Kundene dine er en av dine største eiendeler, og å gjøre dem fornøyde er en fotografs prioritet. Å ha en kunde forlate fornøyd og klar til å være villig til å anbefale deg er flott for å generere nye inntekter, men har du noen gang tenkt på inntekten du kan få fra gjentatte kunder? Kundeoppbevaringsstrategier kan sikre fremtiden til virksomheten din. Ved å oppmuntre kundelojalitet – ved å få kunder til å komme tilbake, kan du ikke bare forbedre bunnlinjen, men også bygge merkevaren din.
Hva er kundeoppbevaring?
Definisjon av kundebevaring, ifølge Wikipedia: "Kundelojalitet refererer til et selskaps eller produkts evne til å beholde sin kunder over en bestemt periode. Høy kundebevaring betyr kunder av produktet eller virksomheten har en tendens til å gå tilbake til, fortsette å kjøpe eller på annen måte ikke defekte til et annet produkt eller virksomhet, eller til fullstendig manglende bruk.»
I en studie av KPMG ble kundebevaring identifisert som en nøkkelinntektsdriver i selskapets inntektsvekst i umiddelbar fremtid, og det er ikke vanskelig å se hvorfor. Å forbedre kundebevaringsraten med 5 prosent kan øke bedriftens fortjeneste alt mellom 25-95 prosent. Så hvorfor fokusere på kundelojalitet og ikke bare arbeid med nye kunder? Markedsføringstaktikker er nyttige for e-handelsbedrifter og murstein og mørtel fotografering virksomheter som ønsker å skaffe nye kunder, men det bør ikke være det eneste fokuset for et selskap.
Hvorfor kundeoppbevaring fortjener fokus
Det er en rekke grunner til at kundeoppbevaringsprogrammer bør fokuseres på din lille bedrift. Å beholde kunder er billigere enn å skaffe nye, en påstand som har blitt bevist gjentatte ganger. Likevel fokuserer 44 prosent av selskapene mer på kundeanskaffelse, mens bare 18 prosent fokuserer på oppbevaring, ifølge dataene i en e-konsulentrapport. I hver fotoshoot eller kontrakt som er sikret, presenteres du muligheten til å sikre deres lojalitet og fremtidige inntekter. Innsatsen (både menneskelig og økonomisk) som brukes på å vekke interessen til nye kunder og gjøre det første salget kan koste opptil 7 ganger mer enn å beholde kunder. Glade, lojale kunder er også en stor markedsføringsressurs også. Bedriften din kan dra nytte av den gratis kampanjen gjennom anbefalinger og jungeltelegrafen. Hold kundene fornøyde, og de vil gi tilbake tjenesten.
Som fotograf bør du bruke teknologi for å gjøre livet ditt og dine kunder enklere. Har det kjempebra kundegallerier plattform som hjelper kundene dine til å utforske, bevise, favoritt, dele, kjøpe og laste ned bilder enkelt, er et must for profesjonelle fotografer.
Implementere det i virksomheten din
Nå som du vet verdien av kundelojalitet for virksomheten din, hvordan kommer du i gang? Overraskende nok er mange måter å øke kundebevaringsraten på enkle og ikke investeringskrevende. Noen få tips implementert gjennom hele den kreative prosessen kan gjøre en stor forskjell for kundene og få dem til å komme tilbake.
Skreddersy kommunikasjonen din
En av de beste måtene å forbedre tjenester for kundeoppbevaring er å få kundene til å føle seg verdsatt. En av måtene å gjøre det på er å kommunisere med kundene dine. Start med å implementere en kommunikasjonsplan med kundene dine. Sørg for å holde kontakten regelmessig og bygge et forhold til kundene dine. Prøv å bygge et forhold til hver klient føles personlig, og sørg for å gjøre dette til et tema i all kommunikasjon. Var deres tidligere kjøp en nyfødt portrett? Husk å inkludere det barnet og spørre om det kommer opp til ett år.
Du bør planlegge regelmessige e-poster som fremhever rabatter og spesialtilbud tilpasset kundene dine. Ta en titt på inaktive kunder og segmenter e-poster spesifikt rettet mot dem i et forsøk på å reaktivere interessen deres, eller finn ut hvorfor de valgte å ikke fortsette å bruke tjenestene dine for andre milepæler. Med riktig tilnærming, kan sovende kunder bli interessert igjen, og det vil koste mye mindre enn å skaffe nye kunder.
God kundeservice går utover økten
God kundeservice slutter ikke med levering av produktet/tjenesten. Det er like viktig å følge det opp etter en klients opplevelse. Iverksett tiltak som å følge opp telefonsamtaler og e-poster for å spørre hvordan de opplevde hele tiden å jobbe med deg og takke dem for at de valgte deg. Realiteten er at det vil være flere andre kreative utsalgssteder som tilbyr den samme tjenesten, så en kundes valg om å velge tjenestene dine bør anerkjennes. For å maksimere effekten, bruk alle tilgjengelige plattformer for å øke kunderekkevidden. Ikke bare hold deg til telefonnumre, men ta med sosiale medieplattformer for umiddelbar tilgang.
