Dina kunder är en av dina största tillgångar, och att göra dem nöjda är en fotografs prioritet. Att ha en kund lämnar nöjd och redo att vara villig att rekommendera dig är bra för att generera nya inkomster, men har du någonsin tänkt på vilken inkomst du kan få från återkommande kunder? Strategier för att behålla kunder kan säkerställa framtiden för ditt företag. Genom att uppmuntra kundlojalitet – genom att få kunderna att komma tillbaka kan du inte bara förbättra din vinst utan också bygga ditt varumärke.
Vad är kundretention?
Kundretentionsdefinition, enligt Wikipedia: "Kundlojalitet hänvisar till ett företags eller produkts förmåga att behålla sin kunder under någon bestämd period. Hög kundbehållning betyder kunder av produkten eller verksamheten tenderar att återvända till, fortsätta att köpa eller på annat sätt inte defekta till en annan produkt eller verksamhet, eller att inte använda helt.”
I en studie av KPMG identifierades kundretention som en den viktigaste drivkraften för företagets intäktstillväxt inom den närmaste framtiden, och det är inte svårt att se varför. Om du förbättrar dina kundbehållningsgrader med 5 procent kan du öka ditt företags vinst var som helst mellan 25-95 procent. Så varför fokusera på kundlojalitet och inte bara på nya kunders arbete? Marknadsföringstaktik är användbar för e-handelsföretag och tegel och murbruk fotografering företag som vill skaffa nya kunder, men det bör inte vara det enda fokus för ett företag.
Varför kundretention förtjänar fokus
Det finns en mängd anledningar till varför program för kundbevarande bör vara i fokus ditt lilla företag. Att behålla kunder är billigare än att skaffa nya, ett påstående som har bevisats upprepade gånger. Ändå fokuserar 44 procent av företagen mer på kundförvärv medan bara 18 procent fokuserar på att behålla, enligt uppgifterna i en e-konsultrapport. I varje fotografering eller kontrakt som säkras, presenteras du med möjligheten att säkra deras lojalitet och framtida inkomster. Ansträngningarna (både mänskliga och ekonomiska) som läggs på att väcka nya kunders intresse och göra den första försäljningen kan kosta upp till 7 gånger mer än att behålla kunder. Glada, lojala kunder är också en stor marknadsföringstillgång. Ditt företag kan dra nytta av den kostnadsfria kampanjen genom rekommendationer och mun till mun. Håll dina kunder nöjda, och de kommer att ge tillbaka tjänsten.
Som fotograf bör du använda teknik för att göra ditt och dina kunders liv enklare. Ha det jättebra kundgallerier plattform som hjälper dina kunder att utforska, bevisa, favorit, dela, köpa och ladda ner bilder enkelt, är ett måste för professionella fotografer.
Implementera det i ditt företag
Nu när du vet värdet av kundlojalitet för ditt företag, hur kommer du igång? Överraskande nog är många sätt att öka dina kundbehållningsgrader enkla och inte investeringskrävande. Några tips som implementeras under hela den kreativa processen kan göra en enorm skillnad för kunderna och få dem att komma tillbaka.
Skräddarsy din kommunikation
Ett av de bästa sätten att förbättra tjänsterna för att behålla kunder är att få dina kunder att känna sig värdefulla. Ett av sätten att göra det är att kommunicera med dina kunder. Börja med att implementera ett kommunikationsschema med dina kunder. Se till att du håller kontakten regelbundet och bygg en relation med dina kunder. Försök att bygga en relation med varje kund känns personlig och se till att göra detta till ett tema i all kommunikation. Var deras tidigare köp ett nyfödd porträtt? Kom ihåg att inkludera det barnet och fråga om det närmar sig ett år.
Du bör schemalägga regelbundna e-postmeddelanden som lyfter fram rabatter och specialerbjudanden anpassade till dina kunder. Ta en titt på inaktiva kunder och segmentera e-postmeddelanden specifikt riktade till dem i ett försök att återaktivera deras intresse eller ta reda på varför de valde att inte fortsätta använda dina tjänster för andra milstolpar. Med rätt tillvägagångssätt, kan vilande kunder bli intresserade igen, och det kommer att kosta mycket mindre än att skaffa nya kunder.
Bra kundservice går längre än sessionen
Bra kundservice slutar inte med leverans av produkten/tjänsten. Det är lika viktigt att följa upp det efter en klients upplevelse. Genomför åtgärder som att följa upp telefonsamtal och e-postmeddelanden för att fråga hur de upplevde hela tiden att arbeta med dig och tacka dem för att de valde dig. Verkligheten är att det kommer att finnas flera andra kreativa butiker som erbjuder samma tjänst, så en kunds val att välja dina tjänster bör erkännas. För att maximera effekten, använd alla tillgängliga plattformar för att öka din kundräckvidd. Håll dig inte bara till telefonnummer utan inkludera sociala medieplattformar för omedelbar åtkomst.
