Jak założyć małą firmę — kompletny przewodnik

A więc myślisz o założeniu firmy? Nie ma idealnej recepty na udany biznes. Niekoniecznie potrzebujesz formalnego stopnia naukowego lub wcześniejszego doświadczenia, aby rozpocząć coś wspaniałego. Potrzebujesz jednak solidnego planu działania, wytrwałości i determinacji, aby zrealizować swój pomysł na przedsiębiorcę. Im więcej mądrych decyzji podejmiesz na wczesnym etapie swojej działalności, tym większe są szanse na jej sukces. Oto lista najlepsze szablony witryn dla małych firm do użytku. 

Oto krok po sporadnik, jak założyć małą firmę i przekształcić swoje pomysły w sukces:

1: Ustaw jasne cele

Więc masz genialny pomysł i chcesz go zrealizować. Zanim zaczniesz, musisz odpowiedzieć sobie na najważniejsze pytanie – Dlaczego chcesz założyć firmę?

Oto kilka powodów, dla których możesz pomyśleć o założeniu małej firmy:

- Z pasją robisz to, co kochasz
- Chcesz być swoim szefem i chcesz mieć swobodę i niezależność w wykonywaniu pracy
- Elastyczność godzin pracy i lokalizacji

Bez pasji do pracy trudno jest utrzymać firmę na dłużej. Pasja połączona z wiedzą konsekwentnie prowadzi Cię we właściwym kierunku.

Pasja jest największym motywatorem, jeśli chodzi o uruchomienie własnego biznesu.

Wadą jest to, że założenie małej firmy nie gwarantuje stałego źródła dochodu. Na początek wymaga to dużo pracy, ale pamiętaj, że pracujesz dla siebie i robisz to, co kochasz. Odnoszący sukcesy przedsiębiorcy wyraźnie wiedzą, co kochają robić, a czego nie, więc kształtują nowy biznes, aby pasował do tej nauki.

Jeśli jesteś leniwy, przedsiębiorczość może nie być twoją filiżanką herbaty. Chociaż masz całkowitą elastyczność w zakresie godzin pracy i operacji projektowych, nadal będziesz musiał pracować w terminach, co wymaga dyscypliny i skupienia. Kiedy już założysz własny biznes, zawsze musisz być w ruchu, dosłownie iw przenośni.

Jak każdy inny przedsiębiorca, musiałbyś się spieszyć. Chodzi o generowanie pracy, wykorzystywanie możliwości i własny marketing. Nie bój się wyjść i uzyskać ekspozycję. Nie ma ograniczeń co do tego, co możesz zarobić. Im więcej pracujesz, tym więcej zarobisz. Co ważniejsze, wszystkie pieniądze należą do ciebie. Więc przygotuj się na pośpiech.

Krok 2: Zrób swoje badania

Aby wiedzieć, jak założyć małą firmę, musisz zacząć od dokładnego zbadania swojego pomysłu i sprawdzenia, jak pasuje on do rynku. Większość badania będzie polegać na zebraniu informacji o tym, dlaczego otwierasz firmę? Zrozumienie poniższych punktów da ci jasność.

1. Czy Twoja oferta produktów lub usług zaspokaja potrzeby rynku? 
2. Jaka jest konkurencja na rynku?
3. Kto jest twoją grupą docelową? Spróbuj poznać specyficzne potrzeby klientów oraz produkty i usługi oferowane przez konkurencję w Twoim obszarze demograficznym.

Znajomość rynku, konkurencji i odbiorców to pierwsze kroki do założenia małej firmy.

Krok 3: Narysuj jasny biznesplan

Nadszedł czas, aby narysować plan dla Twojej małej firmy. 

Dobrze przemyślany biznesplan jest niezbędny, aby poprowadzić Twoją firmę od momentu rozpoczęcia działalności do momentu założenia firmy. Bez biznesplanu nie będziesz miał kierunku realizacji swoich pomysłów.

Rozpocznij od strony tytułowej, podkreślając nazwę firmy, adres i adres e-mail.

Napisz streszczenie wykonawcze, w którym znajdziesz istotę swojego biznesplanu – krótki opis, potrzebę, którą zaspokaja twoja firma, oraz powód, dla którego zakładasz małą firmę.

Zasadniczo napisanie biznesplanu odpowie na następujące najważniejsze pytania dotyczące Twojej małej firmy.

Opis firmy — czym zajmuje się Twoja mała firma?

Napisz krótki opis oferowanego produktu lub usługi w prosty sposób. Zapisanie go zapewni jasność myśli podczas omawiania swojego pomysłu z przyjaciółmi i znajomymi.

Kim jest Twoja konkurencja?

