Als oprichter van een SaaS-startup - Pixpa, Ik merk dat ik elke dag tussen veel verantwoordelijkheden jongleer. Zonder de juiste tools kan het overweldigend worden. In de loop der jaren heb ik me op een aantal tools gericht die me helpen om op de hoogte te blijven van mijn werk. Ik heb geprobeerd deze lijst klein en slim te houden, met verschillende tools die elk jaar verdwijnen en nieuwe binnenkomen. Deze lijst is bedoeld om u te helpen bij het beheren van uw dagelijkse taak om uw bedrijf te laten groeien in plaats van tijd te verspillen aan het vinden van de juiste tools om de waslijst te beheren. Dus laten we ermee aan de slag gaan.
Klantcommunicatie
Intercom - Klantensucces en ondersteuning
Intercom heeft de manier veranderd waarop we met onze klanten omgaan. Van het onboarden van proefgebruikers, het opnieuw betrekken van inactieve gebruikers en het ondersteunen van actieve gebruikers - Intercom is de ruggengraat geworden van onze klantcommunicatie, ondersteuning en CRM-processen. We zijn slechts een paar maanden geleden overgestapt op Intercom van Zendesk, dat we meer dan 3 jaar gebruikten, en de impact is enorm voelbaar. Met Intercom's nadruk op gesprekken in plaats van tickets, heeft de manier waarop we onze klanten ondersteunen een complete transformatie ondergaan. Met in-app zichtbaarheid, klantstatistieken en een bijna-chatachtige ervaring, is onze gemiddelde ondersteuningsrespons en oplossingstijd teruggebracht tot 10 minuten! Intercom stelt ons ook in staat om gerichte campagnes uit te voeren op basis van verschillende klantstatistieken. Het is de absolute onmisbare tool voor elk SAAS-product en ik vraag me soms af hoe we zonder moesten leven.
Zendesk - Klantenondersteuning voor facturering
De vertrouwde oude vriend Zendesk blijft nog steeds een rol spelen, zij het een ondersteunende, in onze klantcommunicatie. We gebruiken Zendesk nu voornamelijk voor factureringsgerelateerde communicatie, omdat het vaak veel langer duurt om factureringsproblemen op te lossen en e-mail als medium prima werkt voor deze use-case. Zendesk moet echt een tandje bijsteken als het zijn leiderschap als het op zichzelf staande platform voor klantensucces en ondersteuning dat het wil zijn, moet behouden.
Sendy met AmazonSES - Bulk-e-mailen
Naarmate ons abonneebestand groeide, namen ook de kosten per e-mailcampagne toe. Het werd veel te duur voor ons om met onze klanten en abonnees te communiceren, aangezien de meeste gehoste e-mailplatforms veel duurder waren dan zou moeten. Ik zocht rond naar een zelfgehost platform waarmee we e-mailcampagnes konden versturen zonder ons zorgen te hoeven maken over kosten of leverbaarheid, en toen vond ik Sendy. Sendy is een zelfgehoste e-mailnieuwsbrieftoepassing waarmee u traceerbare e-mails kunt verzenden via Eenvoudige e-mailservice van Amazon (SES). Dit heeft het voor ons mogelijk gemaakt om geauthenticeerde e-mails naar tienduizenden van onze abonnees te sturen tegen een waanzinnig lage prijs (Amazon SES rockt!) zonder afleverbaarheid op te offeren.
Skype - VOIP
Ik gebruik Skype om contact te maken met onze klanten over de hele wereld en het blijft mijn beproefde app voor spraakoproepen. Skypeout maakt het voor mij ook gemakkelijker om op land gebaseerde telefoonnummers te hebben waar onze klanten naar kunnen bellen en om de oproepen door te schakelen naar mijn mobiel.
