Как основатель стартапа SaaS - Pixpa, Я ловлю себя на том, что каждый день жонглирую множеством обязанностей. Без правильных инструментов это может стать ошеломляющим. За прошедшие годы я сосредоточился на наборе инструментов, которые помогают мне оставаться на вершине своей работы. Я пытался сделать этот список небольшим и продуманным, с выходом нескольких инструментов и добавлением новых каждый год. Этот список предназначен для того, чтобы помочь вам справиться с повседневной работой по развитию вашего бизнеса, а не тратить время на поиск правильных инструментов для управления списком белья. Итак, давайте продолжим.
Общение с клиентами
Intercom - Успех клиентов и поддержка
Intercom изменил способ взаимодействия с нашими клиентами. Начиная с пробных пользователей, повторного вовлечения неактивных пользователей и поддержки активных пользователей — Intercom стал основой наших процессов общения с клиентами, поддержки и CRM. Мы перешли на Intercom всего пару месяцев назад с Zendesk, которым пользовались более 3 лет, и это ощутимо. Благодаря тому, что Intercom делает акцент на разговорах, а не на билетах, наша поддержка клиентов претерпела полную трансформацию. Благодаря видимости в приложении, клиентским метрикам и почти чату, наша средняя реакция службы поддержки и время решения проблемы сократились до 10 минут! Intercom также позволяет нам проводить целевые кампании на основе нескольких показателей клиентов. Это абсолютно необходимый инструмент для любого продукта SAAS, и я иногда удивляюсь, как мы жили без него.
Zendesk - Поддержка клиентов для выставления счетов
Доверенный старый друг Zendesk по-прежнему продолжает играть роль, хотя и вспомогательную, в наших связях с клиентами. Теперь мы используем Zendesk в первую очередь для выставления счетов за общение, поскольку проблемы с выставлением счетов часто требуют гораздо больше времени для решения, а электронная почта как средство отлично подходит для этого варианта использования. Zendesk действительно нужно улучшить свою игру, если ей нужно сохранить свое лидерство в качестве автономной платформы успеха и поддержки клиентов, которой она стремится быть.
Отправить с AmazonSES - Массовая рассылка по электронной почте
По мере роста нашей базы подписчиков росла и стоимость кампании по электронной почте. Общение с нашими клиентами и подписчиками становилось слишком дорогим для нас, поскольку большинство размещенных почтовых платформ обходились намного дороже, чем должны быть. Я искал самостоятельную платформу, которая позволила бы нам отправлять кампании по электронной почте, не беспокоясь о стоимости или доставке, и именно тогда я нашел Sendy. Sendy — это автономное приложение для рассылки новостей по электронной почте, которое позволяет отправлять отслеживаемые электронные письма через Простой почтовый сервис Amazon (SES). Это позволило нам отправлять аутентифицированные электронные письма десяткам тысяч наших подписчиков по безумно низкой цене (Amazon SES на высоте!) без ущерба для доставки.
Skype - VOIP
Я использую Skype для связи с нашими клиентами по всему миру, и он продолжает оставаться моим проверенным приложением для голосовых вызовов. Skypeout также упрощает мне получение телефонных номеров в разных странах, на которые наши клиенты могут звонить и переадресовывать звонки на мой мобильный телефон.
Выставление счетов и счета
Chargify - Повторяющиеся подписки
Одной из наиболее важных функций при работе с продуктом SAAS является управление периодическим выставлением счетов. Нелегко заставить клиентов продолжать платить вам месяц за месяцем. Мы начали с идеи написать собственный код для управления биллингом, но вскоре (к счастью!) поняли бесперспективность этого. Мы выбрали Chargify, и за последние 3 года он достаточно хорошо служил нам, но платформа на самом деле не выросла в плане функций или утонченности, и сейчас я планирую что-то изменить. ChargeBee выглядит очень многообещающе, и мы находимся на самых начальных этапах игры с ним. Переносить клиентов на новую платформу обременительно, поэтому очень тщательно выбирайте платформу для выставления счетов.
Authorize.net - Платежный шлюз
Мы используем Authorize.net в качестве нашего платежного шлюза, связанного с Chargify. Хорошо выполняет свою работу, но немного сложен в управлении и требует отдельной учетной записи продавца. Я смотрю на переход на Полоса благодаря комплексному обслуживанию, простоте и прозрачному ценообразованию. Переносимость данных кредитной карты намного лучше с Stripe, и это важно для меня.
Quickbooks онлайн - бухгалтерский учет
Я использую Quickbooks Online для бухгалтерского учета, и, хотя это никогда не доставляет удовольствия, с ним довольно легко выполнить работу. Синхронизируется с нашими банковскими счетами, работает в облаке, поэтому я могу управлять нашими счетами из любого места.
Маркетинг
BuzzSumo - Маркетинг влияния
BuzzSumo был нашим предпочтительным инструментом для поиска влиятельных лиц, определения хорошо работающего контента и исследований для наших SEO-кампаний. Если вы занимаетесь влиятельным маркетингом, я бы порекомендовал иметь BuzzSumo в своем арсенале. Это экономит нам массу времени и позволяет довольно быстро принимать взвешенные решения.
Ahrefs - SEO
Контент-маркетинг и SEO — наши основные источники органического трафика, и Ahrefs позволяет нам отслеживать обратные ссылки, ключевые слова, упоминания брендов и узнавать, что делают наши конкуренты. Это довольно изящный инструмент, который объединяет несколько функций в одну — платные версии немного дороже, но вы можете работать (в некоторой степени) и с бесплатной версией.
