การรักษาลูกค้า: ทำให้ถูกต้องในอุตสาหกรรมสร้างสรรค์

ลูกค้าของคุณเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ และการทำให้พวกเขามีความสุขคือสิ่งสำคัญที่สุดของช่างภาพ การมีลูกค้าพึงพอใจและพร้อมที่จะแนะนำคุณเป็นสิ่งที่ดีสำหรับการสร้างรายได้ใหม่ แต่คุณเคยคิดถึงรายได้ที่คุณจะได้รับจากลูกค้าประจำหรือไม่? กลยุทธ์การรักษาลูกค้าสามารถรับประกันอนาคตของธุรกิจของคุณได้ โดยการส่งเสริมความภักดีของลูกค้า - โดยการรักษาลูกค้าให้กลับมา คุณไม่เพียงเพิ่มผลกำไร แต่ยังสร้างแบรนด์ของคุณได้อีกด้วย

การรักษาลูกค้าคืออะไร?

คำนิยามการรักษาลูกค้า ตาม Wikipedia: “การรักษาลูกค้า หมายถึงความสามารถของ บริษัท หรือผลิตภัณฑ์ในการรักษาไว้ ลูกค้า ตามระยะเวลาที่กำหนด สูง การรักษาลูกค้าหมายถึงลูกค้า ของสินค้าหรือธุรกิจนั้นมักจะกลับมา ซื้อต่อ หรือในลักษณะอื่นที่ไม่ใช่สินค้าหรือธุรกิจอื่นมีตำหนิ หรือ ใช้งานไม่ได้โดยสิ้นเชิง”

ในการศึกษาโดย KPMG การรักษาลูกค้าถูกระบุว่าเป็น ตัวขับเคลื่อนรายได้หลักในการเติบโตของรายได้ของบริษัท ในอนาคตอันใกล้นี้ และไม่ใช่เรื่องยากที่จะเข้าใจว่าทำไม การปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าของคุณขึ้น 5 เปอร์เซ็นต์สามารถเพิ่มผลกำไรของธุรกิจของคุณได้ระหว่าง 25-95 เปอร์เซ็นต์ เหตุใดจึงมุ่งเน้นไปที่ความภักดีของลูกค้าและไม่ใช่เฉพาะงานของลูกค้าใหม่เท่านั้น กลยุทธ์ทางการตลาดมีประโยชน์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และธุรกิจถ่ายภาพอิฐและปูนที่ต้องการหาลูกค้าใหม่ แต่ไม่ควรเป็นจุดสนใจเดียวของบริษัท

เหตุใดการรักษาลูกค้าจึงให้ความสำคัญ

มีเหตุผลหลายประการที่โปรแกรมการรักษาลูกค้าควรให้ความสำคัญ ธุรกิจขนาดเล็กของคุณ. การรักษาลูกค้านั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ คำกล่าวอ้างที่ได้รับการพิสูจน์ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ถึงกระนั้น 44 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทให้ความสำคัญกับการได้มาซึ่งลูกค้ามากกว่า ในขณะที่มีเพียง 18 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่มุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้า ตามข้อมูลในรายงาน E-consultancy ในการถ่ายภาพหรือทำสัญญาแต่ละครั้ง คุณจะได้รับโอกาสในการรักษาความภักดีและรายได้ในอนาคต ความพยายาม (ทั้งด้านบุคลากรและการเงิน) ที่ใช้ในการกระตุ้นความสนใจของลูกค้ารายใหม่และการขายครั้งแรกนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าไว้ถึง 7 เท่า ลูกค้าที่ภักดีและมีความสุขก็เป็นทรัพย์สินทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน ธุรกิจของคุณสามารถรับประโยชน์จากโปรโมชันฟรีผ่านคำแนะนำและปากต่อปาก ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและพวกเขาจะตอบแทนความโปรดปราน

ในฐานะช่างภาพ คุณควรใช้เทคโนโลยีเพื่อทำให้ชีวิตของคุณและลูกค้าของคุณง่ายขึ้น มีความยอดเยี่ยม แกลเลอรี่ลูกค้า แพลตฟอร์มที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถสำรวจ พิสูจน์ เพิ่มรายการโปรด แบ่งปัน ซื้อ และดาวน์โหลดภาพได้อย่างง่ายดาย เป็นสิ่งที่ช่างภาพมืออาชีพต้องมี

