Como fundador de uma startup SaaS - Pixpa, Encontro-me fazendo malabarismos entre muitas responsabilidades todos os dias. Sem as ferramentas certas, pode ser opressor. Ao longo dos anos, me concentrei em várias ferramentas que me ajudam a manter o controle do meu trabalho. Tentei manter esta lista pequena e inteligente, com várias ferramentas saindo e novas entrando a cada ano. Esta lista destina-se a ajudá-lo a continuar com o trabalho de gerenciar seu trabalho diário de expandir seus negócios, em vez de perder tempo procurando as ferramentas certas para gerenciar a lista de lavanderia. Então vamos em frente.
Comunicação com o Cliente
Interfones - Sucesso e suporte ao cliente
A Intercom transformou a maneira como nos relacionamos com nossos clientes. Desde a integração de usuários de avaliação, reengajamento de usuários inativos e suporte a usuários ativos - a Intercom se tornou a espinha dorsal de nossos processos de CRM, suporte e comunicação com o cliente. Mudamos para o Intercom apenas alguns meses atrás do Zendesk, que usamos por mais de 3 anos e o impacto foi sentido em grande escala. Com a ênfase da Intercom em conversas em vez de tickets, a forma como atendemos nossos clientes passou por uma transformação completa. Com visibilidade no aplicativo, métricas do cliente e uma experiência quase semelhante a um bate-papo, nosso tempo médio de resposta e resolução de suporte caiu para 10 minutos! A Intercom também nos permite executar campanhas direcionadas com base em várias métricas de clientes. É a ferramenta absolutamente obrigatória para qualquer produto SAAS e às vezes me pergunto como estávamos vivendo sem ela.
Zendesk - Apoio ao Cliente para Faturação
O velho amigo de confiança Zendesk ainda continua a desempenhar um papel, embora seja um suporte em nossas comunicações com o cliente. Agora usamos o Zendesk principalmente para comunicações relacionadas à cobrança, pois os problemas de cobrança muitas vezes levam muito mais tempo para serem resolvidos e o e-mail como meio funciona bem para esse caso de uso. A Zendesk realmente precisa melhorar seu jogo se precisar manter sua liderança como a plataforma autônoma de suporte e sucesso do cliente que aspira ser.
Sendy com AmazonSES - Envio de e-mails em massa
À medida que nossa base de assinantes crescia, também crescia o custo por campanha de e-mail. Estava se tornando muito caro para nós nos comunicarmos com nossos clientes e assinantes, com a maioria das plataformas de e-mail hospedadas sendo muito mais caras do que deveriam. Procurei por uma plataforma auto-hospedada que nos permitisse enviar campanhas de e-mail sem nos preocupar com custo ou capacidade de entrega, e foi quando encontrei Sendy. Sendy é um aplicativo de boletim informativo por e-mail auto-hospedado que permite enviar e-mails rastreáveis via Serviço de e-mail simples da Amazon (SES). Isso nos possibilitou enviar e-mails autenticados para dezenas de milhares de nossos assinantes a um preço incrivelmente baixo (Amazon SES arrasa!) Sem sacrificar a capacidade de entrega.
Skype - VOIP
Eu uso o Skype para me conectar com nossos clientes em todo o mundo e continua sendo meu aplicativo testado e aprovado para chamadas de voz. O Skypeout também torna mais fácil para mim ter números de telefone baseados no país para os quais nossos clientes podem ligar e encaminhar as chamadas para o meu celular.
Faturamento e contas
Chargify - Assinaturas recorrentes
Uma das funções mais críticas na execução de um produto SAAS é o gerenciamento do faturamento recorrente. Não é fácil fazer com que os clientes continuem a pagar mês após mês. Começamos com a ideia de escrever nosso próprio código para gerenciar o faturamento, mas logo (felizmente!) percebemos a futilidade disso. Escolhemos o Chargify e ele nos serviu razoavelmente bem nos últimos 3 anos, mas a plataforma não cresceu muito em recursos ou sutileza e estou pensando em fazer uma mudança agora. ChargeBee parece muito promissor e estamos nos estágios iniciais de brincar com ele. É complicado migrar clientes para uma nova plataforma, então escolha sua plataforma de cobrança com muito cuidado.
Authorize.net - Gateway de pagamento
Usamos o Authorize.net como nosso gateway de pagamento conectado ao Chargify. Faz bem o seu trabalho, mas é um pouco complexo de gerenciar e precisa de uma conta comercial separada. eu estou olhando para mudar para Stripe por causa de seu serviço full-stack, simplicidade e preços transparentes. A portabilidade dos dados do cartão de crédito é muito melhor com o Stripe e isso é importante para mim.
Quickbooks Online - Contabilidade
Eu uso o Quickbooks Online para contabilidade e, embora nunca seja divertido, é muito fácil fazer o trabalho com ele. Sincroniza com nossas contas bancárias, é baseado em nuvem e, portanto, posso gerenciar nossas contas de qualquer lugar.
Marketing
BuzzSumo - Marketing de influenciadores
O BuzzSumo tem sido nossa ferramenta preferida para encontrar influenciadores, identificar conteúdo que funciona bem e pesquisar para nossas campanhas de SEO. Se o marketing de influenciadores é o seu foco, eu recomendaria ter o BuzzSumo em seu arsenal. Isso nos economiza muito tempo e nos permite tomar decisões informadas rapidamente.
Ahrefs - ESSE
Marketing de conteúdo e SEO são nossas principais fontes de tráfego orgânico e o Ahrefs nos permite rastrear backlinks, palavras-chave, menções de marca e saber o que nossos concorrentes estão fazendo. É uma ferramenta bastante bacana que combina várias funções em uma - as versões pagas são um pouco caras, mas você também pode continuar (até certo ponto) com a versão gratuita.