God kundebevaringsløsning er også avgjørende for å håndtere kundeklager og misnøye. Ditt svar på kundeklager kan enten hindre eller hjelpe deg med å konvertere misfornøyde kunder til en lojal base. I en 2017 Deloitte Consumer Service Review, 42 prosent av de spurte oppga god kundeservice som en nøkkeldriver for deres merkevarelojalitet. I serviceintensive bransjer, inkludert gjestfrihetsbransjen, er din reaksjon på klager den perfekte muligheten til å skille deg fra konkurrentene dine.
Bli personlig med belønningspakken din
Mange studier har vist hvor effektive belønningspakker kan være for bedrifter som ønsker å forbedre seg gjenta kunder. For en fotograf er imidlertid belønninger annerledes enn å gi lojalitetspoeng. Å overgå kundens forventninger kan sørge for at de går fornøyde og fortsetter å komme tilbake. Enhver klient vil sette pris på en belønningspakke for å velge dine tjenester. For kreative bedrifter kan kundeoppbevaringssystemet inkludere belønning av eventuelle henvisninger og inkludere bestillingsjubileumsspesialer for kunder.
En belønningsordning vil imidlertid ha liten effekt med mindre den er spesifikt skreddersydd for dine kunder, og den gir den perfekte muligheten til å koble sammen tjenestene som tilbys. Utforsk måter å legg til et personlig preg på belønningssystemet ditt. Håndskrevne takkekort etter å ha jobbet med klienter, og små detaljer som å ta hensyn til de med yngre barn kan gjøre en lang vei for å få individuelle kunder til å føle seg verdsatt. Tenk lenger enn rabattkuponger og tilpass den for å passe artister, modeller og den kreative nisjen på markedet.
Kom på samme nivå som kundene dine
Når du starter, definerer hver virksomhet sine målmarkeder ved hjelp av segmentering. Hver av disse gruppene har sine egenskaper og interesser. Bruk disse til å tilpasse virksomheten din til kundenes behov og forventninger. Yngre kunder er mer mottakelige og oppmerksomme på en merkevares tilstedeværelse i sosiale medier, mens seniorkunder kanskje foretrekker en tradisjonell personlig kontakt. Å be om tilbakemelding etter hver tjeneste som tilbys kan også gi detaljer for fremtidige veibeskrivelser. Bruk denne informasjonen til å fremme et forhold til kunder og forbedre deres tilgang. Dette gir også økt synlighet av merkevaren din og økt synlighet gir potensiale for nysalg.
Tenk på å inkludere et kundeforum eller et fellesskap tilgjengelig på nettstedet ditt eller på tvers av sosiale medier, for å gi kundene en stemme og la dem koble seg til. Til slutt, med skiftet mot e-handel, har bedriften din en bedre sjanse til å sikre et salg og øke synlighet på en plattform der de tilbringer mesteparten av tiden sin. For service- og kreative bedrifter kan det å tilby en funksjon for deling av sosiale medier appellere til klienter og hjelpe dem å føle at de blir forstått.
Gjør det om kundeopplevelsen
For å få udelt kundelojalitet må du være forberedt på å gå langt utover salget av et produkt eller en tjeneste. Å se på hele kundens erfaring med virksomheten din kan gi nyttig innsikt i måter du kan gjøre deres interaksjon med deg, fra forespørsel til ettersalg, til en sømløs opplevelse. Legg merke til kundens forhold og visse milepæler som kan oppstå for langvarige kunder. For bursdager eller jubileer for medlemskap med din bedrift, kan en liten belønning tilpasset kunden gå langt i å opprettholde forholdet. For å øke kundebevaringen involverer kundene hvert trinn i prosessen og holder seg à jour med gjeldende trender i bransjen. Med dette kan du tilby kundene oppdaterte produkter og inspirere deres tillit.
Konklusjon:
Det er flott å være en mester i håndverket ditt, men å opprettholde interessen er også en viktig del av en bedrifts bærekraft. Kundeoppbevaring er en av måtene du kan gjøre det på. Ikke bare er det effektivt for å fremme kundelojalitet, men det gir også en kostnadseffektiv måte å sikre andre kunder gjennom jungeltelegrafen fra fornøyde kunder. Å forstå og overgå kundenes forventninger, kommunisere med dem og vise din takknemlighet er noen få gode strategier for enhver bedrift som ønsker å forbedre sin lojale kundebase. Inkorporer noen av disse prinsippene og se bunnlinjen vokse.