En bra lösning för kundbevarande är också avgörande för att hantera kundklagomål och missnöje. Ditt svar på kundklagomål kan antingen hindra eller hjälpa dig att omvandla missnöjda kunder till en lojal bas. I ett 2017 Deloitte Consumer Service Review42 procent av de tillfrågade angav god kundservice som en viktig drivkraft för deras varumärkeslojalitet. I serviceintensiva branscher, inklusive besöksnäringen, är din reaktion på klagomål det perfekta tillfället att särskilja dig från dina konkurrenter.
Bli personlig med ditt belöningspaket
Många studier har visat hur effektiva belöningspaket kan vara för företag som vill förbättra sig upprepa kunder. Men för en fotograf skiljer sig belöningar från att ge lojalitetspoäng. Att överträffa dina kunders förväntningar kan se till att de går nöjda och fortsätter att komma tillbaka. Alla kunder skulle uppskatta ett belöningspaket för att välja dina tjänster. För kreativa företag kan kundretentionssystemet inkludera belöning av alla hänvisningar och inkludera bokningsjubileumserbjudanden för kunder.
Ett belöningssystem kommer dock att ha liten effekt om det inte är specifikt skräddarsytt för dina kunder, och det ger den perfekta möjligheten att länka dina tjänster som erbjuds. Utforska sätt att lägg till en personlig touch till ditt belöningssystem. Handskrivna tackkort efter att ha arbetat med kunder, och små detaljer som att ta hänsyn till de med yngre barn kan gå långt för att få enskilda kunder att känna sig värdefulla. Tänk bortom rabattkuponger och anpassa den för att passa artister, modeller och den kreativa nischen på marknaden.
Kom på samma nivå som dina kunder
När du startar, definierar varje företag sina målmarknader med hjälp av segmentering. Var och en av dessa grupper har sina egenskaper och intressen. Använd dessa för att anpassa ditt företag till dina kunders behov och förväntningar. Yngre kunder är mer mottagliga och medvetna om ett varumärkes närvaro i sociala medier medan seniora kunder kanske föredrar en traditionell personlig kontakt. Att be om feedback efter varje tillhandahållen tjänst kan också ge detaljer för framtida vägbeskrivningar. Använd denna information för att främja en relation med kunder och förbättra deras åtkomst. Detta ger också ökad synlighet för ditt varumärke och ökad synlighet erbjuder potential för nyförsäljning.
Tänk på att inkludera ett kundforum eller en gemenskap som är tillgänglig på din webbplats eller över sociala medier, för att ge kunderna en röst och låta dem ansluta. Slutligen, med övergången till e-handel, har ditt företag en bättre chans att säkra en försäljning och öka synligheten på en plattform där de tillbringar större delen av sin tid. För serviceinriktade och kreativa företag kan tillhandahållande av en funktion för delning av sociala medier tilltala kunder och hjälpa dem att känna att de blir förstådda.
Gör det om kundupplevelsen
För att få odelad kundlojalitet måste du vara beredd att gå långt bortom försäljningen av en produkt eller tjänst. Att titta på kundens hela erfarenhet av ditt företag kan ge en användbar insikt om hur du kan göra deras interaktion med dig, från förfrågan till efterförsäljning, till en sömlös upplevelse. Lägg märke till din kunds relation och vissa milstolpar som kan inträffa för långvariga kunder. För födelsedagar eller årsdagar för medlemskap med ditt företag kan en liten belöning anpassad för kunden räcka långt för att upprätthålla relationen. För att öka kundbehållningen involverar kunderna varje steg i processen och håller sig à jour med aktuella trender i branschen. Med detta kan du erbjuda kunder uppdaterade produkter och inspirera deras förtroende.
Slutsats:
Det är fantastiskt att vara en mästare på sitt hantverk, men att behålla intresset är också en viktig del av ett företags hållbarhet. Kundretention är ett av sätten du kan göra det. Det är inte bara effektivt för att främja kundlojalitet, utan det ger också ett kostnadseffektivt sätt att säkra andra kunder genom mun-till-mun från nöjda kunder. Att förstå och överträffa dina kunders förväntningar, kommunicera med dem och visa din uppskattning är några bra strategier för alla företag som vill förbättra sin lojala kundbas. Inkorporera några av dessa principer och se hur resultatet växer.