Badania rynku, o których wspomnieliśmy wcześniej, pomogą Ci określić firmy, które oferują podobne produkty lub usługi docelowym odbiorcom. Podkreślenie konkurentów da ci jasny obraz ich mocnych i słabych stron.

Jaki jest twój USP lub unikalny punkt sprzedaży

Podkreślenie swojego wyjątkowego atutu pozwoli wyróżnić Twoją małą firmę na tle konkurencji. Niezależnie od tego, czy jest to unikalna cecha produktu, czy cena, ten wyróżnik będzie powodem, dla którego klienci kupią Twój produkt lub zdecydują się na Twoją usługę.

Rozwój Twojego produktu lub usługi

Gdy masz już jasność co do USP swojego produktu, musisz zaplanować, jak zaprojektować i zbudować swój produkt lub usługę. Następnie musisz napisać budżet na stworzenie swojego produktu lub usługi. Uwzględnij każdy wydatek biznesowy – zarówno pieniężny, jak i niepieniężny, który jest wymagany do założenia małej firmy. Potrzebujesz kupić sprzęt do produkcji swojego produktu? Potrzebujesz zatrudnić pracowników do obsługi produkcji czy będziesz pracować na umowę z dostawcami?

Plan Marketingowy

Ta odpowiedź będzie podstawą planu marketingowego dla Twojej małej firmy. Jak będziesz sprzedawać i promować swój produkt lub usługę? Czy będziesz polegać na przekazie ustnym, aby zdobyć więcej klientów? Czy zdecydujesz się na płatne promocje? Czy wydasz pieniądze na reklamę w kanałach społecznościowych?

Będziesz potrzebować strony internetowej firmy, a nawet sklepu, aby sprzedawać swoje produkty online, gdy zaczynasz małą firmę. Pixpa jest platformą typu „wszystko w jednym”. utwórz witrynę swojej małej firmy, galerie klientów, sklep internetowy i blog. Zrób więcej mniejszym nakładem czasu i pieniędzy.

Projekcje finansowe

Planowanie finansowe jest najważniejszym krokiem w każdym odnoszącym sukcesy biznesie. Oszacuj, ile przychodów i zysków osiągnie Twoja firma w ciągu najbliższych trzech lat. Możesz napisać stronę lub dwie na każde z powyższych pytań. Pamiętaj, że jest to dokument, nad którym będziesz pracować na bieżąco. Będziesz wykonywać iteracje, wyznaczając nowe cele i zadania.

Względy bezpieczeństwa

Bardzo często bezpieczeństwo sieci korporacyjnej Twojej nowej witryny biznesowej nie jest podkreślana. Jednak zagrożenia cybernetyczne rosną i ważne jest, aby móc chronić swoją własność od pierwszego dnia, kiedy trafi do Internetu. Nie musisz zatrudniać bezpieczeństwo cybernetyczne specjalistów, jeśli uważasz, że będzie to miało znaczący wpływ na Twój budżet. Jednak powinieneś przynajmniej trochę wziąć szkolenia z zakresu bezpieczeństwa sieci i cyberbezpieczeństwa więc znasz podstawy prawidłowego ochrona strony internetowej. 

Analiza SWOT

Twoja firma może być wyjątkowa i rozwiązywać bardzo realny problem Twoich klientów. Ale jakie jest prawdopodobieństwo, że konkurencja wkroczy i zaoferuje to samo rozwiązanie? Jakie masz mocne strony, które mogą pomóc ci odeprzeć takie zagrożenie? Każdy przedsiębiorca rozpoczynający działalność powinien mieć solidną analizę SWOT (mocne strony, słabe strony, szanse, zagrożenia) swojego proces sprzedaży co pozwala im być uziemionym i mieć świadomość, jak rynek zareaguje na ich wprowadzenie.

Krok 4: Uzyskaj opinię

Uzyskanie opinii na temat Twojego produktu jest niezbędne. Nie przejmuj się tym, co ludzie pomyślą o Twojej firmie. Pozwól im wejść w interakcję z Twoim produktem lub usługą. Mogą wskazać problem, który należy naprawić lub zaproponować rozwiązanie. Przyjmuj pozytywne opinie i rozmawiaj z ludźmi o tym, dlaczego coś im się podobało lub nie.

Pamiętaj, że pierwsza grupa osób, które polubią Twój produkt lub skorzysta z Twojej usługi, często zostaje ambasadorami marki. Kluczową cechą odnoszącego sukcesy biznesu jest umiejętność komunikowania się z ludźmi zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz organizacji. Zawsze pomaga się tam dostać, sprzedawać i nawiązywać kontakty z ludźmi. W tym wywiad, Gurpreet Singh, założyciel Pixpa, opowiada o idei swojej firmy, a także o przyszłości branży.

