Uw klanten zijn een van uw grootste troeven, en ze gelukkig maken is de prioriteit van een fotograaf. Als een klant tevreden de deur uitgaat en bereid is om u aan te bevelen, is dat geweldig voor het genereren van nieuwe inkomsten, maar heeft u ooit gedacht aan het inkomen dat u zou kunnen verdienen met terugkerende klanten? Strategieën voor klantbehoud kunnen de toekomst van uw bedrijf verzekeren. Door klantloyaliteit aan te moedigen - door klanten terug te laten komen, kunt u niet alleen uw bedrijfsresultaten verbeteren, maar ook uw merk opbouwen.
Wat is klantbehoud?
Definitie klantbehoud, volgens Wikipedia: “Klantenbehoud verwijst naar het vermogen van een bedrijf of product om zijn klanten gedurende een bepaalde periode. Hoog klantenbehoud betekent klanten van het product of bedrijf de neiging hebben om terug te keren naar, te blijven kopen of op een andere manier niet defect te raken aan een ander product of bedrijf, of om het geheel niet te gebruiken.”
In een onderzoek van KPMG werd klantbehoud geïdentificeerd als een belangrijke omzetmotor in de omzetgroei van het bedrijf in de nabije toekomst, en het is niet moeilijk te begrijpen waarom. Het verbeteren van uw klantbehoudpercentages met 5 procent kan de winst van uw bedrijf met 25-95 procent verhogen. Dus waarom focussen op klantloyaliteit en niet alleen op nieuw klantenwerk? Marketingtactieken zijn handig voor e-commercebedrijven en fysieke fotografiebedrijven die nieuwe klanten willen werven, maar dit mag niet de enige focus van een bedrijf zijn.
Waarom klantbehoud aandacht verdient
Er zijn tal van redenen waarom programma's voor klantbehoud centraal moeten staan uw kleine onderneming. Klanten behouden is goedkoper dan nieuwe klanten werven, een bewering die herhaaldelijk is bewezen. Toch richt 44 procent van de bedrijven zich meer op klantenwerving, terwijl slechts 18 procent zich richt op retentie, volgens de gegevens in een E-consultancy-rapport. Bij elke fotoshoot of elk vastgelegd contract krijgt u de mogelijkheid om hun loyaliteit en toekomstig inkomen veilig te stellen. De inspanningen (zowel menselijk als financieel) die worden besteed aan het wekken van de interesse van nieuwe klanten en het realiseren van die eerste verkoop, kunnen tot 7 keer meer kosten dan het behouden van klanten. Tevreden, trouwe klanten zijn ook een geweldig marketingmiddel. Uw bedrijf kan profiteren van de gratis promotie via aanbevelingen en mond-tot-mondreclame. Houd uw klanten tevreden en zij zullen iets terug doen.
Als fotograaf moet u technologie gebruiken om het leven van u en uw klanten gemakkelijker te maken. Een geweldige hebben klant galerijen platform dat uw klanten helpt bij het eenvoudig verkennen, proefdrukken, favoriet maken, delen, kopen en downloaden van afbeeldingen, is een must-have voor professionele fotografen.
Implementeren in uw bedrijf
Nu u de waarde van klantloyaliteit voor uw bedrijf kent, hoe gaat u aan de slag? Verrassend genoeg zijn veel manieren om de retentiegraad van uw klanten te verhogen eenvoudig en niet investeringsintensief. Een paar tips die tijdens het creatieve proces worden toegepast, kunnen een enorm verschil maken voor klanten en ervoor zorgen dat ze terugkomen.
Pas uw communicatie aan
Een van de beste manieren om de klantenservice te verbeteren, is ervoor te zorgen dat uw klanten zich gewaardeerd voelen. Een van de manieren om dat te doen, is door met uw klanten te communiceren. Begin met het implementeren van een communicatieschema met uw klanten. Zorg ervoor dat u regelmatig contact houdt en een relatie met uw klanten opbouwt. Probeer een relatie op te bouwen waarbij elke klant zich persoonlijk voelt, en zorg ervoor dat dit een thema wordt in alle communicatie. Was hun eerdere aankoop a pasgeboren portret? Vergeet niet om dat kind erbij te betrekken en te vragen of ze de grens van één jaar naderen.
U moet regelmatig e-mails plannen waarin kortingen en speciale aanbiedingen voor uw klanten worden benadrukt. Bekijk inactieve klanten en segmenteer e-mails die specifiek op hen zijn gericht om hun interesse te reactiveren of om erachter te komen waarom ze ervoor kozen om uw services niet te blijven gebruiken voor andere mijlpalen. Met de juiste aanpak, slapende klanten kunnen weer geïnteresseerd raken, en het kost veel minder dan het werven van nieuwe klanten.
Geweldige klantenservice gaat verder dan de sessie
Een goede klantenservice houdt niet op bij de levering van het product/de dienst. Het is net zo belangrijk om dat op te volgen na de ervaring van een klant. Implementeer maatregelen zoals follow-uptelefoontjes en e-mails om te vragen hoe ze de hele tijd met u hebben samengewerkt en bedank hen dat ze voor u hebben gekozen. De realiteit is dat er meerdere andere creatieve verkooppunten zullen zijn die dezelfde service aanbieden, dus de keuze van een klant om voor uw diensten te kiezen, moet worden erkend. Gebruik voor een maximaal effect alle beschikbare platforms om uw klantenbereik te vergroten. Houd het niet alleen bij telefoonnummers, maar voeg ook socialemediaplatforms toe voor directe toegang.