นำไปใช้ในธุรกิจของคุณ

ตอนนี้คุณรู้ถึงคุณค่าของความภักดีของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจของคุณแล้ว คุณจะเริ่มต้นอย่างไร น่าแปลกที่หลายวิธีในการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณทำได้ง่ายและไม่ต้องลงทุนมาก เคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่นำไปใช้ตลอดกระบวนการสร้างสรรค์สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาอีก

ปรับแต่งการสื่อสารของคุณ

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงบริการการรักษาลูกค้าคือการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่า วิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ เริ่มต้นด้วยการใช้กำหนดการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดต่ออย่างสม่ำเสมอและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ พยายามสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละรายให้รู้สึกเป็นส่วนตัว และอย่าลืมทำให้สิ่งนี้เป็นหัวข้อในการสื่อสารทั้งหมด เป็นการซื้อที่ผ่านมาของพวกเขา ภาพแรกเกิด? อย่าลืมรวมเด็กคนนั้นและถามเกี่ยวกับพวกเขาที่กำลังจะถึงหนึ่งปี

คุณควรกำหนดเวลาอีเมลทั่วไปที่เน้นส่วนลดและข้อเสนอพิเศษที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าของคุณ ดูลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานและอีเมลกลุ่มที่มุ่งเป้าไปที่พวกเขาโดยเฉพาะเพื่อเสนอราคาเพื่อกระตุ้นความสนใจของพวกเขาอีกครั้ง หรือค้นหาสาเหตุที่พวกเขาเลือกที่จะไม่ใช้บริการของคุณต่อไปสำหรับเหตุการณ์สำคัญอื่นๆ กับ แนวทางที่ถูกต้องลูกค้าที่ไม่มีความเคลื่อนไหวสามารถกลับมาสนใจได้อีกครั้ง และจะมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่มาก

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นมากกว่าเซสชัน

การบริการลูกค้าที่ดีไม่ได้จบลงด้วยการส่งมอบสินค้า/บริการ สิ่งสำคัญพอๆ กันคือการติดตามผลนั้นหลังจากประสบการณ์ของลูกค้า ใช้มาตรการต่างๆ เช่น การติดตามผลทางโทรศัพท์และอีเมลเพื่อสอบถามว่าพวกเขาใช้เวลาทั้งหมดทำงานกับคุณได้อย่างไร และขอบคุณที่พวกเขาเลือกคุณ ความจริงก็คือ จะมีร้านสร้างสรรค์อื่นๆ อีกหลายแห่งที่ให้บริการแบบเดียวกัน ดังนั้นควรยอมรับตัวเลือกของลูกค้าในการเลือกบริการของคุณ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด ให้ใช้แพลตฟอร์มที่มีอยู่ทั้งหมดเพื่อเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าของคุณ อย่ายึดติดกับหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อเพียงอย่างเดียว แต่รวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสำหรับการเข้าถึงทันที

โซลูชันการรักษาลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการจัดการกับข้อร้องเรียนและความไม่พอใจของลูกค้า การตอบสนองต่อความคับข้องใจของลูกค้าอาจขัดขวางหรือช่วยให้คุณเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พอใจให้กลายเป็นฐานที่ภักดีได้ ในปี 2017 รีวิวบริการผู้บริโภคของ Deloitte42 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าการบริการลูกค้าที่ดีเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของความภักดีต่อแบรนด์ของพวกเขา ในอุตสาหกรรมที่เน้นการบริการ รวมถึงธุรกิจการบริการ ปฏิกิริยาของคุณต่อข้อร้องเรียนเป็นโอกาสที่ดีในการสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งของคุณ

รับความเป็นส่วนตัวด้วยแพ็คเกจรางวัลของคุณ

การศึกษาหลายชิ้นแสดงให้เห็นว่าแพ็คเกจรางวัลมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงได้อย่างไร ลูกค้าซ้ำ. อย่างไรก็ตาม สำหรับช่างภาพ รางวัลจะแตกต่างจากการให้คะแนนสะสม การทำสิ่งที่เกินความคาดหมายของลูกค้าจะทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะพึงพอใจและกลับมาอีกเรื่อยๆ ลูกค้าทุกคนจะประทับใจกับแพ็คเกจรางวัลสำหรับการเลือกบริการของคุณ สำหรับธุรกิจครีเอทีฟ ระบบการรักษาลูกค้าอาจรวมถึงการให้รางวัลแก่ผู้อ้างอิงใดๆ และรวมข้อเสนอพิเศษครบรอบการจองสำหรับลูกค้า