Google Analytics - Веб-аналитика
Нам нужно постоянно следить за трафиком нашего веб-сайта и отслеживать источники, кампании, просмотры страниц, показатели отказов и воронки. Google Analytics довольно эффективен, когда речь идет об отслеживании и анализе трафика. Я попробовал некоторые из платных продуктов для отслеживания трафика, но до сих пор не нашел другого привлекательного продукта, который бы менялся.
Ширли - Маркетинг в Инстаграм
Поскольку все больше и больше маркетологов выделяют огромные части своих бюджетов на влиятельный маркетинг — прогнозируемые 2 миллиарда долларов в 2019 году — спрос на инструмент, который может эффективно управлять этими кампаниями, абсолютно необходим. Ширли управляет влиятельными лицами в Instagram в масштабе, помогая нам создавать кампании, отправлять напоминания нашим влиятельным лицам, сравнивать влиятельных лиц, собирать и управлять пользовательским контентом, а также отслеживать ход кампании в одном месте.
производительность
Google Документы и Диск - Сотрудничество
Я не помню, когда в последний раз использовал Microsoft Word/Excel. Документы Google уже давно являются для меня основным процессором документов и электронных таблиц, и все мои документы хранятся на Google Диске. Тот факт, что я могу получить к ним доступ и работать с ними из любого места, а также легко делиться ими со своих мобильных устройств, делает для меня это легкой задачей.
Gmail - Эл. адрес
Раньше я пробовал Apple Mail, Thunderbird и Outlook, но веб-интерфейс Gmail был моим выбором по умолчанию в течение нескольких лет. С несколькими надстройками, такими как Streak (для отслеживания и планирования электронной почты), собственного интерфейса Gmail более чем достаточно для моих нужд.
Вялый - Командные коммуникации
Мы используем Slack для общения в команде. Slack позволяет нам объединяться в небольшие группы и продолжать обсуждать любую идею или задачу. Это простая и эффективная платформа, позволяющая держать команду на одной волне и поддерживать открытые и активные коммуникационные потоки.
Асана - Задания
Наша дорожная карта продукта записывается и развивается каждый день в простом интерфейсе Asana, основанном на задачах. Asana позволяет мне создавать проекты, назначать задачи, устанавливать сроки и визуально упорядочивать задачи. Это единственный инструмент, который держит нашу команду и дорожную карту продукта в нужном русле.
Evernote - Архивы
Скидываю все в Evernote. Заметки, избранные ссылки, изображения, ссылки, списки быстрых задач и многое другое. Он доступен для поиска и синхронизируется между устройствами и делает мою жизнь проще.
Альфред - Приложение для повышения производительности для Mac
Alfred — мое любимое продуктивное приложение для моего Macbook. Это помогает мне работать более эффективно каждый день с помощью поиска, горячих клавиш, ключевых слов, расширения текста, калькулятора (мне он нужен) и многого другого.
Содержание
Ручка и бумага — идея
Бывают моменты, когда мне просто нужно рисовать и визуализировать вещи с помощью ручки и бумаги. Он кажется органичным и более реальным и позволяет мне свободно экспериментировать с дизайнерскими идеями. Я использую блокноты и альбомы для рисования от ПисьмоПримечание и всегда ношу с собой.
Запиши это - Анимированные картинки
Всегда легче объяснять концепции и рабочие процессы с движущимися GIF-файлами, и Recordit — мертвый, простой инструмент для этого. Его простой, простой интерфейс и серьезная ограниченная функциональность делают его моим выбором для быстрого создания GIF-файлов, когда мне нужно быстро что-то объяснить клиентам. Сохраняет тонну текста и скриншотов.
Skitch - Аннотированные скриншоты
Что ж, вам нужно много раз делать скриншоты и комментировать их, и Skitch хорошо работает с несколькими простыми функциями комментирования, а также функцией моментальных снимков по времени. Кроме того, это позволяет мне быстро обрезать и изменять размер изображений. Единственным ограничением является то, что он позволяет захватывать только то, что находится на экране. Я использую Awesome Screenshot (расширение Chrome) для захвата полных веб-страниц, когда это необходимо.
Unsplash - Изображения ССО
Unsplash — отличный репозиторий изображений с высоким разрешением CC0, которые можно бесплатно использовать для любых целей. Коллекция на Unsplash кажется более реальной и органичной, чем веб-сайты со стоковыми фотографиями. Я использую Unsplash всякий раз, когда создаю новую тему для Pixpa.
Проект
Adobe Creative Suite (Photoshop, Illustrator, InDesign)
Де-факто выбор для всей моей дизайнерской работы — будь то дизайн пользовательского интерфейса для Интернета, создание иллюстраций / инфографики или разработка графики для печати.
Аппаратные средства
Macbook Pro
Мой Macbook Pro, вероятно, самый важный инструмент в этом списке. На него уходит большая часть моего рабочего времени, и это настоящая рабочая лошадка с процессором I7 и 16 ГБ оперативной памяти. Это мой основной, дополнительный и третичный компьютер в одном лице.
iphone 6s
Хорошо вписывается в мою экосистему Apple. Все мои приложения хорошо работают на моем Iphone 6s, и он синхронизирует все с моим Macbook.
Разжечь
В основном я читаю научно-популярные книги и предпочитаю читать на своем Kindle. Несмотря на то, что это лишает очарования держать и читать книгу, это просто более удобно и практично. Между моим Iphone и Kindle я никогда не использовал свой Ipad Mini, который теперь перешел к моей дочери.
Бозе Саундлинк - Музыка
Я люблю слушать музыку во время работы, и Bose Soundlink оказался идеальным компактным устройством. Bluetooth динамик для меня. И качество звука, и время автономной работы довольно хорошее.