Een goede oplossing voor klantbehoud is ook van het grootste belang voor het omgaan met klachten en ontevredenheid van klanten. Uw reactie op klachten van klanten kan u belemmeren of helpen ontevreden klanten om te zetten in een loyale basis. In een 2017 Beoordeling door Deloitte Consumentenservice, noemde 42 procent van de respondenten een goede klantenservice als een belangrijke drijfveer voor hun merkloyaliteit. In service-intensieve branches, waaronder de horeca, is uw reactie op klachten de uitgelezen kans om u te onderscheiden van uw concurrenten.
Word persoonlijk met uw beloningspakket
Veel onderzoeken hebben aangetoond hoe effectief beloningspakketten kunnen zijn voor bedrijven die willen verbeteren terugkerende klanten. Voor een fotograaf zijn beloningen echter iets anders dan het toekennen van loyaliteitspunten. Het overtreffen van de verwachtingen van uw klant kan ervoor zorgen dat ze tevreden de deur uitgaan en blijven terugkomen. Elke klant zou een beloningspakket waarderen voor het kiezen van uw diensten. Voor creatieve bedrijven kan het klantenbehoudsysteem het belonen van doorverwijzingen omvatten en boekingsjubileumspecials voor klanten opnemen.
Een beloningssysteem heeft echter weinig effect, tenzij het specifiek is toegesneden op uw klanten en het de perfecte gelegenheid biedt om uw aangeboden diensten te koppelen. Ontdek manieren om voeg een persoonlijk tintje toe aan uw beloningssysteem. Handgeschreven bedankkaartjes na het werken met klanten, en kleine details, zoals aandacht schenken aan mensen met jongere kinderen, kunnen ertoe bijdragen dat individuele klanten zich gewaardeerd voelen. Denk verder dan kortingsbonnen en pas het aan voor artiesten, modellen en de creatieve niche in de markt.
Kom op hetzelfde niveau als uw klanten
Bij het starten definieert elk bedrijf zijn doelmarkten met behulp van segmentatie. Elk van deze groepen heeft zijn kenmerken en interesses. Gebruik deze om uw bedrijf opnieuw af te stemmen op de behoeften en verwachtingen van uw klanten. Jongere klanten zijn ontvankelijker en bewuster van de aanwezigheid van een merk op sociale media, terwijl oudere klanten misschien de voorkeur geven aan een traditioneel persoonlijk contact. Het vragen om feedback na elke geleverde dienst kan ook details opleveren voor toekomstige richtingen. Gebruik deze informatie om een relatie met klanten te bevorderen en hun toegankelijkheid te verbeteren. Bovendien zorgt dit voor een verhoogde zichtbaarheid van uw merk en biedt een verhoogde zichtbaarheid mogelijkheden voor nieuwe verkopen.
Denk aan het opnemen van een klantenforum of community die toegankelijk is op uw website of via sociale media, om klanten een stem te geven en hen in staat te stellen verbinding te maken. Eindelijk, met de verschuiving naar e-commerce, heeft uw bedrijf een betere kans om een verkoop binnen te halen en de zichtbaarheid te vergroten op een platform waar ze het grootste deel van hun tijd doorbrengen. Voor dienstverlenende en creatief georiënteerde bedrijven kan het bieden van een functie voor het delen van sociale media klanten aanspreken en hen het gevoel geven dat ze begrepen worden.
Maak het over de klantervaring
Om onverdeelde klantloyaliteit te krijgen, moet u bereid zijn veel verder te gaan dan de verkoop van een product of dienst. Als u naar de volledige ervaring van de klant met uw bedrijf kijkt, kunt u een nuttig inzicht krijgen in manieren waarop u hun interactie met u, van aanvraag tot aftersales, een naadloze ervaring kunt maken. Let op de relatie met uw klant en bepaalde mijlpalen die zich kunnen voordoen voor langdurige klanten. Voor verjaardagen of jubilea van het lidmaatschap van uw bedrijf kan een kleine beloning, gepersonaliseerd voor de klant, een grote bijdrage leveren aan het onderhouden van de relatie. Betrek klanten bij elke stap van het proces om het klantbehoud te vergroten en blijf op de hoogte van de huidige trends in de branche. Hiermee kunt u klanten up-to-date producten aanbieden en hun vertrouwen wekken.
Conclusie:
Het is geweldig om een meester te zijn in je vak, maar interesse behouden is ook een essentieel onderdeel van de duurzaamheid van een bedrijf. Klantenbehoud is een van de manieren waarop u dat kunt doen. Het is niet alleen effectief in het bevorderen van klantloyaliteit, maar het biedt ook een kosteneffectieve manier om andere klanten via mond-tot-mondreclame van tevreden klanten te werven. De verwachtingen van uw klanten begrijpen en overtreffen, met hen communiceren en uw waardering tonen, zijn enkele geweldige strategieën voor elk bedrijf dat zijn loyale klantenbestand wil verbeteren. Neem een paar van deze principes op en zie hoe uw resultaat groeit.