Krok 5: Planowanie finansowe

Finanse to jeden z najważniejszych kroków do założenia małej firmy. Tylko Ty możesz zdecydować, czy posiadasz wymagane zasoby potrzebne do rozpoczęcia działalności. Oto kilka pytań, na które musisz odpowiedzieć:

• Chcesz sfinansować swój biznes? 
• Czy chcesz wziąć kredyt firmowy/kredyt bankowy?
• Szukasz zewnętrznego finansowania?

Utrzymanie przepływów pieniężnych w każdym małym przedsięwzięciu biznesowym staje się trudne. W miarę rozwoju rosną koszty prowadzenia firmy, aw niektórych przypadkach finansowanie firmy staje się wyzwaniem. To jest powód, dla którego większość właścicieli małych firm decyduje się na zewnętrzne finansowanie lub pożyczki. 

Oto 5 najpopularniejszych sposobów na uzyskanie finansowania, którego potrzebuje Twoja mała firma, aby się rozwijać:

Pożyczki dla małych firm

Banki oferują właścicielom firm pożyczki dla małych firm, pożyczki terminowe lub biznesową linię kredytową. Linia kredytowa jest elastyczną formą finansowania biznesu. Umożliwia kupowanie lub wytwarzanie zapasów na podstawie zamówień zakupu lub obsługę przepływów pieniężnych, spłatę długów wobec dostawców lub inne potrzeby.

Aby ubiegać się o biznesową linię kredytową, konieczne jest posiadanie doskonałego wyniku kredytowego. Musisz regularnie przeglądać swoje osobiste i biznesowe raporty kredytowe, roczne raporty o przychodach biznesowych, obrotach i saldzie bankowym.

Oprócz pożyczek dla małych firm możesz również pożyczać pieniądze od komercyjnych pożyczkodawców, którzy są głównie online. Oferują pożyczki terminowe i linie kredytowe, ale dostarczają również małym firmom nowe produkty pożyczkowe, takie jak finansowanie faktur, pożyczki na sprzęt lub pożyczki na rozpoczęcie działalności dla małych firm.

Jeśli szukasz finansowania zewnętrznego, musisz zbadać i przygotować prezentacja inwestorska przed zwróceniem się do jakiegokolwiek źródła finansowania.

Poszukaj Inwestorów, którzy będą chętni do zasilenia Twojego Małego Biznesu. Seed Funding to finansowanie kapitałowe, w które inwestor inwestuje pieniądze lub kapitał na wczesnym etapie działalności.

Poniżej wymieniono niektóre znane źródła finansowania zalążkowego – finansowanie społecznościowe, inkubatory, anioły biznesu, mikro VC, które pomogą Ci wystartować z biznesem.

Crowdfunding

Startupy na etapie zalążkowym coraz częściej zwracają uwagę na finansowanie społecznościowe. Powinieneś spojrzeć na najlepsze witryny Crowdfunding online, takie jak Kickstarter. Zbadaj rodzaje wymienionych produktów, zawęź swoją domenę i zobacz, jak pasuje do niej Twoja firma.

Inkubator Start-upów i Akcelerator Przedsiębiorczości

Grupy Inkubatorów Startupów, zaprojektowane, aby pomóc nowym firmom przejść na wyższy poziom. Większość z tych inkubatorów zapewnia finansowanie zalążkowe i pomoc w zakresie zasobów biznesowych, przestrzeni roboczych i możliwości nawiązywania kontaktów w zamian za Udziały w Spółce. Podobnie jak Inkubatory StartUp, Akceleratory pomagają w finansowaniu zalążkowym. Oferują określony program dla startupów na określony czas, zwykle od 90 dni do czterech miesięcy.

Anioł Biznesu

Anioł Inwestor to prywatny inwestor, który inwestuje własne pieniądze w portfel startupów w zamian za udziały w Spółce.

Firmy typu mikro venture capital

Firmy Micro Venture Capital inwestują pieniądze w biznesy w fazie zalążkowej, które są zbyt małe, aby przyciągnąć uwagę dużych firm Venture Capital.

Bardzo ważne jest, abyś miał jasność co do budżetu swojej firmy, zanim zaczniesz szukać kapitału zewnętrznego.

Krok 6: Wybierz strukturę biznesową

Nie ma jednego najlepszego wyboru przy wyborze struktury biznesowej. Oto różne rodzaje podmiotów gospodarczych:

1. Firma jednoosobowa
2. Współpraca
3. Korporacja
4. LLC - Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Porozmawiajmy o każdej z tych struktur, które są wymogami prawnymi dotyczącymi zakładania małej firmy.

