangkaan pelanggan anda. Pelanggan yang lebih muda lebih menerima dan menyedari kehadiran media sosial jenama manakala pelanggan kanan mungkin lebih suka sentuhan secara peribadi tradisional. Meminta maklum balas selepas setiap pembekal perkhidmatan juga boleh memberikan butiran untuk arah masa hadapan. Gunakan maklumat ini untuk memupuk hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kemudahan akses mereka. Selain itu, ini memberikan peningkatan keterlihatan jenama anda dan peningkatan keterlihatan menawarkan potensi untuk jualan baharu.

Fikirkan untuk memasukkan forum atau komuniti pelanggan yang boleh diakses di tapak web anda atau merentasi media sosial, untuk memberi pelanggan suara dan membolehkan mereka berhubung. Akhir sekali, dengan peralihan ke arah e-dagang, perniagaan kecil anda mempunyai peluang yang lebih baik untuk mendapatkan jualan dan meningkatkan keterlihatan pada platform di mana mereka menghabiskan sebahagian besar masa mereka. Untuk perniagaan berorientasikan perkhidmatan dan kreatif, menyediakan ciri perkongsian media sosial boleh menarik minat pelanggan dan membantu mereka merasakan bahawa mereka difahami.

Jadikan Ia Mengenai Pengalaman Pelanggan

Untuk mendapatkan kesetiaan pelanggan yang tidak berbelah bahagi, anda mesti bersedia untuk melampaui penjualan produk atau perkhidmatan. Melihat keseluruhan pengalaman pelanggan dengan perniagaan anda boleh memberikan beberapa cerapan berguna tentang cara anda boleh menjadikan interaksi mereka dengan anda, daripada pertanyaan hingga selepas jualan, pengalaman yang lancar. Ambil perhatian tentang hubungan pelanggan anda dan peristiwa penting tertentu yang mungkin berlaku untuk pelanggan lama. Untuk hari lahir atau ulang tahun keahlian dengan Syarikat anda, ganjaran kecil yang diperibadikan untuk pelanggan boleh membantu dalam mengekalkan hubungan. Libatkan pelanggan setiap langkah proses dan ikuti trend semasa dalam industri. Dengan ini, anda boleh menawarkan pelanggan produk terkini dan memberi inspirasi kepada kepercayaan mereka.

Memang bagus untuk menjadi pakar dalam bidang anda tetapi mengekalkan minat juga merupakan bahagian penting dalam kemampanan perniagaan. Pengekalan pelanggan adalah salah satu cara anda boleh melakukannya. Ia bukan sahaja berguna dalam mempromosikan kesetiaan pelanggan, tetapi ia juga menyediakan cara kos efektif untuk menjamin pelanggan lain melalui mulut ke mulut daripada pelanggan yang berpuas hati. Memahami dan melebihi jangkaan pelanggan anda, berkomunikasi dengan mereka dan menunjukkan penghargaan anda ialah beberapa strategi hebat untuk mana-mana perniagaan yang ingin meningkatkan pangkalan pelanggan setia mereka. Gabungkan beberapa prinsip ini dan lihat keuntungan anda berkembang. Baca panduan intensif ini yang menguraikan perkara utama untuk mengetahui berapa kos laman web.

Langkah 13. Buat laman web perniagaan kecil anda

Sebagai perniagaan kecil, anda harus menggunakan teknologi untuk menjadikan kehidupan anda dan pelanggan anda lebih selesa. Mempunyai tapak web perniagaan yang tersusun dengan baik dengan platform galeri pelanggan yang hebat akan membantu pelanggan anda meneroka, membuktikan, menggemari, berkongsi, membeli produk dan memuat turun imej produk dengan mudah.

Inilah sebabnya Pixpa ialah pembangun laman web terbaik untuk perniagaan kecil untuk membina jenama yang kukuh, meningkatkan trafik dan memacu jualan:

Tema Cantik, Responsif, Boleh Disesuaikan

Pilih daripada tema tapak web responsif yang boleh disesuaikan sepenuhnya yang direka untuk mencipta tapak web perniagaan kecil yang cantik. Anda juga boleh menukar templat tapak web anda pada bila-bila masa dengan cepat untuk memuat semula tapak anda.

Galeri Imej Berkuasa

Galeri Imej penuh dengan ciri yang hebat. Anda boleh menambah imej, video/ slaid HTML dalam galeri anda. Tambahkan kapsyen foto atau dayakan import data IPTC. Pilih cara anda memaparkan setiap galeri foto dengan memilih daripada lebih 20 gaya reka letak - daripada skrol mendatar atau menegak, grid dinamik atau segi empat sama dan tayangan slaid.

Blog terbina dalam

Pixpa laman web dilengkapi dengan platform blog terbina dalam. Anda boleh mula menulis blog dengan mudah dengan alat blog bersepadu. Beberapa reka letak blog, teg, media terbenam dan ulasan menjadikan blog mudah dan ekspresif. Untuk belajar bagaimana untuk mula menulis kandungan tertumpu khalayak sasaran yang hebat untuk tapak web anda, klik di sini.

Galeri Pelanggan dihidupkan Pixpa

Anda boleh memperkemas aliran kerja anda dan membenarkan pelanggan anda melihat, membuktikan, membeli, berkongsi dan memuat turun imej pada mana-mana peranti. Anda juga boleh menjual imej anda sebagai cetakan atau muat turun digital. Ketahui lebih lanjut tentang Galeri Pelanggan di sini.

E-dagang Bersepadu

Anda boleh menambahkan kedai dalam talian ke tapak web perniagaan kecil anda dengan mudah dan menjual produk fizikal, produk digital dan perkhidmatan. Mengurus inventori, pemenuhan pesanan, diskaun, kadar penghantaran dan cukai boleh dilaksanakan dengan cekap di kedai anda. Anda juga boleh menambah galeri yang didayakan e-dagang di tapak web anda untuk menjual imej anda sebagai cetakan dan muat turun kepada pelanggan anda. Gunakan galeri Pelanggan untuk menjual dan menghantar imej terus kepada pelanggan anda. Membuat helaian harga, mengautomasikan pemprosesan cetakan, penghantaran fail digital boleh dilakukan pada anda Pixpa Kedai e-dagang. Menyediakan sebuah laman e-dagang adalah mudah!!

Baca tentang galeri yang didayakan E-dagang di sini. https://www.pixpa.com/ecommerce/stores 

Apl Galeri Mudah Alih

Pixpa membolehkan anda membuat aplikasi galeri foto yang diperibadikan untuk berkongsi imej kepada pelanggan anda dengan cepat dan mudah. Pelanggan anda boleh menambahkannya pada peranti mudah alih mereka sebagai apl dan mengaksesnya dengan mudah pada bila-bila masa. Apl responsif mudah alih ialah ciri yang hebat, kerana telefon pintar telah mengubah cara kami menjalankan perniagaan. Pelanggan kini mencari maklumat mengenai perpindahan. Kebolehcapaian mudah apl Galeri Mudah Alih akan memacu hasil.

Baca lebih lanjut mengenai ciri-ciri Pixpa laman web di sini: https://www.pixpa.com/features

Kesimpulan:

Apabila anda bercadang tentang cara memulakan perniagaan kecil, anda perlu belajar daripada orang yang telah melakukannya sebelum anda dan tunjukkan contoh untuk anda ikuti. Kami berharap panduan ini akan membantu anda dalam meneroka setiap aspek memulakan Perniagaan Kecil. Tiada satu pun daripada langkah ini boleh dipandang ringan, tetapi dengan perancangan perniagaan yang betul, anda akan mempunyai alatan yang anda perlukan untuk berjaya.