อย่างไรก็ตาม แผนการให้รางวัลจะมีผลเพียงเล็กน้อย เว้นแต่จะปรับให้เหมาะกับลูกค้าของคุณโดยเฉพาะ และมอบโอกาสที่สมบูรณ์แบบในการเชื่อมโยงบริการของคุณที่มีให้ สำรวจวิธีการ เพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับระบบการให้รางวัลของคุณ. การ์ดขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือหลังจากทำงานกับลูกค้า และสัมผัสเล็กๆ น้อยๆ เช่น การให้ความเห็นอกเห็นใจสำหรับผู้ที่มีเด็กเล็กสามารถช่วยให้ลูกค้าแต่ละคนรู้สึกมีค่าได้ คิดให้ไกลกว่าคูปองส่วนลดและปรับแต่งให้เหมาะกับศิลปิน นางแบบ และผู้สร้างสรรค์เฉพาะในตลาด

ก้าวสู่ระดับเดียวกับลูกค้าของคุณ

เมื่อเริ่มต้น ทุกธุรกิจกำหนดตลาดเป้าหมายโดยใช้การแบ่งส่วน แต่ละกลุ่มมีลักษณะและความสนใจ ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อปรับธุรกิจของคุณให้เข้ากับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า ลูกค้าอายุน้อยจะเปิดกว้างและรับรู้ถึงการแสดงตัวตนของแบรนด์บนสื่อสังคมออนไลน์มากกว่า ขณะที่ลูกค้าอาวุโสอาจชอบสัมผัสแบบตัวต่อตัวแบบดั้งเดิม การขอความคิดเห็นหลังจากให้บริการแต่ละครั้งสามารถให้รายละเอียดสำหรับทิศทางในอนาคตได้ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าและปรับปรุงความสะดวกในการเข้าถึง นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณ และการมองเห็นที่เพิ่มขึ้นทำให้มีโอกาสในการขายใหม่

ลองนึกถึงการรวมฟอรัมลูกค้าหรือชุมชนที่เข้าถึงได้บนเว็บไซต์ของคุณหรือผ่านโซเชียลมีเดีย เพื่อให้ลูกค้าได้แสดงความคิดเห็นและอนุญาตให้พวกเขาเชื่อมต่อได้ สุดท้าย เมื่อเปลี่ยนไปสู่อีคอมเมิร์ซ ธุรกิจของคุณมีโอกาสมากขึ้นในการรักษาความปลอดภัยในการขายและเพิ่มการมองเห็นบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ สำหรับธุรกิจบริการและความคิดสร้างสรรค์ การจัดเตรียมคุณลักษณะการแบ่งปันบนโซเชียลมีเดียสามารถดึงดูดลูกค้าและช่วยให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาเข้าใจ

ทำให้เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

เพื่อให้ได้ความภักดีของลูกค้าอย่างไม่มีการแบ่งแยก คุณต้องเตรียมพร้อมที่จะทำมากกว่าการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ การดูประสบการณ์ทั้งหมดของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจของคุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถโต้ตอบกับคุณได้ ตั้งแต่การสอบถามไปจนถึงบริการหลังการขาย ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่น จดบันทึกความสัมพันธ์ของลูกค้าและเหตุการณ์สำคัญที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าที่ยาวนาน สำหรับวันเกิดหรือวันครบรอบการเป็นสมาชิกกับบริษัทของคุณ รางวัลเล็กๆ น้อยๆ ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าโดยเฉพาะสามารถช่วยรักษาความสัมพันธ์ได้ยาวนาน เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า เกี่ยวข้องกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของกระบวนการและติดตามแนวโน้มปัจจุบันในอุตสาหกรรม ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ทันสมัยแก่ลูกค้าและกระตุ้นความไว้วางใจให้กับลูกค้าได้

สรุป:

การเป็นผู้เชี่ยวชาญในงานฝีมือของคุณเป็นเรื่องดี แต่การรักษาความสนใจก็เป็นส่วนสำคัญของความยั่งยืนของธุรกิจเช่นกัน การรักษาลูกค้าเป็นวิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำได้ ไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพในการส่งเสริมความภักดีของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการรักษาความปลอดภัยแก่ลูกค้ารายอื่น ๆ ผ่านการบอกเล่าปากต่อปากจากลูกค้าที่พึงพอใจ การทำความเข้าใจและทำให้เกินความคาดหวังของลูกค้า สื่อสารกับพวกเขา และแสดงความขอบคุณเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงฐานลูกค้าที่ภักดี นำหลักการเหล่านี้ไปใช้และเฝ้าดูผลกำไรของคุณเติบโต