Wyłączna własność – Firma jednoosobowa to najczęstsza forma organizacji wybierana przez właścicieli małych firm. Oferuje pełną kontrolę nad firmą właścicielowi i jest łatwy do utworzenia. Większość właścicieli małych firm, którzy działają w domu, bez sklepu, wybiera jednoosobową działalność gospodarczą.

Współpraca – W spółce partnerskiej jest dwóch lub więcej właścicieli. W spółkach jawnych każdy wspólnik jest aktywnie zaangażowany i odpowiedzialny za prowadzenie biznesu. Wspólnicy ponoszą odpowiedzialność za finanse i długi Spółki. W spółce komandytowej tylko jeden wspólnik ma kontrolę nad operacjami, podczas gdy pozostali partnerzy mają ograniczony wkład i otrzymują tylko część zysku.

Jeśli szukasz Partnerstwa ze znajomym, członkiem rodziny lub partnerem biznesowym, musisz zasięgnąć porady eksperta
i zacznij od pisemnej umowy partnerskiej.

Korporacja – Zgodnie z prawem korporacja jest podmiotem niezależnym, odrębnym od swoich właścicieli. Ma swoje prawa i może sprzedawać akcje, zbierać pieniądze, posiadać i sprzedawać nieruchomość. Właściciel małej firmy, który decyduje się na włączenie, korzysta z ochrony ograniczonej odpowiedzialności, tj. dług korporacji nie jest traktowany jako dług właściciela. Istnieje kilka opcji podatkowych dostępnych dla korporacji niż dla jednoosobowych działalności gospodarczych lub spółek osobowych.

Istnieje kilka rodzajów korporacji – w tym korporacja C, korporacja S, korporacja B, korporacje non-profit i korporacje zamknięte.
Korporacje są zalecane dla dużych firm zatrudniających wielu pracowników.

LLC pozwala właścicielom na czerpanie korzyści zarówno ze spółki kapitałowej, jak i partnerskiej formy prowadzenia działalności. Zyski i straty mogą zostać przeniesione na właścicieli, którzy są chronieni przed odpowiedzialnością osobistą.

Jako właściciel małej firmy musisz wziąć pod uwagę potrzeby finansowe, swoją sytuację i zdolność do podejmowania ryzyka przed podjęciem ostatecznej decyzji. Musisz pamiętać, że nie jest łatwo zmienić strukturę biznesową po jej zarejestrowaniu. Zasięgnij porady eksperta na temat wyboru LLC i dokonaj właściwego wyboru! Ponadto upewnij się, że utworzyłeś plik kompleksowa umowa operacyjna LLC jasne określenie ról, obowiązków i procedur operacyjnych Twojej LLC, co może zapobiec przyszłym sporom i zapewnić solidne podstawy dla Twojej firmy.

Krok 7: Wybierz i zarejestruj nazwę swojej firmy

Gdy masz już biznesplan i strukturę, niezwykle ważne jest, aby pracować nad wymogami prawnymi dotyczącymi zakładania małej firmy.

1. Sfinalizuj nazwę swojej firmy i zarejestruj ją.
   Każdy stan ma inne zasady dotyczące tego, jaka może być nazwa podmiotu. W większości przypadków nie można zarejestrować nazwy, która została już zarejestrowana przez kogoś innego, a niektóre stany wymagają, aby nazwa podmiotu odzwierciedlała rodzaj działalności, którą reprezentuje. 
2. Otwórz Konto Firmowe i dopełnij wszystkich formalności.
3. Uzyskaj swój federalny numer identyfikacji podatkowej EID i stanowy identyfikator podatkowy
4. Chroń swoją własność intelektualną - Najczęstsze sposoby to patenty, prawa autorskie, tajemnice handlowe. Przeczytaj szczegółowo o każdym z nich i zasięgnij porady eksperta. Kiedy rozwijasz swoją firmę, musisz pomyśleć o tym, jak chronić swój oryginalny pomysł i wymagania licencyjne. 
5. Zarejestruj się dla znaków towarowych- Możesz zarejestrować swoją firmę zarówno dla państwowego znaku towarowego, jak i krajowego znaku towarowego. Dowiedz się więcej o Uzyskaniu zarejestrowanego znaku towarowego

Przy zakładaniu małej firmy wskazane jest skonsultowanie się z prawnikiem, aby wszystkie formalności zostały dopięte. Po zrozumieniu zasad należy przestrzegać przepisów rządowych.

Krok 8: Uzyskaj licencje i pozwolenia

Jako nowa firma będziesz musiał uzyskać licencję i zezwolenie. W niektórych miejscach przed rozpoczęciem działalności wymagana jest ogólna licencja biznesowa. Należy pamiętać, że różne wyspecjalizowane firmy podlegają specjalnym przepisom. Na przykład food trucki ze względu na swoją mobilność wymagają osobnej licencji na żywność.

