Müşterileriniz en büyük varlıklarınızdan biridir ve onları mutlu etmek bir fotoğrafçının önceliğidir. Memnun ayrılan ve sizi tavsiye etmeye hazır bir müşterinizin olması, yeni gelir elde etmek için harikadır, ancak tekrarlanan müşterilerden kazanabileceğiniz geliri hiç düşündünüz mü? Müşteriyi elde tutma stratejileri, işletmenizin geleceğini garanti altına alabilir. Müşteri sadakatini teşvik ederek - müşterilerin geri gelmesini sağlayarak, yalnızca kârlılığınızı artırmakla kalmaz, aynı zamanda markanızı da oluşturabilirsiniz.
Müşteriyi Elde Tutma Nedir?
Wikipedia'ya göre müşteriyi elde tutma tanımı: “Müşteri tutma bir şirketin veya ürünün değerini koruma yeteneğini ifade eder. müşteriler belirli bir süre boyunca. Yüksek müşteri tutma, müşteri anlamına gelir ürünün veya işletmenin geri dönme, satın almaya devam etme veya başka bir şekilde başka bir ürün veya işletmeye kusur etmeme veya tamamen kullanılmama eğiliminde olması.
KPMG tarafından yapılan bir çalışmada, müşteriyi elde tutma, şirket gelir büyümesinde kilit gelir faktörü yakın gelecekte ve nedenini görmek zor değil. Müşteri tutma oranlarınızı yüzde 5 artırmak, işletmenizin kârını yüzde 25-95 arasında artırabilir. Öyleyse neden sadece yeni müşteri çalışmasına değil de müşteri sadakatine odaklanalım? Pazarlama taktikleri, e-Ticaret işletmeleri için yararlıdır ve yeni müşteriler kazanmak isteyen fiziksel fotoğrafçılık işletmeleri, ancak bir şirketin tek odak noktası bu olmamalı.
Müşteriyi Elde Tutma Odaklanmayı Neden Değerlendirir?
Müşteriyi elde tutma programlarına odaklanmanın birçok nedeni vardır. senin küçük işletmeniz. Müşterileri elde tutmak, yenilerini edinmekten daha ucuzdur, bu defalarca kanıtlanmış bir iddiadır. Yine de, bir E-danışmanlık raporundaki verilere göre, şirketlerin yüzde 44'ü müşteri kazanmaya daha fazla odaklanırken, yalnızca yüzde 18'i elde tutma üzerine odaklanıyor. Güvence altına alınan her fotoğraf çekiminde veya sözleşmede, size sadakatlerini ve gelecekteki gelirlerini güvence altına alma fırsatı sunulur. Yeni müşterilerin ilgisini çekmek ve ilk satışı yapmak için harcanan çabalar (hem insani hem de finansal), müşterileri elde tutmaktan 7 kat daha pahalıya mal olabilir. Mutlu, sadık müşteriler aynı zamanda harika bir pazarlama varlığıdır. İşletmeniz, tavsiyeler ve ağızdan ağza iletişim yoluyla ücretsiz promosyondan yararlanabilir. Müşterilerinizi mutlu edin, onlar da iyiliğin karşılığını verecektir.
Bir fotoğrafçı olarak, teknolojiyi sizin ve müşterilerinizin hayatını kolaylaştırmak için kullanmalısınız. harika bir şeye sahip olmak müşteri galerileri Müşterilerinizin görüntüleri kolayca keşfetmesine, düzeltmesine, favorilerine eklemesine, paylaşmasına, satın almasına ve indirmesine yardımcı olan platform, profesyonel fotoğrafçılar için olmazsa olmazdır.
İşletmenizde Uygulamak
Artık işletmeniz için müşteri sadakatinin değerini bildiğinize göre, nasıl başlayabilirsiniz? Şaşırtıcı bir şekilde, müşteriyi elde tutma oranlarınızı artırmanın birçok yolu basittir ve yoğun yatırım gerektirmez. Yaratıcı süreç boyunca uygulanan birkaç ipucu, müşteriler için büyük bir fark yaratabilir ve geri gelmelerini sağlayabilir.