Facturering en rekeningen
Chargify - Terugkerende abonnementen
Een van de meest kritieke functies bij het uitvoeren van een SAAS-product is het beheren van terugkerende facturering. Het is niet eenvoudig om klanten maand na maand te laten betalen. We begonnen met het idee om onze eigen code te schrijven voor het beheer van de facturering, maar realiseerden ons al snel (gelukkig!) de nutteloosheid ervan. We kozen voor Chargify en het heeft ons de afgelopen 3 jaar redelijk goed gediend, maar het platform is niet echt gegroeid in functies of finesse en ik ben van plan om nu een verschuiving te maken. ChargeBee ziet er veelbelovend uit en we zijn in de beginfase om ermee te spelen. Het is omslachtig om klanten naar een nieuw platform te migreren, dus kies uw factureringsplatform zeer zorgvuldig.
Authorize.net - Betalingsgateway
We gebruiken Authorize.net als onze betalingsgateway verbonden met Chargify. Doet zijn werk goed, maar is een beetje ingewikkeld om te beheren en heeft een apart verkopersaccount nodig. Ik kijk naar de overstap naar Stripe vanwege de full-stack service, eenvoud en transparante prijzen. De overdraagbaarheid van creditcardgegevens is veel beter met Stripe en dat is belangrijk voor mij.
Quickbooks online - Boekhouding
Ik gebruik Quickbooks Online voor boekhouding en hoewel het nooit leuk is, is het vrij eenvoudig om de klus ermee te klaren. Synchroniseert met onze bankrekeningen, is cloudgebaseerd en daarom kan ik onze rekeningen overal beheren.
Marketing
BuzzSumo - Influencer-marketing
BuzzSumo is onze favoriete tool geweest voor het vinden van influencers, het identificeren van inhoud die goed werkt en het onderzoeken van onze SEO-campagnes. Als influencer marketing jouw focus is, zou ik aanraden om BuzzSumo in je arsenaal te hebben. Het bespaart ons een hoop tijd en stelt ons in staat vrij snel weloverwogen beslissingen te nemen.
Ahrefs -SEO
Contentmarketing en SEO zijn onze belangrijkste bronnen van organisch verkeer en met Ahrefs kunnen we backlinks, trefwoorden en merkvermeldingen volgen en weten wat onze concurrenten doen. Het is een behoorlijk handige tool die verschillende functies in één combineert - de betaalde versies zijn een beetje duur, maar je kunt (tot op zekere hoogte) ook aan de slag met de gratis versie.
Google Analytics - Web analyses
We moeten ons websiteverkeer constant in de gaten houden en bronnen, campagnes, paginaweergaven, bouncepercentages en trechters bijhouden. Google Analytics is behoorlijk krachtig als het gaat om het volgen en analyseren van verkeer. Ik heb een aantal van de betaalde producten geprobeerd om het verkeer bij te houden, maar ik heb nog steeds geen ander aantrekkelijk product gevonden om over te stappen.
Shirley - Instagram-marketing
Aangezien steeds meer marketeers grote delen van hun budget besteden aan influencermarketing - een verwachte $ 2 miljard in 2019 - is de vraag naar een tool die deze campagnes effectief kan beheren absoluut noodzakelijk. Shirley beheert Instagram-influencers op grote schaal door ons te helpen bij het opzetten van de campagne, het sturen van herinneringen naar onze influencers, het vergelijken van influencers, het verzamelen en beheren van door gebruikers gegenereerde inhoud en het volgen van de voortgang van de campagne, allemaal op één plek.
Productiviteit
Google Documenten en Drive - Samenwerking
Ik kan me niet herinneren wanneer ik voor het laatst Microsoft Word/Excel heb gebruikt. Google Docs is al eeuwenlang de standaard document- en spreadsheetprocessor voor mij en al mijn documenten worden opgeslagen in Google Drive. Het feit dat ik ze overal kan openen en bewerken en ze gemakkelijk kan delen vanaf mijn mobiele apparaten, maakt het voor mij een fluitje van een cent.
Gmail - E-mail
Ik heb eerder Apple Mail, Thunderbird en Outlook geprobeerd, maar de webinterface van Gmail is al enkele jaren mijn standaardkeuze. Met een paar add-ons zoals Streak (voor het bijhouden en plannen van e-mails) voldeed de native interface van Gmail ruimschoots aan mijn behoeften.
Slack - Teamcommunicatie
We gebruiken Slack voor teamcommunicatie. Met Slack kunnen we kleine groepen vormen en blijven praten over elk idee of elke taak. Het is een eenvoudig en effectief platform om het team op één lijn te houden en de communicatiestromen open en actief te houden.