Krok 9: Wybierz swój system księgowy

Wybierając oprogramowanie księgowe dla swojej firmy, należy pamiętać o następujących kwestiach:

- Prowadzenie ewidencji płatności, śledzenie wydatków, tworzenie faktur i uzgadnianie transakcji to codzienne zadania. Dla właścicieli małych firm oprogramowanie powinno uprościć księgowość i księgowość.
- Musisz regularnie sprawdzać aspekty finansowe swojej firmy, aby utrzymać przepływy pieniężne i uzyskać wgląd w wyniki swojej firmy.
- Używaj oprogramowania księgowego, które oferuje podstawowe funkcje księgowe, takie jak fakturowanie (zarówno pocztą elektroniczną, jak i pocztą), ułatwia transakcje wielowalutowe, śledzi przychody i wydatki, generowanie raportów finansowych i oferuje zarządzanie klientami.
- Dostęp dla wielu użytkowników jest niezbędny, aby w miarę rozwoju firmy można było zapraszać innych użytkowników do platformy.
- Korzystaj z oprogramowania w chmurze, aby zawsze mieć dostęp do swojego konta. Większość najlepszych systemów księgowych umożliwia dostęp mobilny, więc jeśli masz połączenie z Internetem, możesz prowadzić swój biznes z dowolnego miejsca! Upewnij się również, że oprogramowanie księgowe można bezproblemowo zintegrować z innym używanym oprogramowaniem.
- Wybierz oprogramowanie, które oferuje wiele stawek podatkowych i pomaga w sporządzaniu zeznań podatkowych. Zaoszczędzi to dużo czasu podczas składania zeznań podatkowych.
- Upewnij się, że Twoje dane są bezpieczne, a Firma oferuje obsługę klienta.

Nie podejmuj pochopnych decyzji. Zbadaj i przyjrzyj się różnym dostępnym opcjom i ich cenom przed podjęciem ostatecznej decyzji.

Krok 10: Skonfiguruj lokalizację swojej firmy

Lokalizacja Twojej firmy może być sklepem stacjonarnym lub małe biuro. Pamiętaj, aby przed wyborem miejsca mieć jasną listę swoich wymagań. W dzisiejszych czasach opcji jest wiele. Zbadaj obszary wokół miasta online. Na początek możesz przyjrzeć się przestrzeni coworkingowej, zanim zainwestujesz pieniądze we własne biuro. Centra biznesowe oferują również opcje krótkoterminowe. Zapoznaj się z tymi opcjami przed podjęciem ostatecznej decyzji.

Jeśli szukasz miejsca na sklep detaliczny, musisz pamiętać o kilku rzeczach:

- Lokalizacja Twojej firmy powinna być zgodna ze stylem i wizerunkiem Twojej marki.
- Wybierz miejsce, które jest najlepsze dla Twojej firmy. Obszar, który jest centralnie położony i przyciąga ruch. Jeśli otwierasz sklep detaliczny, niezbędna jest bliskość lokalnej społeczności. Czy sąsiedztwo zapewnia największe szanse na zrównoważony udział w rynku? Jaka jest konkurencja w danym obszarze?
- Zbadaj pobliskie firmy i oferowane przez nie usługi.
- Czynsz jest głównym czynnikiem przed sfinalizowaniem jakiejkolwiek lokalizacji. Przed podpisaniem umowy najmu pamiętaj, aby omówić media i inne koszty.

Krok 11: Budowanie odpowiedniego zespołu

Twoja firma będzie tak dobra, jak dobry będzie Twój zespół. W miarę rozwoju pracy będziesz musiał delegować obowiązki swojej organizacji.

Niezależnie od tego, czy pracujesz z freelancerami, czy pracownikami, musisz wyznaczyć jasne cele i upewnić się, że każdy członek zespołu rozumie biznes – jego wizję i swoje role w osiąganiu wzrostu.

Zadawanie właściwych pytań podczas selekcji kandydata jest niezbędne przed zatrudnieniem pracownika do Twojej firmy. Równie istotne jest wspieranie kultury korporacyjnej, która ceni jasne wyznaczanie celów, pracę zespołową i środowisko, w którym każdy może się znaleźć pracownik czuje się doceniony. Kultura ta nie tylko motywuje pracowników, ale także dostosowuje ich wysiłki do celów firmy, tworząc zgrany zespół gotowy na sukces

Krok 12. Promowanie i rozwijanie małej firmy

Twoi klienci są jednym z największych atutów, a ich zadowolenie jest priorytetem. Jeśli klient jest zadowolony i gotowy, aby Cię polecić, jest to doskonałe dla Twojej firmy. Czy kiedykolwiek myślałeś o dochodach, które możesz uzyskać od stałych klientów? Utrzymanie klienta może być strategią, która zapewni przyszłość Twojej firmy. 