İletişiminizi Uyarlayın
Müşteriyi elde tutma hizmetlerini iyileştirmenin en iyi yollarından biri, müşterilerinize kendilerini değerli hissettirmektir. Bunu yapmanın yollarından biri de müşterilerinizle iletişim kurmaktır. Müşterilerinizle bir iletişim programı uygulayarak başlayın. Düzenli olarak iletişim halinde olduğunuzdan ve müşterilerinizle bir ilişki kurduğunuzdan emin olun. Her müşteriyle kişisel hissettiren bir ilişki kurmaya çalışın ve bunu tüm iletişimlerde bir tema haline getirdiğinizden emin olun. Geçmişte satın aldıkları bir yenidoğan portresi? O çocuğu dahil etmeyi unutmayın ve bir yıla kadar gelip gelmediğini sorun.
Müşterileriniz için kişiselleştirilmiş indirimleri ve özel teklifleri vurgulayan düzenli e-postalar planlamalısınız. Etkin olmayan müşterilere bir göz atın ve ilgilerini yeniden etkinleştirmek veya hizmetlerinizi neden diğer kilometre taşları için kullanmaya devam etmemeyi seçtiklerini öğrenmek amacıyla özellikle onlara yönelik e-postaları segmentlere ayırın. İle doğru yaklaşım, atıl müşteriler tekrar ilgilenebilir ve yeni müşteriler edinmekten çok daha ucuza mal olur.
Mükemmel Müşteri Hizmeti Oturumun Ötesine Geçiyor
İyi müşteri hizmeti, ürünün/hizmetin teslimi ile bitmez. Bir müşterinin deneyiminden sonra bunu takip etmek de eşit derecede önemlidir. Sizinle çalıştıkları süre boyunca nasıl bulduklarını sorgulamak ve sizi seçtikleri için onlara teşekkür etmek için takip eden telefon görüşmeleri ve e-postalar gibi önlemler alın. Gerçek şu ki, aynı hizmeti sunan çok sayıda başka yaratıcı satış noktası olacak, bu nedenle bir müşterinin hizmetlerinizi seçme tercihi kabul edilmelidir. Etkiyi en üst düzeye çıkarmak için, müşteri erişiminizi artırmak için mevcut tüm platformları kullanın. Sadece telefon iletişim numaralarına bağlı kalmayın, anında erişim için sosyal medya platformlarını da dahil edin.
İyi bir müşteri elde tutma çözümü, müşteri şikayetleri ve memnuniyetsizlikleriyle başa çıkmak için de çok önemlidir. Müşteri şikayetlerine yanıtınız, memnun olmayan müşterileri sadık bir tabana dönüştürmenize engel olabilir veya yardımcı olabilir. 2017 yılında Deloitte Tüketici Hizmetleri İncelemesi, Yanıt verenlerin yüzde 42'si, iyi müşteri hizmetini marka bağlılıklarının temel itici gücü olarak listeledi. Konaklama işletmesi de dahil olmak üzere hizmet yoğun sektörlerde şikayetlere verdiğiniz tepki, kendinizi rakiplerinizden ayırmak için mükemmel bir fırsattır.
Ödül Paketinizle Kişiselleşin
Birçok çalışma, ödül paketlerinin gelişmek isteyen işletmeler için ne kadar etkili olabileceğini göstermiştir. tekrar müşteriler. Bununla birlikte, bir fotoğrafçı için ödüller sadakat puanı vermekten farklıdır. Müşterinizin beklentilerini aşmak, memnun ayrılmalarını ve geri gelmelerini sağlayabilir. Herhangi bir müşteri, hizmetlerinizi seçtiği için bir ödül paketini takdir edecektir. Yaratıcı şirketler için, müşteriyi elde tutma sistemi, herhangi bir yönlendirmeyi ödüllendirmeyi ve müşteriler için rezervasyon yıl dönümü spesiyallerini içerebilir.