Asana - Taken
Onze productroutekaart wordt elke dag vastgelegd en evolueert in de eenvoudige taakgebaseerde interface van Asana. Met Asana kan ik projecten maken, taken toewijzen, tijdlijnen instellen en taken visueel ordenen. Het is de enige tool die ons team en de productroutekaart op het goede spoor houdt.
Evernote - Archief
Ik dump alles in Evernote. Notities, favoriete links, afbeeldingen, referenties, snelle takenlijsten en nog veel meer. Het is doorzoekbaar en synchroniseert op verschillende apparaten en maakt mijn leven gemakkelijker.
Alfred - Productiviteitsapp voor Macs
Alfred is mijn favoriete productieve app voor mijn Macbook. Het helpt me elke dag efficiënter te zijn met zoeken, sneltoetsen, trefwoorden, tekstuitbreiding, rekenmachine (ik heb er een nodig) en meer.
Content
Pen en papier - Ideevorming
Er zijn momenten waarop ik dingen gewoon moet tekenen en visualiseren met pen en papier. Het voelt organisch en echter aan en laat me vrij spelen met ontwerpideeën. Ik gebruik notitieboekjes en schetsboeken van BriefOpmerking en draag er altijd een bij me.
RECORDIT - Geanimeerde GIF's
Het is altijd gemakkelijker om concepten en workflows uit te leggen met bewegende GIF's en Recordit is een dode, eenvoudige tool om precies dat te maken. De eenvoudige, kale interface en no-nonsense, beperkte functionaliteit maken het mijn keuze om snel GIF's te maken wanneer ik snel iets aan klanten moet uitleggen. Bespaart een hoop schrijven en screenshots.
Skitch - Geannoteerde screenshots
Nou, je moet wel vaak screenshots maken en ze annoteren en Skitch werkt goed met verschillende eenvoudige annotatiefuncties en ook een functie voor getimede snapshots. Bovendien kan ik afbeeldingen snel bijsnijden en vergroten/verkleinen. De enige beperking is dat je alleen kunt vastleggen wat er op het scherm staat. Ik gebruik Awesome Screenshot (Chrome-extensie) om volledige webpagina's vast te leggen wanneer dat nodig is.
Unsplash - CCO-afbeeldingen
Unsplash is een geweldige opslagplaats van CC0-afbeeldingen met hoge resolutie die gratis voor elk doel kunnen worden gebruikt. De collectie op Unsplash voelt gewoon realistischer en organischer aan dan websites met stockfoto's. Ik gebruik Unsplash wanneer ik een nieuw thema aan het samenstellen ben Pixpa.
Design
Adobe Creative Suite (Photoshop, Illustrator, InDesign)
De feitelijke keuze voor al mijn ontwerpwerk - of het nu gaat om UI-ontwerp voor het web of het maken van illustraties/infographics of het ontwerpen van gedrukte afbeeldingen.
Hardware
Macbook Pro
Mijn Macbook Pro is waarschijnlijk de belangrijkste tool op deze lijst. De meeste van mijn werkuren besteed ik eraan en het is een echt werkpaard met een I7-processor en 16 GB RAM. Het is mijn primaire, secundaire en tertiaire computer in één.
iphone 6s
Sluit goed aan bij mijn op Apple gebaseerde ecosysteem. Al mijn apps werken goed op mijn iPhone 6s en het synchroniseert alles met mijn Macbook.
Ontsteken
Ik lees meestal non-fictieboeken en lees liever op mijn Kindle. Hoewel het de charme van het vasthouden en lezen van een boek wegneemt, is het gewoon veel comfortabeler en praktischer. Tussen mijn iPhone en Kindle heb ik nooit mijn Ipad Mini gebruikt, die nu is overgenomen door mijn dochter.
Bose Sound-link - Muziek
Ik luister graag naar muziek tijdens het werken en Bose Soundlink is de perfecte compacte, bluetooth luidspreker voor mij. Zowel de geluidskwaliteit als de batterijduur zijn behoorlijk goed.