Zachęcając klientów do lojalności - sprawiając, że klienci wracają, możesz nie tylko
poprawić wyniki finansowe, ale także zbudować swoją markę.

W badaniu przeprowadzonym przez KPMG utrzymania klienta został uznany za kluczowy czynnik wzrostu przychodów firmy w najbliższej przyszłości i nietrudno zrozumieć dlaczego. Poprawa wskaźników utrzymania klientów o 5 procent może zwiększyć zyski Twojej firmy o 25–95 procent. Dlaczego więc skupiać się na lojalności klientów, a nie tylko na pracy z nowymi klientami? Taktyki marketingowe są przydatne w przypadku firm zajmujących się handlem elektronicznym oraz firm tradycyjnych, które chcą pozyskać nowych klientów podczas zakładania małej firmy, ale nie powinny one być jedynym celem firmy.

Dlaczego utrzymanie klienta zasługuje na skupienie

Istnieje wiele powodów, dla których utrzymanie klienta powinno być priorytetem w Twojej firmie. Utrzymanie klientów jest tańsze niż pozyskanie nowych; twierdzenie, które zostało wielokrotnie udowodnione. Według danych zawartych w raporcie E-consultancy, 44 procent firm skupia się bardziej na pozyskiwaniu klientów, podczas gdy zaledwie 18 procent koncentruje się na ich utrzymaniu. W każdym zabezpieczonym zadaniu lub kontrakcie masz możliwość zdobycia ich lojalności i przyszłych dochodów. Wysiłki (zarówno ludzkie, jak i finansowe) włożone w wzbudzenie zainteresowania nowych klientów i dokonanie pierwszej sprzedaży mogą kosztować nawet 7 razy więcej niż utrzymanie klientów. 

Zadowoleni, lojalni klienci są również doskonałym atutem marketingowym. Twoja firma może skorzystać z bezpłatnej promocji dzięki rekomendacjom i przekazom ustnym. 

Dbaj o zadowolenie klientów, a odwdzięczą się.

Wdrażanie go w Twojej firmie

Skoro już znasz wartość lojalności klientów wobec Twojej firmy, jak zacząć? Co zaskakujące, wiele sposobów na zwiększenie wskaźników utrzymania klientów jest prostych i niewymagających dużych inwestycji. Kilka wskazówek zastosowanych w całym procesie twórczym może mieć ogromne znaczenie dla klientów i sprawić, że będą do nas wracać.

Dopasuj swoją komunikację

Jednym z najlepszych sposobów na poprawę utrzymania klientów jest sprawienie, by Twoi klienci czuli się doceniani. Jednym ze sposobów na to jest komunikacja z klientami. Zacznij od wdrożenia harmonogramu komunikacji, aby regularnie utrzymywać kontakt i budować relacje z klientami. Staraj się budować relacje z każdym klientem jako osobiste i upewnij się, że jest to temat przewodni we wszystkich komunikatach. Czy ich poprzedni zakup był portretem noworodka? Pamiętaj, aby uwzględnić to dziecko i zapytać, czy zbliża się do pierwszego roku.
Zaplanuj regularne e-maile podkreślające wszelkie rabaty i oferty specjalne spersonalizowane pod kątem doświadczenia klienta z Tobą. Przyjrzyj się nieaktywnym klientom i podziel adresy e-mail skierowane specjalnie do nich, aby ponownie aktywować ich zainteresowanie lub dowiedzieć się, dlaczego zdecydowali się nie korzystać z Twoich usług w przypadku innych kamieni milowych. Przy odpowiednim podejściu uśpieni klienci mogą ponownie się nimi zainteresować, a to będzie kosztować znacznie mniej niż pozyskanie nowych klientów.

Doskonała obsługa klienta wykracza poza sesję

Dobra obsługa klienta nie kończy się na dostarczeniu produktu/usługi. Równie ważne jest, aby śledzić to po doświadczeniu klienta. Wdrażaj środki, takie jak kolejne rozmowy telefoniczne i e-maile, aby zapytać, jak spędzili z tobą cały czas i podziękować im za wybranie ciebie. Rzeczywistość jest taka, że ​​będzie wiele innych kreatywnych małych firm oferujących te same usługi lub podobne produkty, więc wybór Twoich usług przez klienta powinien zostać zaakceptowany. 

Aby zmaksymalizować efekt, wykorzystaj wszystkie dostępne platformy, aby zwiększyć zasięg swoich klientów. Nie trzymaj się tylko numerów kontaktowych telefonu, ale uwzględnij platformy mediów społecznościowych, aby uzyskać natychmiastowy dostęp.