Bununla birlikte, müşterileriniz için özel olarak tasarlanmadıkça ve sunulan hizmetlerinizi bağlamak için mükemmel bir fırsat sağlamadıkça, bir ödül planının çok az etkisi olacaktır. yollarını keşfedin ödül sisteminize kişisel bir dokunuş ekleyin. Müşterilerle çalıştıktan sonra el yazısıyla yazılmış teşekkür kartları ve daha küçük çocukları olanlara ilgi göstermek gibi küçük dokunuşlar, bireysel müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerini sağlamada çok yol kat edebilir. İndirim kuponlarının ötesinde düşünün ve onu sanatçılara, modellere ve pazardaki yaratıcı nişe uyacak şekilde özelleştirin.
Müşterilerinizle Aynı Seviyede Olun
Başlarken, her işletme segmentasyonu kullanarak hedef pazarlarını tanımlar. Bu grupların her birinin kendine has özellikleri ve ilgi alanları vardır. İşletmenizi müşterilerinizin ihtiyaç ve beklentilerine göre yeniden düzenlemek için bunları kullanın. Daha genç müşteriler daha anlayışlı ve bir markanın sosyal medyadaki varlığının farkındayken, kıdemli müşteriler geleneksel bir yüz yüze dokunuşu tercih edebilir. Sağlanan her hizmetten sonra geri bildirim istemek, gelecekteki yönergeler için ayrıntılar da sağlayabilir. Müşterilerle bir ilişki geliştirmek ve erişim kolaylıklarını iyileştirmek için bu bilgileri kullanın. Ayrıca bu, markanızın görünürlüğünün artmasını sağlar ve artan görünürlük, yeni satış potansiyeli sunar.
Müşterilere ses vermek ve bağlantı kurmalarına izin vermek için web sitenizde veya sosyal medyada erişilebilen bir müşteri forumu veya topluluğu eklemeyi düşünün. Son olarak, e-ticarete geçişle birlikte, işletmenizin zamanlarının çoğunu geçirdikleri bir platformda satış yapma ve görünürlüğü artırma şansı daha yüksektir. Hizmet ve yaratıcı odaklı işletmeler için, bir sosyal medya paylaşım özelliği sağlamak müşterilerin ilgisini çekebilir ve anlaşıldıklarını hissetmelerine yardımcı olabilir.
Müşteri Deneyimi Hakkında Yapın
Kesintisiz müşteri sadakati elde etmek için, bir ürün veya hizmet satışının çok ötesine geçmeye hazırlıklı olmalısınız. Müşterinin işletmenizle olan tüm deneyimine bakmak, sorgulamadan satış sonrasına kadar sizinle olan etkileşimlerini sorunsuz bir deneyim haline getirmenin yolları hakkında bazı yararlı bilgiler sağlayabilir. Müşterinizin ilişkisini ve uzun süredir devam eden müşteriler için meydana gelebilecek belirli kilometre taşlarını not edin. Şirketinizdeki üyeliğin doğum günleri veya yıldönümlerinde müşteri için kişiselleştirilmiş küçük bir ödül, ilişkinin sürdürülmesinde büyük bir yol kat edebilir. Müşteriyi elde tutma oranını artırmak için müşterileri sürecin her aşamasına dahil eder ve sektördeki güncel trendleri takip eder. Bununla müşterilere güncel ürünler sunabilir ve güvenlerini kazanabilirsiniz.
Sonuç:
Zanaatınızda usta olmak harikadır, ancak ilgiyi sürdürmek aynı zamanda bir işletmenin sürdürülebilirliğinin hayati bir parçasıdır. Müşteriyi elde tutma, bunu yapmanın yollarından biridir. Yalnızca müşteri sadakatini artırmada etkili olmakla kalmaz, aynı zamanda memnun müşterilerden ağızdan ağza sözler yoluyla diğer müşterileri güvence altına almak için uygun maliyetli bir yol sağlar. Müşterilerinizin beklentilerini anlamak ve aşmak, onlarla iletişim kurmak ve takdirinizi göstermek, sadık müşteri tabanını geliştirmek isteyen her işletme için birkaç harika stratejidir. Bu ilkelerden birkaçını dahil edin ve kârlılığınızın büyümesini izleyin.