Google Analytics - Análise da Web
Precisamos manter uma guia constante no tráfego de nosso site e rastrear fontes, campanhas, exibições de página, taxas de rejeição e funis. O Google Analytics é muito poderoso quando se trata de rastrear e analisar o tráfego. Eu tentei alguns dos produtos pagos para rastrear o tráfego, mas ainda não encontrei nenhum outro produto atraente para fazer uma mudança.
Shirley - Marketing no Instagram
À medida que mais e mais profissionais de marketing dedicam grande parte de seus orçamentos ao marketing de influenciadores – uma projeção de US$ 2 bilhões em 2019 – a demanda por uma ferramenta que possa gerenciar essas campanhas com eficácia é absolutamente necessária. Shirley gerencia os influenciadores do Instagram em escala, ajudando-nos a criar a campanha, enviar lembretes aos nossos influenciadores, comparar influenciadores, coletar e gerenciar conteúdo gerado pelo usuário e acompanhar o progresso da campanha em um só lugar.
Produtividade
Google Documentos e Drive - Colaboração
Não me lembro da última vez que usei o Microsoft Word / Excel. O Google Docs é o processador padrão de documentos e planilhas para mim há muito tempo e todos os meus documentos são armazenados no Google Drive. O fato de poder acessá-los e trabalhar neles de qualquer lugar e compartilhá-los facilmente em meus dispositivos móveis torna isso um acéfalo para mim.
Gmail - O email
Eu tentei Apple Mail, Thunderbird e Outlook anteriormente, mas a interface web do Gmail tem sido minha escolha padrão por vários anos. Com alguns complementos como o Streak (para rastreamento e agendamento de e-mail), a interface nativa do Gmail é mais do que suficiente para minhas necessidades.
Slack - Comunicação da Equipe
Usamos o Slack para comunicações da equipe. O Slack nos permite formar pequenos grupos e continuar conversando sobre qualquer ideia ou tarefa. É uma plataforma simples e eficaz para manter a equipe na mesma página e manter os fluxos de comunicação abertos e ativos.
Asana - Tarefas
Nosso roteiro de produtos é registrado e evolui todos os dias na interface simples baseada em tarefas da Asana. Asana me permite criar projetos, atribuir tarefas, definir cronogramas e sequenciar tarefas visualmente. É a única ferramenta que mantém nossa equipe e o roteiro do produto no caminho certo.
Evernote - Arquivos
Eu despejo tudo no Evernote. Notas, links favoritos, imagens, referências, listas de tarefas rápidas e muito mais. É pesquisável e sincronizado entre dispositivos e facilita minha vida.
Alfred - Aplicativo de produtividade para Macs
Alfred é meu aplicativo produtivo favorito para o meu Macbook. Isso me ajuda a ser mais eficiente todos os dias com pesquisa, teclas de atalho, palavras-chave, expansão de texto, calculadora (preciso de uma) e muito mais.
Conteúdo
Caneta e Papel - Ideação
Há momentos em que só preciso rabiscar e visualizar as coisas usando papel e caneta. Parece orgânico e mais real e me permite brincar livremente com ideias de design. Utilizo cadernos e sketchbooks de CartaNota e sempre carrego um comigo.
Grave isto - GIFs animados
É sempre mais fácil explicar conceitos e fluxos de trabalho com GIFs em movimento e o Recordit é uma ferramenta simples e inoperante para fazer exatamente isso. Sua interface simples e simples e sua funcionalidade limitada e sem sentido o tornam minha escolha para criar GIFs rapidamente sempre que preciso explicar algo rapidamente aos clientes. Economiza uma tonelada de escrita e capturas de tela.
Skitch - Capturas de tela anotadas
Bem, você precisa fazer capturas de tela e anotá-las várias vezes e o Skitch funciona bem com vários recursos de anotação simples e um recurso de instantâneo cronometrado também. Além disso, permite cortar e redimensionar imagens rapidamente. A única limitação é que só permite capturar o que está na tela. Eu uso o Awesome Screenshot (extensão do Chrome) para capturar páginas da web completas sempre que necessário.
Unsplash - Imagens CCO
O Unsplash é um repositório incrível de imagens CC0 de alta resolução que podem ser usadas gratuitamente para qualquer finalidade. A coleção no Unsplash parece mais real e orgânica do que sites de fotos. Eu uso o Unsplash sempre que estou montando um novo tema para Pixpa.
Design
Adobe Creative Suite (Photoshop, Illustrator, InDesign)
A escolha de fato para todo o meu trabalho de design - seja design de interface do usuário para a web ou criação de ilustrações / infográficos ou design de gráficos impressos.
Hardware
Macbook Pro
Meu Macbook Pro é provavelmente a ferramenta mais importante desta lista. A maior parte das minhas horas de trabalho são gastas nele e é um verdadeiro burro de carga com um processador I7 e 16 GB de RAM. É meu computador primário, secundário e terciário, tudo em um.
iphone 6s
Combina bem com meu ecossistema baseado na Apple. Todos os meus aplicativos funcionam bem no meu Iphone 6s e sincroniza tudo com o meu Macbook.
Kindle
Eu leio principalmente livros de não ficção e prefiro ler no meu Kindle. Embora tire o charme de segurar e ler um livro, é muito mais confortável e prático. Entre meu Iphone e Kindle, acabei nunca usando meu Ipad Mini, que agora foi adquirido por minha filha.
Link de som Bose - Music
Adoro ouvir música enquanto trabalho e o Bose Soundlink é o compacto perfeito, falante Bluetooth para mim. Tanto a qualidade do som quanto a duração da bateria são muito boas.