Doskonała obsługa klienta jest również najważniejsza w przypadku reklamacji i niezadowolenia klientów. Twoja reakcja na skargi klientów może utrudnić lub pomóc w przekształceniu niezadowolonych klientów w lojalną bazę. W branżach intensywnie korzystających z usług, w tym w branży hotelarskiej, Twoja reakcja na reklamacje jest doskonałą okazją do wyróżnienia się na tle konkurencji.

Zyskaj osobisty dzięki pakietowi nagród

Wiele badań wykazało, jak skuteczne mogą być pakiety nagród dla firm, które chcą poprawić jakość stałych klientów. Jednak dla większości właścicieli małych firm nagrody różnią się od przyznawania punktów lojalnościowych. Przekraczanie oczekiwań klientów może sprawić, że odejdą usatysfakcjonowani i będą wracać. Każdy klient doceni pakiet nagród za wybór Twoich usług. W przypadku firm kreatywnych może to obejmować nagradzanie wszelkich poleceń i specjalne rezerwacje dla klientów.

Jednak program nagród będzie miał niewielki wpływ, jeśli nie jest specjalnie dostosowany do Twoich klientów i zapewnia doskonałą okazję do połączenia oferowanych usług. Poznaj sposoby na dodanie osobistego charakteru do swojego systemu nagród. Odręczne kartki z podziękowaniami po zakończeniu pracy z klientami, a także drobiazgi, takie jak troska o osoby z młodszymi dziećmi, mogą znacznie przyczynić się do tego, by poszczególni klienci poczuli się docenieni.

Wejdź na ten sam poziom co Twoi klienci

Na początku każda firma definiuje swoje rynki docelowe za pomocą segmentacji. Każda z tych grup ma swoje cechy i zainteresowania. Skorzystaj z nich, aby dostosować swoją firmę do potrzeb i oczekiwań klientów. Młodsi klienci są bardziej otwarci i świadomi obecności marki w mediach społecznościowych, podczas gdy starsi klienci mogą preferować tradycyjny kontakt osobisty. Prośba o informację zwrotną po każdym usługodawcy może również podać szczegóły dotyczące przyszłych kierunków. Wykorzystaj te informacje do rozwijania relacji z klientami i ułatwienia im dostępu. Zapewnia to również lepszą widoczność Twojej marki, a zwiększona widoczność oferuje potencjał nowej sprzedaży.

Pomyśl o włączeniu forum dla klientów lub społeczności dostępnych na Twojej stronie internetowej lub w mediach społecznościowych, aby dać klientom głos i umożliwić im kontakt. Wreszcie, wraz z przejściem w kierunku handlu elektronicznego, Twoja mała firma ma większe szanse na zapewnienie sprzedaży i zwiększenie widoczności na platformie, na której spędza większość czasu. W przypadku firm zorientowanych na usługi i firmy kreatywne udostępnienie funkcji udostępniania w mediach społecznościowych może spodobać się klientom i pomóc im poczuć, że są rozumiani.

Zrób to o doświadczeniu klienta

Aby uzyskać niepodzielną lojalność klientów, musisz być przygotowany na coś więcej niż tylko sprzedaż produktu lub usługi. Przyjrzenie się całemu doświadczeniu klienta z Twoją firmą może dostarczyć przydatnych informacji o tym, jak sprawić, by jego interakcja z Tobą, od zapytania po sprzedaż, była bezproblemowa. Zwróć uwagę na relacje z klientami i pewne kamienie milowe, które mogą wystąpić w przypadku długoletnich klientów. Z okazji urodzin lub rocznic członkostwa w Twojej Firmie niewielka nagroda spersonalizowana dla klienta może bardzo pomóc w utrzymaniu relacji. Angażuj klientów na każdym etapie procesu i bądź na bieżąco z aktualnymi trendami w branży. Dzięki temu możesz oferować klientom aktualne produkty i wzbudzać ich zaufanie.

Wspaniale jest być mistrzem w swoim rzemiośle, ale utrzymanie zainteresowania jest również istotną częścią zrównoważonego rozwoju firmy. Utrzymanie klienta to jeden ze sposobów, w jaki możesz to zrobić. Jest to nie tylko przydatne w promowaniu lojalności klientów, ale także zapewnia opłacalny sposób zabezpieczania innych klientów poprzez ustne przekazy zadowolonych klientów. Zrozumienie i przekraczanie oczekiwań klientów, komunikowanie się z nimi i okazywanie uznania to kilka świetnych strategii dla każdej firmy, która chce poprawić swoją bazę lojalnych klientów. Wprowadź kilka z tych zasad i obserwuj, jak rosną Twoje zyski. Przeczytaj ten obszerny przewodnik, w którym omówiono najważniejsze punkty, aby się dowiedzieć Ile kosztuje strona internetowa.

Krok 13. Utwórz witrynę swojej małej firmy

Jako mała firma powinieneś wykorzystywać technologię, aby życie swoje i swoich klientów było wygodniejsze. Posiadanie dobrze zorganizowanej witryny biznesowej ze świetną platformą galerii klientów pomoże Twoim klientom w łatwym eksplorowaniu, sprawdzaniu, dodawaniu do ulubionych, udostępnianiu, kupowaniu produktów i pobieraniu zdjęć produktów.

Oto dlaczego Pixpa to najlepszy kreator stron internetowych dla małych firm do budowania silnej marki, zwiększania ruchu i sprzedaży:

Piękne, responsywne, konfigurowalne motywy

Wybieraj spośród w pełni konfigurowalnych, responsywnych motywów stron internetowych zaprojektowanych z myślą o stworzeniu pięknej witryny dla małych firm. Możesz także szybko zmienić szablon witryny, aby odświeżyć witrynę.

Potężne galerie obrazów

Galerie obrazów są pełne zaawansowanych funkcji. Możesz dodawać obrazy, filmy wideo/slajdy HTML w swojej galerii. Dodaj podpisy pod zdjęciami lub włącz import danych IPTC. Wybierz sposób wyświetlania każdej galerii zdjęć, wybierając spośród ponad 20 stylów układu — od poziomego lub pionowego przewijania, dynamicznych lub kwadratowych siatek po pokazy slajdów.

Wbudowane blogowanie

Twój Pixpa Witryna ma wbudowaną platformę blogową. Możesz łatwo rozpocząć blogowanie dzięki zintegrowanym narzędziom do blogowania. Kilka układów blogów, tagów, osadzonych multimediów i komentarzy sprawia, że ​​blogowanie jest łatwe i wyraziste. Aby dowiedzieć się, jak zacząć pisać świetne treści dla Twojej witryny skierowane do odbiorców docelowych, kliknij tutaj.

Galerie klientów włączone Pixpa

Możesz usprawnić przepływ pracy i pozwolić klientom przeglądać, sprawdzać, kupować, udostępniać i pobierać obrazy na dowolnym urządzeniu. Możesz także sprzedawać swoje obrazy jako odbitki lub cyfrowe pliki do pobrania. Dowiedz się więcej o Galerie klientów tutaj.

Zintegrowany handel elektroniczny

Możesz łatwo dodać sklep internetowy do witryny swojej małej firmy i sprzedawać produkty fizyczne, produkty cyfrowe i usługi. Zarządzanie zapasami, realizacja zamówień, rabaty, stawki wysyłki i podatki mogą być efektywnie realizowane w Twoim sklepie. Możesz także dodać galerie obsługujące e-commerce na swojej stronie internetowej, aby sprzedawać swoje obrazy jako wydruki i pliki do pobrania dla swoich klientów. Korzystaj z galerii klientów, aby sprzedawać i dostarczać obrazy bezpośrednio swoim klientom. Tworzenie cenników, automatyzacja przetwarzania druku, dostarczanie plików cyfrowych jest możliwe na Twoim komputerze Pixpa Sklep e-commerce. Założenie witryna e-commerce jest łatwy!!

Przeczytaj o galeriach obsługujących e-commerce tutaj. https://www.pixpa.com/ecommerce/stores 

Aplikacje galerii mobilnej

Pixpa umożliwia tworzenie spersonalizowanych aplikacji do galerii zdjęć w celu szybkiego i łatwego udostępniania zdjęć klientom. Twoi klienci mogą dodawać je do swoich urządzeń mobilnych jako aplikacje i mieć do nich łatwy dostęp w dowolnym momencie. Responsywne aplikacje mobilne to świetna funkcja, ponieważ smartfony zmieniły sposób, w jaki prowadzimy działalność. Klienci szukają teraz informacji w ruchu. Łatwa dostępność aplikacji Mobile Gallery zwiększy przychody.

Przeczytaj więcej o funkcjach Pixpa Strona internetowa tutaj: https://www.pixpa.com/features

Wnioski:

Kiedy zastanawiasz się, jak założyć małą firmę, musisz uczyć się od ludzi, którzy robili to przed tobą i dawać przykład do naśladowania. Mamy nadzieję, że ten przewodnik pomoże Ci poznać każdy aspekt zakładania małej firmy. Żadnego z tych kroków nie można wykonać lekko, ale przy odpowiednim planowaniu biznesowym będziesz mieć narzędzia potrzebne do odniesienia sukcesu.